IDC數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，50%以上的中國Top1000大企業(yè)已把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心。到2022年，中國GDP的65%將與數(shù)據(jù)有關(guān)。IDC所定義的數(shù)字轉(zhuǎn)型，是利用數(shù)字化技術(shù)能力來驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑或方法。

同時(shí)，IDC研究發(fā)現(xiàn)，2019年數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)五大新維度，涉及領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、工作資源轉(zhuǎn)型。

王吉偉頻道認(rèn)為這五個(gè)維度都很重要，但相較信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型更為重要。信息化是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，擁有相對(duì)完善的信息化系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型成功的可能性就會(huì)高很多。更多時(shí)候，轉(zhuǎn)型意味著全新的模式探索與更多的資源投入，而“預(yù)算不足”是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的最大挑戰(zhàn)。

預(yù)算不足意味著有限的投入。有人可能會(huì)說中國企業(yè)太小家子氣，舍不得投入又怎能有更大的收益。說到小氣，如果你的企業(yè)年收入1000萬，會(huì)投入500萬搞定不住施工周期不知道效果如何的信息化建設(shè)嗎?但凡有點(diǎn)頭腦的企業(yè)高管，定是不會(huì)做這個(gè)決策。

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須面對(duì)投入產(chǎn)出比這個(gè)事實(shí)。對(duì)于投入多收益小或者投資周期長(zhǎng)的數(shù)字化項(xiàng)目，每個(gè)企業(yè)都會(huì)慎之又慎。所以，不能怪企業(yè)小氣，這可是涉及到身家性命的大事。

因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比及多種原因的顧忌，中國企業(yè)在信息化建設(shè)和轉(zhuǎn)型方面的速度也相對(duì)較慢。類比國外企業(yè)的信息化進(jìn)展，人家的信息化因?yàn)槠占拜^早多年前就已進(jìn)入“通用流程自動(dòng)化”時(shí)代。所謂通用流程自動(dòng)化，即通過企業(yè)多年建立起的原有IT運(yùn)維架構(gòu)打通ERP等各種企服軟件的運(yùn)作流程并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。自動(dòng)化與智能化，代表著企業(yè)信息化的未來發(fā)展方向。

看上去好像厲害的樣子，但其實(shí)目前外企在自動(dòng)化運(yùn)維方面做的也不是很好。很多企業(yè)斥巨資購買自動(dòng)化軟件，在原有的IT架構(gòu)上拼湊出并不好用的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)，且很多施工周期與運(yùn)行效果著實(shí)令企業(yè)高管難以忍受。

尤其是在RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)這樣的普及流程自動(dòng)化工具出現(xiàn)以后，大部分企業(yè)高管都把目光鎖定到了RPA，企業(yè)高管競(jìng)相支持其所在職能部門制定RPA計(jì)劃。

事實(shí)上，RPA短期內(nèi)爆發(fā)的主要原因，也正是在于大量企業(yè)對(duì)普及流程自動(dòng)化的需求，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的通用流程自動(dòng)化的需求，并且RPA即將成為更通用的企業(yè)運(yùn)營流程自動(dòng)化方案。

信息化普及后，自動(dòng)化替代低效崗位是企業(yè)強(qiáng)需求

王吉偉頻道在之前的文章中說過，從企業(yè)經(jīng)營角度而言，不管信息技術(shù)發(fā)展到何種程度，增效降本是企業(yè)在任何時(shí)代都會(huì)追求的永恒命題。作為能夠最大化解放人類員工和降低生產(chǎn)成本的自動(dòng)化與智能化，始終是企業(yè)重點(diǎn)探索的方向。也正是因此，才誕生了那么多的提供自動(dòng)化以及集成解決方案的企業(yè)服務(wù)公司和BPO(商務(wù)流程外包)公司。

從企業(yè)信息自動(dòng)化進(jìn)程來看，過去二十年是企業(yè)信息化高速發(fā)展的過程，在這期間ERP、CRM、SCM、PDM等管理系統(tǒng)也在很多企業(yè)完成了從0到1的成長(zhǎng)。經(jīng)過多年的推廣、建設(shè)與完善，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷售、IT等各部門的信息化和自動(dòng)化水平也達(dá)到很高的的程度。

當(dāng)這些企業(yè)普及了ERP等信息化系統(tǒng)之后，隨之而來的是一個(gè)新的應(yīng)用局面：雖然企業(yè)的諸多運(yùn)營流程越發(fā)規(guī)范，但員工卻不得不在這些流程中進(jìn)行大量簡(jiǎn)單重復(fù)的操作。

當(dāng)員工都開始使用ERP系統(tǒng)和部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接之后，如何讓員工更有效地使用自動(dòng)化系統(tǒng)來提高效率以為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，如何消滅低效崗位也成了企業(yè)運(yùn)營首要考慮的問題。

要解決這個(gè)問題，就需要分析哪些人和系統(tǒng)的交互是必要的、高價(jià)值的、有創(chuàng)造性的，哪些交互是機(jī)械的、低價(jià)值的、可能由機(jī)器來完成的。

