近日，主題為“融合創(chuàng)新時(shí)代的用戶需求”的2010中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)在北京隆重召開(kāi)。歷時(shí)數(shù)月，涵蓋中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市、覆蓋10萬(wàn)行業(yè)用戶和消費(fèi)用戶的年度大型IT滿意度調(diào)研結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)揭曉，聯(lián)想、戴爾、HP、IBM、三星、華三、愛(ài)國(guó)者、用友、金蝶、科士達(dá)、邁普、寶利通、寶德、銳捷等各大品牌企業(yè)，以及一批卓越信息化建設(shè)成效用戶單位分獲硬件、軟件、IT服務(wù)、解決方案及IT應(yīng)用等各項(xiàng)大獎(jiǎng)，其中，中國(guó)大陸本土UPS行業(yè)旗艦品牌廠商——深圳科士達(dá)科技股份有限公司以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)再度奪得國(guó)內(nèi)UPS 品牌“用戶滿意度綜合第一”、“用戶首選品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，這也是科士達(dá)2003年起連續(xù)多年蟬聯(lián)該系列獎(jiǎng)項(xiàng)。

      中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)由中國(guó)權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)和國(guó)內(nèi)權(quán)威ICT市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊(CCW Research)聯(lián)合組織，至今已經(jīng)成功舉辦了9屆，至今已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的中國(guó)IT用戶滿意度評(píng)價(jià)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，本次“2010年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”調(diào)研的產(chǎn)品范圍包括IT硬件與軟件產(chǎn)品及解決方案，調(diào)查樣本量達(dá)到10萬(wàn)個(gè)，調(diào)查的地域范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。調(diào)研的行業(yè)包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運(yùn)輸、醫(yī)衛(wèi)、流通等數(shù)十個(gè)行業(yè)。本次調(diào)研重點(diǎn)針對(duì)中國(guó)用戶對(duì)于IT廠商所提供的產(chǎn)品服務(wù)與解決方案的滿意度狀況進(jìn)行科學(xué)、公正的調(diào)研數(shù)據(jù)分析與評(píng)估。

      調(diào)研結(jié)果顯示，今年IT用戶滿意度指數(shù)達(dá)到79.54，已經(jīng)是連續(xù)第6年穩(wěn)定增長(zhǎng)，顯示出IT廠商對(duì)用戶滿意度的重視程度不斷的提高。計(jì)世資訊分析認(rèn)為，目前在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)贏得市場(chǎng)的企業(yè)，無(wú)論是特立獨(dú)行的蘋(píng)果公司及其產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)低成本和定制化的戴爾公司，還是擁有本土服務(wù)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)想公司、擁有豐富行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)的IBM公司，無(wú)不是通過(guò)提升用戶滿意度才獲得成功。處在產(chǎn)品技術(shù)差異化降低和用戶需求多樣化的時(shí)代，通過(guò)提供融合創(chuàng)新的新產(chǎn)品、新服務(wù)，持續(xù)不斷提升用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)贏得更多用戶、滿足用戶需求的必由途徑，IT企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注用戶滿意度才能獲得成功，面臨三網(wǎng)融合、工業(yè)與信息化融合不斷深入等新機(jī)遇的在華IT企業(yè)，更是需要緊密把握用戶需求，持續(xù)提升滿意度，才能在市場(chǎng)中贏得認(rèn)可。