最近，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)經(jīng)過(guò)7年的自主研發(fā)，推出了全系列的更新?lián)Q代產(chǎn)品：“新五類(lèi)”機(jī)床。新機(jī)床擺脫了高技術(shù)的桎梏，以市場(chǎng)和客戶為中心進(jìn)行了貌似“不可能”的商業(yè)性開(kāi)發(fā)。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)將以自主創(chuàng)新品牌的市場(chǎng)形象，整裝進(jìn)軍全球機(jī)床市場(chǎng)。

　　“咱能行!”借助趙本山的一句口頭禪，關(guān)錫友先生表達(dá)了自己的信心。

　　Nothing Impossible

　　同大部分國(guó)有企業(yè)一樣，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡中，曾經(jīng)歷了一段痛苦的折磨。在1993年，借助沈陽(yáng)市政府和世界銀行合作改造老工業(yè)基地的東風(fēng)，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)股份公司正式成立，目標(biāo)是進(jìn)入世界機(jī)床企業(yè)前20強(qiáng)，而當(dāng)時(shí)的世界排名僅在80名之后。

　　2002年，關(guān)錫友先生出任集團(tuán)總經(jīng)理，提出了一個(gè)看似“激進(jìn)”的目標(biāo)：用3年時(shí)間，進(jìn)入世界機(jī)床10強(qiáng)。而我們今天所見(jiàn)到的沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)已經(jīng)穩(wěn)坐世界機(jī)床行業(yè)第五把交椅，保守估計(jì)到2015年其總產(chǎn)值將排名世界第一，更有國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為從經(jīng)濟(jì)規(guī)模上看，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能會(huì)提早到2012年。

　　是什么改變了沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)，他們高昂的信心又是從何而來(lái)?讓我們回溯到10年前的上海，一件讓沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)刻骨銘心的事件——上海磁懸浮軌道梁加工生產(chǎn)線的成功研制。通過(guò)這件事，他們強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是提高自主創(chuàng)新能力。當(dāng)時(shí)各方都認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目不可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)椴坏夹g(shù)要求達(dá)到世界最高等級(jí)而且生產(chǎn)周期很短，國(guó)外某專(zhuān)家甚至斷言“nobody can do”。但是關(guān)錫友先生帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)以6個(gè)月的交貨期、6400萬(wàn)元的標(biāo)的額，出色地完成了這一“中國(guó)機(jī)床工業(yè)的奇跡”。從這件中國(guó)機(jī)床發(fā)展史上的標(biāo)志性事件開(kāi)始，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)上下極大地提升了自信心，并從此走上了高速發(fā)展的軌道。如今自主研發(fā)的“新五類(lèi)”機(jī)床的推出正是當(dāng)時(shí)那份自信和執(zhí)著的延伸。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)要告訴世人：奇跡的創(chuàng)造絕不是偶然或僥幸，而是我們不屈不撓的努力和持續(xù)創(chuàng)新的結(jié)果。

　　緊扣時(shí)代的脈搏

　　從多次對(duì)日本和德國(guó)機(jī)床制造業(yè)的考察中，關(guān)錫友先生發(fā)現(xiàn)全球機(jī)床行業(yè)未來(lái)有兩大發(fā)展趨勢(shì)：第一，產(chǎn)業(yè)不斷向中國(guó)轉(zhuǎn)移。數(shù)控機(jī)床誕生于美國(guó)，在歐洲得到充分的技術(shù)發(fā)展，隨后日本、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)的數(shù)控機(jī)床也都相繼崛起，現(xiàn)在焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了中國(guó)大部分地區(qū)，最明顯的表現(xiàn)就是中國(guó)已經(jīng)連續(xù)8年成為世界機(jī)床行業(yè)最大的消費(fèi)國(guó)，尤其是在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)后，各國(guó)的機(jī)床產(chǎn)業(yè)不斷萎縮，使得中國(guó)成為世界機(jī)床生產(chǎn)基地的趨勢(shì)表現(xiàn)得更加明顯。第二，發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)瓶頸難以突破。由于現(xiàn)代制造技術(shù)和信息技術(shù)在近十年的高速發(fā)展，機(jī)床制造技術(shù)已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)革命性突破，日本、美國(guó)、西歐的技術(shù)結(jié)構(gòu)極為趨同，已經(jīng)陷入停滯狀態(tài)，為我國(guó)迎頭趕上提供了機(jī)會(huì)。而且僅從人力成本方面來(lái)看，德國(guó)和日本作為目前世界主要的機(jī)床出口國(guó)，人力成本占了銷(xiāo)售收入的30%~35%，而我國(guó)機(jī)床行業(yè)的這一比例最高不到8%。也就是說(shuō)如果我國(guó)在技術(shù)上能達(dá)到世界一流水平的話，在和國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中將占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　在機(jī)床發(fā)展的歷史中，技術(shù)領(lǐng)先一直是美、日、歐等發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家的機(jī)床企業(yè)引以為傲的砝碼，但是2008年爆發(fā)的金融危機(jī)卻無(wú)情地打擊了這種技術(shù)至上的潮流，究其原因就是他們只重視和同行進(jìn)行科研競(jìng)賽，卻忽視了市場(chǎng)的實(shí)際需求;同時(shí)中國(guó)作為世界機(jī)床行業(yè)的最大市場(chǎng)，其用戶的思想已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們更關(guān)注適合自己階段性需求的產(chǎn)品。

