“21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)，是服務(wù)創(chuàng)造效率的世紀(jì)，服務(wù)必將成為行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三一服務(wù)將通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，以先發(fā)優(yōu)勢(shì)，締造世界第一品牌，引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展方向?！比恢毓た偛弥?、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總部副總監(jiān)胡軍在第二屆工程機(jī)械服務(wù)總監(jiān)論壇做出如上表述。

　　9月22日，以“迎接工程機(jī)械服務(wù)新階段”為主題的第二屆工程機(jī)械服務(wù)總監(jiān)論壇在上海舉行。工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、維修分會(huì)全體會(huì)員、工程機(jī)械用戶(hù)、主機(jī)制造商、再制造以及關(guān)注再制造的企業(yè)管理者及技術(shù)人員等共同出席了本次論壇。

　　三一重工總裁助理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總部副總監(jiān)胡軍代表三一發(fā)表講話。服務(wù)作為三一的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，一直以來(lái)都是三一產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于三一人數(shù)年來(lái)堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的服務(wù)理念，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新的成果。

　　堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　胡軍表示，利用持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新是三一服務(wù)多年來(lái)保持快速發(fā)展的重要因素。

　　如今，三一服務(wù)建立了深厚的文化、品牌內(nèi)涵，打造了一諾千金的“211”服務(wù)承諾，并通過(guò)一支7000余人組成的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源配置、先進(jìn)的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，全面保障服務(wù)品質(zhì)。此外，三一建立了“媲美汽車(chē)、趕超快遞”的配件運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系，統(tǒng)籌配件運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)了配件產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化、規(guī)?；?、集群化。

　　模式變革，領(lǐng)域延伸，打造服務(wù)后市場(chǎng)

　　隨著中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的逐步發(fā)展，工程機(jī)械設(shè)備保有量逐年增加，如何為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，并增強(qiáng)自身的盈利能力，三一在探尋答案的同時(shí)，果斷選擇了服務(wù)代理制的發(fā)展道路。

　　在談到服務(wù)發(fā)展方向時(shí)，胡軍說(shuō)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，可實(shí)現(xiàn)由“整機(jī)銷(xiāo)售”向“后市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變，推動(dòng)服務(wù)代理制與配件經(jīng)銷(xiāo)制的模式建設(shè)與發(fā)展。除此之外，工程機(jī)械行業(yè)還應(yīng)向傳統(tǒng)服務(wù)外的領(lǐng)域延伸，即推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對(duì)外提供第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)、有償維修服務(wù)、有償培訓(xùn)等一系列服務(wù)。

　　整合產(chǎn)品生命周期，挺進(jìn)再制造

　　近年來(lái)，三一在再制造領(lǐng)域也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2009年12月，三一成立“湖南三一工程機(jī)械再制造公司”；2011年9月，總投資2億元的三一遷安區(qū)域再制造產(chǎn)業(yè)基地奠基；如今，三一已建成14000平方米的再制造生產(chǎn)基地，產(chǎn)能達(dá)到1000臺(tái)/年，再制造零部件產(chǎn)值達(dá)到5000萬(wàn)元。據(jù)估計(jì)，5年內(nèi)，再制造產(chǎn)品將涵蓋三一所有機(jī)型，產(chǎn)值將占三一總產(chǎn)值的1%；10年內(nèi)，再制造產(chǎn)品產(chǎn)值占三一總產(chǎn)值的10%。

　　在與論壇同期召開(kāi)的中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)工程機(jī)械維修分會(huì)2011年年會(huì)上，三一獲評(píng)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)維修及再制造分會(huì)六屆理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。胡軍表示，三一將在服務(wù)與再制造方面繼續(xù)創(chuàng)新，不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。