尤其在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)周期，經(jīng)濟(jì)下行的壓力無限放大了這個(gè)需求。很多時(shí)候企業(yè)的生存并不是單純的裁員就能解決問題，這讓很多原本沒有自動(dòng)化需求的企業(yè)也開始嘗試這個(gè)方法。

投入產(chǎn)出比不理想，通用自動(dòng)化方案正在被企業(yè)嫌棄

歷經(jīng)多年發(fā)展，每個(gè)大、中型企業(yè)都有其信息化系統(tǒng)。在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加自動(dòng)化設(shè)施，是企業(yè)的通常做法，理論上只要給技術(shù)部門足夠的經(jīng)費(fèi)和時(shí)間，沒有定制開發(fā)解決不了的問題。

于是，近些年來很多企業(yè)不惜血本購買昂貴的拼湊而成的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)。鑒于當(dāng)前商業(yè)環(huán)境迅猛發(fā)展的形勢(shì)，企業(yè)高管發(fā)現(xiàn)越來越難以理解為什么需要等IT部門來整合現(xiàn)有的技術(shù)解決方案。

傳統(tǒng)IT開發(fā)方案流程中的評(píng)估、開發(fā)、測(cè)試、上線的周期都比較長(zhǎng)，它更適合于大型信息化系統(tǒng)建設(shè)。對(duì)許多終端用戶而言，軟件開發(fā)項(xiàng)目不透明，成本無法精確核算、周期不能明確制定，項(xiàng)目進(jìn)度無法具體把控，一有需求變更設(shè)計(jì)方案就可能推倒重來，不可控性因素著實(shí)太多。

有些企業(yè)經(jīng)過1-3年的項(xiàng)目開發(fā)，最后發(fā)現(xiàn)效果和預(yù)期不符而將項(xiàng)目砍掉或廢棄不用。其實(shí)哪是效果不好，立項(xiàng)之初的技術(shù)與目標(biāo)都是最領(lǐng)先的，只是在3年信息化快速變化的進(jìn)程中，企業(yè)有了更多的需求和更高的目標(biāo)，當(dāng)初的設(shè)計(jì)已經(jīng)過時(shí)了。

還有個(gè)問題是，投入太多產(chǎn)出太少或者需要太多的時(shí)間的項(xiàng)目，一般的企業(yè)哪能耗得起?一個(gè)年收入千萬的公司，一般不會(huì)投入300萬以上去做信息化改造，這些錢還不如用于開發(fā)客戶或者研發(fā)產(chǎn)品。

除了投入產(chǎn)出比的考慮，企業(yè)還經(jīng)常面臨的一個(gè)問題是各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞和集成。為此，計(jì)算機(jī)技術(shù)專家和流程專家提出了很多概念，試圖從多個(gè)抽象層面包括接口、數(shù)據(jù)、流程等角度來解決這個(gè)問題。但在保證企業(yè)可接受的投入產(chǎn)出比的情況下基于原有管理系統(tǒng)去做集成業(yè)務(wù)改造，幾乎是不可能完成的任務(wù)。

客戶(業(yè)務(wù)部門)總是期望花小錢辦大事。而從IT角度來看，要提升信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性就意味著設(shè)計(jì)復(fù)雜度的增加，也就意味著投資成本的增加。

本質(zhì)上，軟件項(xiàng)目的實(shí)施就是需求和成本之間的權(quán)衡，這是“實(shí)施成本”的問題。而同時(shí)在業(yè)務(wù)部門有需求變更時(shí)，最不想要得到的答復(fù)是IT需要排期，IT部門又面臨著人員不足工期排不開的實(shí)際困難，這就是“實(shí)施速度”的問題。

問題的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“實(shí)施成本”和“實(shí)施速度”，與前文所提到的投入產(chǎn)出比息息相關(guān)。因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比不夠理想，傳統(tǒng)的通用自動(dòng)化解決方案正在被企業(yè)們所嫌棄。

RPA受追捧，“普及流程自動(dòng)化”風(fēng)頭蓋過“通用自動(dòng)化”

這種情況下，企業(yè)更需要周期短、投入小、易操作、有效果的自動(dòng)化工具。最終結(jié)果是，因?yàn)樵谄占傲鞒套詣?dòng)化和數(shù)據(jù)集成方面的巨大的需求，企業(yè)高管競(jìng)相支持直接歸屬其職能部門的新的RPA計(jì)劃。

RPA可以用來取代那些機(jī)械的、低價(jià)值的、可能由機(jī)器來完成的人機(jī)交互，從而提高企業(yè)的自動(dòng)化和數(shù)字化水平，并將員工從大量重復(fù)的機(jī)械的、低價(jià)值的工作中解放出來，更加集中精力于創(chuàng)造性的高價(jià)值(Value-add)工作上，以此增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于很多CIO而言，這里所謂的“普及流程自動(dòng)化”是相對(duì)于傳統(tǒng)的“通用自動(dòng)化”而言。RPA的主要特點(diǎn)在于，任何企業(yè)只要應(yīng)用RPA產(chǎn)品，就能迅速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化乃至智能化。這使得RPA相較于要集成ERP等第三方企業(yè)軟件需要超長(zhǎng)改造周期，同時(shí)需要更高技能才能操作的iBPMS(智能業(yè)務(wù)流程管理套件)等自動(dòng)化系統(tǒng)而言，有著得天獨(dú)厚的的優(yōu)勢(shì)。