　　這種矛盾使大部分機(jī)床廠家迷失了戰(zhàn)略方向，卻給了沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)一個(gè)占領(lǐng)市場(chǎng)的契機(jī)。在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)初期短暫的業(yè)績(jī)下滑之后，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)適時(shí)地調(diào)整了戰(zhàn)略，提出技術(shù)要有效地服務(wù)于市場(chǎng)和客戶，并且用很快的速度研發(fā)推出更加適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。雖然在技術(shù)上不如日本和德國(guó)企業(yè)領(lǐng)先，但是這些產(chǎn)品契合了廣大終端用戶的要求，而且性?xún)r(jià)比高，能夠很好地滿足客戶階段性的需求。

　　“三位一體”的全面創(chuàng)新

　　技術(shù)創(chuàng)新。中國(guó)機(jī)床行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新之路充滿艱辛：20世紀(jì)80~90年代基本是在模仿，結(jié)果是“行不通”，哪怕只是把進(jìn)口機(jī)床拆了重新組裝都不能復(fù)原;之后在90年代到2000年之間，“以市場(chǎng)換技術(shù)”成為主流，通過(guò)與全球先進(jìn)企業(yè)的合作，引進(jìn)了大量的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，使國(guó)內(nèi)的工程師接觸到了國(guó)際先進(jìn)的機(jī)床水平，也了解了對(duì)手的研發(fā)設(shè)計(jì)流程情況，但是缺乏自主創(chuàng)新能力，依賴(lài)性還是很強(qiáng);從2000年開(kāi)始，中國(guó)機(jī)床行業(yè)進(jìn)入了第三個(gè)階段：自主技術(shù)創(chuàng)新。

　　沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在不斷的嘗試中深刻地體會(huì)到國(guó)內(nèi)沒(méi)有真正意義上的研發(fā)中心，頂多可以被稱(chēng)作設(shè)計(jì)中心。研發(fā)的真正意義是優(yōu)化，就是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和控制技術(shù)進(jìn)行的產(chǎn)品優(yōu)化。這種優(yōu)化不可能由沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)這樣的企業(yè)獨(dú)自承擔(dān)，而應(yīng)該動(dòng)員全社會(huì)的科研力量，企業(yè)要與知名大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)三位一體以產(chǎn)學(xué)研合作的形式來(lái)完成。為了提升機(jī)床行業(yè)整體科研能力，關(guān)錫友先生甚至直接購(gòu)買(mǎi)儀器提供給國(guó)內(nèi)一些高校的實(shí)驗(yàn)室使用。他說(shuō)：“在制造業(yè)中，圖紙上的技術(shù)不是最重要的，最重要的是技術(shù)積累，實(shí)際上從企業(yè)這些年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，技術(shù)研發(fā)的目的并不在于技術(shù)本身，而是在于技術(shù)的研發(fā)過(guò)程中可以繁衍出一批基礎(chǔ)和共性技術(shù)，從而使產(chǎn)品質(zhì)量在總體上得到提高。比如我們投資的項(xiàng)目中，有幾個(gè)研發(fā)本身雖然沒(méi)能成功，但是通過(guò)共性技術(shù)的研究使其他產(chǎn)品的水平都有提高?！敝挥型ㄟ^(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、用戶體驗(yàn)甚至售后服務(wù)，才能形成企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技儲(chǔ)備，才能在長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)中保持旺盛的“戰(zhàn)斗力”。

