隨著低壓電器行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，低端產(chǎn)品將逐漸退出市場，而中高端產(chǎn)品的市場規(guī)模將越來越大，這時競爭的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，服務(wù)質(zhì)量能保持持續(xù)競爭優(yōu)勢?？梢哉f，誰掌握先進(jìn)的技術(shù)及具有持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)能力，誰就掌握了市場的主動權(quán)。對于低壓電器行業(yè)來說，質(zhì)量將決定生產(chǎn)企業(yè)的命運。在追求電器產(chǎn)品功能多樣的同時，消費者對其穩(wěn)定性也提出了更苛刻的要求。

在競爭日益激烈的今天，低壓電器行業(yè)的競爭就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。低壓電器產(chǎn)品在電能分配過程中的不可替代性，直接關(guān)乎終端客戶的用電安全，因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性尤為重要。

低壓電器可靠性的定義

低壓電器的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下及規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力，產(chǎn)品的可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的一個重要組成部分。“產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格說起來應(yīng)包括其性能及可靠性兩個方面，一個產(chǎn)品盡管其性能指標(biāo)很高，但若其可靠性不高的話，就不能算一個質(zhì)量好的產(chǎn)品。”低壓開關(guān)專家、河北工業(yè)大學(xué)教授陸儉國表示。

為了定量評價低壓電器產(chǎn)品可靠性的高低，規(guī)定了產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)。低壓電器產(chǎn)品可分為可修復(fù)產(chǎn)品和不可修復(fù)產(chǎn)品兩大類?？尚迯?fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，可以修復(fù)并能繼續(xù)使用;不可修復(fù)產(chǎn)品指產(chǎn)品發(fā)生故障后，不能修復(fù)或不值得修復(fù)。低壓電器中的斷路器、容量較大的接觸器等通常為可修復(fù)產(chǎn)品;小容量接觸器、控制繼電器、小型繼電器等通常為不可修復(fù)產(chǎn)品。產(chǎn)品的可靠性特征參數(shù)隨產(chǎn)品是否可修復(fù)而有所不同。

眾所周知，電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)中使用了各種低壓電器，如果這些低壓電器發(fā)生故障就導(dǎo)致電力系統(tǒng)與低壓配電系統(tǒng)發(fā)生故障而造成停電事故，甚至?xí)＜肮╇娋€路和用電設(shè)備的安全，它所造成的經(jīng)濟(jì)損失將更為巨大。

一個自動控制系統(tǒng)的可靠性基本取決于該系統(tǒng)所用元件的可靠性，同時，系統(tǒng)的可靠性一般隨系統(tǒng)中所用元件的數(shù)量增加而下降。隨著系統(tǒng)向大型化方向的發(fā)展，一個自動控制系統(tǒng)所用元件的數(shù)量越來越多，只要其中一個元件發(fā)生故障，一般就可導(dǎo)致整個自動控制系統(tǒng)發(fā)生故障，而可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，所以自動控制系統(tǒng)中所用的電器元件的可靠性就顯得越來越重要。

可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量對等方能相得益彰

低壓電器市場隨著電力設(shè)施的建設(shè)而逐步擴(kuò)大，近幾年國內(nèi)外的低壓電器需求都普遍處于擴(kuò)張狀態(tài)，不過，在國際模協(xié)秘書長羅百輝看來，在低壓電器市場良好發(fā)展的同時，行業(yè)企業(yè)缺乏足夠的自主研發(fā)能力，缺乏高端市場競爭力。據(jù)羅百輝分析，低壓電器生產(chǎn)企業(yè)和國際先進(jìn)的大型制造商相比，在整體的技術(shù)與生產(chǎn)水平方面都相差較大，特別是低壓電器企業(yè)整體規(guī)模偏小，各方面的資源都相對分散，企業(yè)多面臨在中低端領(lǐng)域的重復(fù)研發(fā)或互相模仿的情況。

國外低壓電器先進(jìn)制造商從上世紀(jì)末到本世紀(jì)初相繼推出了新一代低壓電器產(chǎn)品。這批產(chǎn)品有新技術(shù)、新材料、新工藝為支撐，無論在產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)、小型化、特性、功能等方面都有重大突破。相比，低壓電器行業(yè)絕大部分企業(yè)尚不具備開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)：目前低壓電器市場，民營資本占據(jù)低壓電器企業(yè)的90%，這其中絕大部分企業(yè)主都是由最初的加工作坊式企業(yè)，這些企業(yè)，他們靠來料加工、貼牌創(chuàng)利生存。想要讓他們在短時間內(nèi)變成具有自主研發(fā)能力的企業(yè)并不容易。“現(xiàn)在我們這些民營業(yè)主最為關(guān)心的問題，就是我們需要在這方面投入多少的問題。沒有權(quán)威、也沒有專家能保證，我們這些民營企業(yè)在加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性以后，能百分之百獲取利益，現(xiàn)在做貼牌還能掙一些錢，如果大量投入研究產(chǎn)品的可靠性，一旦失敗，我們或許將血本無歸。”一位民營低壓電器設(shè)備制造企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