RPA正是對(duì)應(yīng)企業(yè)對(duì)于“普及流程自動(dòng)化”需求而產(chǎn)生的。其快速部署、易于使用、價(jià)格更低的特性，加上企業(yè)工作流程都能掛載RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的廣泛適用性，讓很多企業(yè)開始直接忽略傳統(tǒng)自動(dòng)化產(chǎn)品。即便iBPMS等軟件的市場(chǎng)更大，卻已很難引起更多企業(yè)的關(guān)注。

同時(shí)，這兩年開始的RPA購買及應(yīng)用熱潮，使得RPA供應(yīng)商的估值水漲船高，促使更多新玩家涌入市場(chǎng)。形式更多樣化、功能更復(fù)雜、應(yīng)用更垂直的普及流程自動(dòng)化工具RPA，在滿足更多企業(yè)個(gè)性化與定制化需求的同時(shí)，已經(jīng)與傳統(tǒng)自動(dòng)化工具形成了鮮明的對(duì)比：前者市場(chǎng)需求越來越大，后者越發(fā)無人問津。

普及流程自動(dòng)化與通用自動(dòng)化各有優(yōu)勢(shì)，且兩者可以兼容并存。但從目前的趨勢(shì)來看，普及流程自動(dòng)化會(huì)在更多地方替代通用自動(dòng)化。當(dāng)然對(duì)企業(yè)而言，合理利用各種自動(dòng)化工具，才是最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式。

RPA是人機(jī)交互新接口，AI+RPA未來大放異彩

目前的企業(yè)信息化環(huán)境下，基于商業(yè)流程建立的IT系統(tǒng)，包括ERP以及基于ERP的定制功能、業(yè)務(wù)流程管理軟件的更新，受制于IT項(xiàng)目的實(shí)施周期而不能快速迭代。多年來企業(yè)在不同階段搭建的碎片化、孤島化的信息化系統(tǒng)，已無法滿足現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)于更新的自動(dòng)化、智能化系統(tǒng)的應(yīng)用需求。

長(zhǎng)期的商業(yè)流程的快速變化與IT系統(tǒng)的更新周期之間的不匹配，促使企業(yè)在信息化應(yīng)用軟件系統(tǒng)和操作員之間增加一層了應(yīng)用。這一層應(yīng)用將人機(jī)交互整體集成，不只是限于軟件系統(tǒng)，同時(shí)也包括人在內(nèi)，屬于人與軟件的集成。

而人與軟件系統(tǒng)之間正是靠RPA連接，RPA就是操作員與軟件系統(tǒng)之間的應(yīng)用。操作員通過RPA調(diào)用企業(yè)應(yīng)用軟件，通過RPA設(shè)置流程，提高流程、提升效率。

RPA在解決企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)間的交互問題上，和人類員工處理的方式非常類似。雖然應(yīng)用RPA機(jī)器人也是自動(dòng)化的解決方案，但是它模仿人類的操作，就像人類員工平時(shí)操作ERP等軟件一樣，并不會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)造成任何影響。

同時(shí)，RPA軟件是一種外掛式的技術(shù)解決方案，并不改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理邏輯。在使用上，企業(yè)耗時(shí)耗力完成的原有傳統(tǒng)自動(dòng)化方案可以繼續(xù)使用，RPA可以將不容易改造的企業(yè)運(yùn)營流程部分進(jìn)行自動(dòng)化，能與原有自動(dòng)化流程相輔相成。

重點(diǎn)在于，RPA解決方案相較于其他自動(dòng)化技術(shù)方案的實(shí)施成本更低，實(shí)施速度更快，見效時(shí)間更短。這些特點(diǎn)能夠有效緩解客戶(業(yè)務(wù)部門)和IT部門之間的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)Win-Win雙贏的目的。

從人機(jī)交互而言，RPA處于操作員與應(yīng)用系統(tǒng)交互接口的位置，屬于人工智能應(yīng)用率先落地的領(lǐng)域。譬如ComputerEconomics就認(rèn)為，RPA是智能企業(yè)最容易開始方案。在這方面，多家機(jī)構(gòu)的數(shù)個(gè)報(bào)告均認(rèn)為，RPA是人工智能落地的重要工具。

當(dāng)前，RPA正在向更高的4.0時(shí)代演變，幾乎所有的RPA產(chǎn)品都會(huì)在不久的將來集成人工技術(shù)。同時(shí)更多的人工智能廠商，也正在基于AI技術(shù)推出智能化的RPA產(chǎn)品。

可以預(yù)見的是，作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的人機(jī)交互新接口，嵌入人工智能技術(shù)的RPA必定會(huì)在未來的期數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中大放異彩。