及時(shí)響應(yīng)，迅速解決故障，獲客戶贊揚(yáng)

時(shí)間：2013-05-17

來(lái)源：西門子工廠自動(dòng)化工程有限公司

導(dǎo)語(yǔ)：在接到該服務(wù)申請(qǐng)時(shí)正在處理另外一個(gè)服務(wù)的工程師，待完成后連夜趕到廣西北海。經(jīng)過(guò)他的仔細(xì)檢查，問(wèn)題被迅速的排除。

2013年1月30日，青島雙星在廣西北海某客戶出調(diào)試的一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法運(yùn)運(yùn)行。此項(xiàng)目非常重要。預(yù)計(jì)調(diào)試完成時(shí)間為2月4日，正式運(yùn)行時(shí)間為2月11日。在故障出現(xiàn)后，用戶要求SFAE提供緊急服務(wù)支持。

                               

由于春節(jié)將近，各個(gè)公司的人手都比較緊張，交通狀況也不好，但SFAE在接到服務(wù)申請(qǐng)的第一時(shí)間就進(jìn)行了響應(yīng)并在現(xiàn)場(chǎng)解決了問(wèn)題。SFAE工程師在了解到現(xiàn)場(chǎng)的緊急情況后，及時(shí)地協(xié)調(diào)資源幫用戶解決問(wèn)題。在接到該服務(wù)申請(qǐng)時(shí)正在處理另外一個(gè)服務(wù)的工程師，待完成后連夜趕到廣西北海。經(jīng)過(guò)他的仔細(xì)檢查，問(wèn)題被迅速的排除。

通過(guò)這次服務(wù)，用戶感受到了SFAE以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念和認(rèn)真的工作態(tài)度。用戶向SFAE提供的大力支持表示感謝，并期待與SFAE未來(lái)的合作中取得更大的成功！

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