國網(wǎng)智能電網(wǎng)研究院研究員何江認(rèn)為，目前中國的低壓電器行業(yè)是處于中等偏上的水平，不能說是尖端水平。但我國低壓電器行業(yè)從工藝、設(shè)計、制造這三個方面還要花很大的力量。我們的性能跟國際不會差太遠(yuǎn)，甚至有些是超越了，但是可靠性不行。“消費者最關(guān)注主要是性能，可靠性以及安全性。國外產(chǎn)品可以用好幾年的，基本沒有什么故障，但中國在這方面就稍有欠缺。我們的性能好，但用不久就要維修了，所以我們一定要在可靠性方面下苦工。”

“雖然每次出故障維修人員都是隨叫隨到，但這也真是讓人挺煩的。”北京消費者張女士告訴記者，都說本土品牌的售后服務(wù)好，所以4年前家里裝修時，低壓電器產(chǎn)品更新的時候就選擇了某國產(chǎn)知名品牌。結(jié)果，低壓電器產(chǎn)品在4年里修了3次。雖然張女士充分享受到了該品牌售后服務(wù)的快捷與方便，但也無奈地感受到了產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的不便。“其實，企業(yè)為消費者把好出廠關(guān)，讓每一件銷售到消費者手中的產(chǎn)品都不需要維修，這才是最好的售后服務(wù)。”張女士如是表示。

記者在國美、蘇寧等大型賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，首先關(guān)注的都是產(chǎn)品質(zhì)量。對于目前各大賣場正在熱推的各類產(chǎn)品延保服務(wù)，消費者張先生表示，雖然這給了消費者更多的使用保障，但如果產(chǎn)品真正質(zhì)量過硬，就沒有必要多花這一份錢。

“通俗地講，可靠性是指產(chǎn)品發(fā)生故障的頻率，或者說在某一階段內(nèi)產(chǎn)品不發(fā)生故障的概率。這一性能體現(xiàn)的是產(chǎn)品在生命周期內(nèi)的質(zhì)量和安全，產(chǎn)品不僅要好用、管用，更要耐用和安全。我國低壓電器產(chǎn)品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了在國際上的聲譽，也影響到我國消費者的使用感受。”國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗部部長魯建國認(rèn)為，目前很多企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的理解是不完全的。他們認(rèn)為達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)就可以了。但電氣行業(yè)不能完全局限于這個，我們要以市場和消費者的標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?。因為市場和消費者的標(biāo)準(zhǔn)往往是高于國家的，若能按照這兩個標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，那么行業(yè)的質(zhì)量水平就能大大提高了。

企業(yè)應(yīng)該全面提成自身的品牌價值，市場上有競爭很正常，企業(yè)競爭不應(yīng)該單純以價格為主，而應(yīng)有自己的品牌價值。

通過采訪中消費者的態(tài)度可見，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性要求較高，往往對廣為人知且產(chǎn)品履歷良好的品牌具有較高忠誠度，所以低壓電器行業(yè)企業(yè)擁有市場認(rèn)可的品牌是參與行業(yè)競爭的核心優(yōu)勢之一。而品牌的建立非一日一時之功，需要長期的開拓和維護(hù)，因此低壓電器行業(yè)品牌是其競爭的關(guān)鍵因素。

靠什么推行“可靠性”?

我國對低壓電器產(chǎn)品的可靠性研究雖然做了一些工作，也取得了一些進(jìn)展，但由于我國低壓電器產(chǎn)品可靠性研究工作起步較晚，新產(chǎn)品開發(fā)時尚未認(rèn)真開展可靠性設(shè)計與可靠性制造，特別是為數(shù)不少的企業(yè)對可靠性工作還不夠重視，而且我國低壓電器產(chǎn)品的可靠性水平也還普遍低于發(fā)達(dá)國家產(chǎn)品的可靠性水平。

