“專業(yè)服務(wù) 時時處處”，作為西門子工廠自動化工程有限公司的服務(wù)理念，售后服務(wù)
部全面貫徹“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務(wù)精神，積極完善以想客戶所想，應(yīng)客戶所急為核心的服務(wù)模式，通過專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗和本土化操作經(jīng)驗管理，服務(wù)中國自動化領(lǐng)域，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與解決方案。
近日，西門子工廠自動化工程有限公司上海分公司服務(wù)部收到來自上海通用汽車有限公司動力總成制造公司的感謝信。由于GF6四期項目裝配線一個滾道輸送的西門子伺服電機(jī)出現(xiàn)故障，通用公司向我公司反映此情況后，我們的工程師在上午剛剛做完其他客戶服務(wù)后馬不停蹄的直接趕到金橋工廠現(xiàn)場，配合裝配線線體供應(yīng)商一同排查事故原因，在多次嘗試檢查外圍電路及調(diào)試驅(qū)動參數(shù)等一系列措施無果后確認(rèn)此電機(jī)已經(jīng)發(fā)生了硬件損壞，而不巧的是整個西門子在國內(nèi)無此備件，國外采購周期較長，這樣耽擱下來經(jīng)濟(jì)損失將不可估量。此時，北京維修中心工程師想到應(yīng)急方法：快裝電機(jī)，他根據(jù)自己熟悉的業(yè)務(wù)能力，快速匹配出一個和現(xiàn)場最為接近的一種電機(jī)型號并第一時間發(fā)貨，讓客戶在與我公司取得聯(lián)系后的50小時內(nèi)就拿到了新的電機(jī)并讓生產(chǎn)線順利地運轉(zhuǎn)起來。由于我公司各個環(huán)節(jié)同事全心全意為客戶著想，使得客戶挽回了可能發(fā)生的巨大經(jīng)濟(jì)損失。
客戶在感謝信中表示：“這次電機(jī)的快檢快裝服務(wù)讓我公司印象深刻，我們也更有信心與西門子公司這樣講究效率，言出必行的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商長期的合作下去，還要特別感謝SFAE員工一流的工作態(tài)度及專業(yè)的服務(wù)意識”。
西門子工廠自動化工程有限公司上海服務(wù)部重視客戶感受，積極完善以客戶滿意為核心的服務(wù)模式，通過對遍布全國的辦事處卓越的管理，為中國客戶提供專業(yè)、及時、及具有競爭力的服務(wù)。
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