2019年10月28日，在山東濟(jì)南舉辦的“2019中國工程機(jī)械營銷暨后市場大會(huì)”上，日立建機(jī)(上海)有限公司(以下簡稱HCS)董事總經(jīng)理程曉明先生發(fā)表主題演講，與業(yè)界同仁共同探討工程機(jī)械后市場領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新。會(huì)上，“中國工程機(jī)械十大營銷事件”評(píng)選結(jié)果出爐，由HCS主導(dǎo)推進(jìn)的“橙色關(guān)愛萬里行”大型客戶走訪活動(dòng)榮獲“最佳品牌傳播獎(jiǎng)”，顯示出日立建機(jī)用初心深耕市場、以行動(dòng)回饋客戶的優(yōu)質(zhì)企業(yè)理念。

日立建機(jī)(上海)有限公司程曉明董事總經(jīng)理發(fā)表主題演講

此次大會(huì)聚焦工程機(jī)械領(lǐng)域在市場營銷、客戶服務(wù)、理念升級(jí)和制度創(chuàng)新等方面的最新動(dòng)態(tài)與實(shí)踐成果，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名政商代表展開實(shí)質(zhì)性交流對(duì)話。程曉明總經(jīng)理作主題為“共建后市場服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)廠商可持續(xù)發(fā)展—淺談經(jīng)銷商運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型”的精彩發(fā)言，從日立建機(jī)在華經(jīng)營實(shí)踐出發(fā)，闡釋對(duì)于經(jīng)銷商運(yùn)營模式的思考與探索，受到與會(huì)嘉賓的一致認(rèn)可。

作為工程機(jī)械領(lǐng)域頗具權(quán)威性和影響力的評(píng)選活動(dòng)，十大營銷事件甄選年度內(nèi)最具代表性的品牌活動(dòng)，從市場開拓、營銷創(chuàng)新、客戶服務(wù)等視角發(fā)掘優(yōu)秀案例、凝聚榜樣力量。繼去年榮獲“最佳客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”榮譽(yù)后，日立建機(jī)時(shí)隔一年再度上榜，捧得“最佳品牌傳播獎(jiǎng)”，顯示出其在后市場服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢與行業(yè)價(jià)值。頒獎(jiǎng)典禮上，HCS營業(yè)統(tǒng)括本部汪曉波課長登臺(tái)領(lǐng)取了獎(jiǎng)杯和證書。

日立建機(jī)(上海)有限公司營業(yè)統(tǒng)括本部汪曉波課長上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(圖右5)

日立建機(jī)“橙色關(guān)愛萬里行”活動(dòng)于每年的6月至10月開展，期間，日立建機(jī)(上海)有限公司與遍布全國的經(jīng)銷商伙伴密切配合，實(shí)地走訪各地客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、聽取意見和建議，產(chǎn)生了積極熱烈的反響。2019年，日立建機(jī)訪問團(tuán)隊(duì)延續(xù)專業(yè)細(xì)致、用心貼心的服務(wù)理念，克服長途跋涉和高溫天氣，力爭讓每一位客戶都能感受到高質(zhì)量的品牌關(guān)懷。

截至9月初，“橙色關(guān)愛萬里行”已累計(jì)走訪近2000家客戶，完成對(duì)7980臺(tái)設(shè)備的日常檢查，并與服務(wù)部門配合開展“夏季送清涼”活動(dòng)，贏得了客戶的廣泛稱贊。走訪過程中，工作人員認(rèn)真記錄每一位客戶的聲音，服務(wù)工程師熱心解答客戶疑問，給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，為設(shè)備的耐久運(yùn)行提供了有力支持。

在提供高技術(shù)工程機(jī)械產(chǎn)品的同時(shí)，日立建機(jī)對(duì)后市場給予了高度重視，以完善服務(wù)賦予產(chǎn)品以更高的附加值。在全國范圍內(nèi)，日立建機(jī)設(shè)立超過370個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，并引入現(xiàn)代化在線管理系統(tǒng)、純正配件、再生配件等服務(wù)體系，在故障預(yù)防和應(yīng)對(duì)方面展現(xiàn)了出眾實(shí)力，深受全國客戶的認(rèn)可與信賴。一直以來，日立建機(jī)高度注重客戶反饋，借助“橙色關(guān)愛萬里行”等實(shí)地活動(dòng)，日立建機(jī)與客戶的聯(lián)系更為緊密，共贏局面更趨和諧。

在“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度No.1”目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，日立建機(jī)將與各經(jīng)銷商一起，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化售后體驗(yàn)，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋關(guān)愛，助力客戶夢想的實(shí)現(xiàn)。