在采訪中何江表示：如果要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上都作出努力。

首先要抓好主要零部件的質(zhì)量。零部件、標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量是產(chǎn)品系統(tǒng)可靠性的基礎(chǔ)。但目前相當(dāng)一部分零部件存在質(zhì)量信息披露不規(guī)范、不完整、參數(shù)不全、一致性、穩(wěn)定性差等問題，影響了整機(jī)可靠性設(shè)計的選用。特別是有些企業(yè)為降低成本使用假冒偽劣零部件，嚴(yán)重影響了整機(jī)的可靠性指標(biāo)。因此，提高零部件的質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。

其次，要加強(qiáng)產(chǎn)品生命周期的可靠性控制。不能把產(chǎn)品可靠性簡單地理解為壽命越長越好，而應(yīng)該是在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設(shè)計初期就要確定可靠性指標(biāo)，做到在設(shè)計、制造過程中目標(biāo)明確。

此外，我國低壓電器整機(jī)可靠性標(biāo)準(zhǔn)的制定工作尚處在初級階段，覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認(rèn)產(chǎn)品的可靠性水平。所以，目前亟須建立和實施低壓電器產(chǎn)品可靠性評價及召回制度，加強(qiáng)可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，逐步建立國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成層次分明、互相銜接、各有側(cè)重的可靠性標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，能夠?qū)Ξa(chǎn)品可靠性進(jìn)行全方位的評價。

記者發(fā)現(xiàn)在低壓電器行業(yè)中不乏有可靠性做的好的低壓電器企業(yè)，某低壓電器企業(yè)可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫在采訪中表示，在他們企業(yè)，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來實現(xiàn)：可靠性設(shè)計和分析、可靠性實驗、軟件測試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構(gòu)筑起了一個防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過濾掉?？煽啃约夹g(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)。

可靠性強(qiáng)化試驗成為可靠性技術(shù)的一大特色。通過施加一組非?？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應(yīng)力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問題解決在萌芽狀態(tài)。低壓電器企業(yè)可靠性技術(shù)中心項目經(jīng)理文君說，為了找出產(chǎn)品的缺陷，要將產(chǎn)品置入特定的環(huán)境中，經(jīng)過強(qiáng)化的應(yīng)力環(huán)境，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會被暴露和激發(fā)出來。

在低壓電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰就能搶占先機(jī)。通過導(dǎo)入可靠性技術(shù)，產(chǎn)品缺陷及時被暴露，設(shè)計師可以迅速進(jìn)行設(shè)計改進(jìn)和完善。如此一來，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且也提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

何江說：“事實上，導(dǎo)入可靠性技術(shù)后，產(chǎn)品成本還會降低。”很多企業(yè)以前為了減少失誤，在選擇元器件時，往往選最好的、最重的。事實上，有些時候這對提升產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么幫助，反而造成了成本的上升?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都通過大膽創(chuàng)新，會選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費者能享受到更多性價比高的產(chǎn)品。

對企業(yè)而言，所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來可能出現(xiàn)的故障或問題，并予以改進(jìn)、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費者自發(fā)在心中樹立某個產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

然而，對大部分企業(yè)來說，可靠性工作還只是在起步階段;相當(dāng)一部分公司在可靠性方面的工作也很被動，有些在客戶要求提供有關(guān)可靠性的資料、數(shù)據(jù)時才開始做可靠性工作，有些甚至是在產(chǎn)品遭到退貨后才起步做可靠性工作;很多公司在可靠性方面的工作還是空白。通常狀況下，在一個公司里，先進(jìn)行生產(chǎn)，當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)行到一定階段后，才開始考慮質(zhì)量控制，最后隨著時間的推移，產(chǎn)品隱含的問題慢慢暴露出來，才體會到要進(jìn)行可靠性控制的必要。

與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法相比，可靠性技術(shù)重點在研發(fā)階段，即生命周期的前端，但效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。“然而，開展可靠性工程并不是一個立竿見影的活兒，相較于質(zhì)量控制，難度更大。”彭海鑫說，必須對產(chǎn)品可靠性工程技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務(wù)的完整的工程體系。

業(yè)內(nèi)一些專家認(rèn)為，再好的售后服務(wù)只是出現(xiàn)問題后的一個補救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題?？煽啃圆粌H僅是一個技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想。隨著可靠性技術(shù)中心的升格，“可靠性”將開啟一個“大質(zhì)量”的時代。

在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，以優(yōu)取勝，以質(zhì)量與可靠性取勝，必將成為共識。國內(nèi)企業(yè)要注意的是不僅要開發(fā)高性能的電器產(chǎn)品，而且要開發(fā)出高可靠性的電器產(chǎn)品，這將是我國電器產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。

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