　　管理創(chuàng)新。關(guān)錫友先生認(rèn)為：“企業(yè)能不能做好不在于其所有制，而在于企業(yè)內(nèi)部是否有能夠不斷吸引社會(huì)優(yōu)秀人才來(lái)加盟的運(yùn)行機(jī)制。人才不是‘野生’出來(lái)的，是需要給予長(zhǎng)期支持和創(chuàng)新環(huán)境的,人才培養(yǎng)一直是國(guó)有企業(yè)的軟肋，也是最需要重視的問(wèn)題?！闭劦饺瞬帕魇У膯?wèn)題，關(guān)錫友先生舉了西門(mén)子公司為例子：西門(mén)子每年都花費(fèi)巨資引進(jìn)和培養(yǎng)人才，哪怕一部分人學(xué)完之后離開(kāi)了西門(mén)子，他們的觀點(diǎn)是只要這個(gè)人是德國(guó)人，還在為德國(guó)的企業(yè)效力，他們就愿意為這些人才的成長(zhǎng)付出學(xué)費(fèi)。從表面上看西門(mén)子是在創(chuàng)造產(chǎn)品，實(shí)際上他們的貢獻(xiàn)更在于為德國(guó)培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的人才?！?/p>

　　沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)也已從2003年就開(kāi)始了人才儲(chǔ)備，并且每年都撥出幾億元的巨資投入研發(fā)，從而逐步建立起了一支年輕的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)整整5年時(shí)間的培養(yǎng)，現(xiàn)在這個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)已經(jīng)把影響力滲透到了公司的各個(gè)層面，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、為客戶量身定制設(shè)計(jì)以及制造工藝革新，發(fā)揮著巨大的作用。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)任務(wù)并不依賴(lài)于一兩個(gè)帶頭人，而是轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)群體智慧的積累和傳承。同時(shí)沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在管理制度改革創(chuàng)新上也不遺余力：首先把原來(lái)97%都是約束性的制度，改變?yōu)榧?lì)性的制度。其次就是把關(guān)注焦點(diǎn)放在員工的優(yōu)點(diǎn)上，而不是一味地去糾正他們的缺點(diǎn)。正是制度的變化帶來(lái)了員工對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和全員創(chuàng)新的風(fēng)氣。“世界上紀(jì)律最嚴(yán)明的地方就是監(jiān)獄，而監(jiān)獄是沒(méi)有任何創(chuàng)造力的!”關(guān)錫友先生詼諧地說(shuō)。

　　經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)提出，企業(yè)要從單純的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，向產(chǎn)品、技術(shù)、品牌和服務(wù)一體化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，整合企業(yè)的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)系統(tǒng)并致力于樹(shù)立“切削專(zhuān)家”的企業(yè)形象。在解決如何為客戶提供更便捷的服務(wù)以及創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值的問(wèn)題上，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)建立了4S店經(jīng)銷(xiāo)模式和400客服系統(tǒng)。公司現(xiàn)有六家4S店，分布于山東、浙江、廣東、湖北和遼寧五個(gè)省，都是集系列產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備選型服務(wù)、備件供給、售后服務(wù)及操作人員培訓(xùn)等于一體的綜合基地，使公司對(duì)客戶的管理中心更貼近市場(chǎng)前沿、技術(shù)交流更直接、售后服務(wù)更便捷。關(guān)總表示，今后公司還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展更多的4S店以適應(yīng)市場(chǎng)需求。在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)還成立了客服呼叫中心，開(kāi)通400客戶服務(wù)熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應(yīng)客戶需求。通過(guò)廣泛采用客戶關(guān)系管理(CRM)、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)、知識(shí)管理(KM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、現(xiàn)代物流管理等現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和技術(shù)，促進(jìn)公司客服體系業(yè)務(wù)流程再造，加快客服管理信息化的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系、區(qū)域服務(wù)平臺(tái)以及特約維修中心(4S店)的信息資源、人力資源、物力資源和客戶資源的充分共享。

　　從2001年中標(biāo)上海磁懸浮軌道梁加工生產(chǎn)線，到2004年全資收購(gòu)德國(guó)老牌機(jī)床廠家希斯公司，再到如今不斷轉(zhuǎn)型推出全系列的“新五類(lèi)”更新?lián)Q代產(chǎn)品。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在關(guān)錫友先生的帶領(lǐng)下一步一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，走出了一條通向世界機(jī)床行業(yè)頂尖企業(yè)的金光大道。

　　相信以關(guān)錫友先生為代表的中國(guó)新一代的企業(yè)家，能夠堅(jiān)持自主創(chuàng)新，使制造業(yè)的“天方夜譚”成為一個(gè)個(gè)的現(xiàn)實(shí)，續(xù)寫(xiě)輝煌。

　　關(guān)錫友先生認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不在于單一方面的技術(shù)領(lǐng)先，而應(yīng)該是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新三位一體的領(lǐng)先，才能在市場(chǎng)上有所作為。