為給乘客提供更好的出行服務(wù)，天津市地鐵運(yùn)營(yíng)公司借3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之機(jī)，開展地鐵誠(chéng)信服務(wù)鑄就金牌品質(zhì)活動(dòng)，推出七項(xiàng)服務(wù)承諾。
這七項(xiàng)服務(wù)承諾分別是：安全行車準(zhǔn)點(diǎn)化：列車準(zhǔn)點(diǎn)率在96%以上，在各車站公布首末班次列車時(shí)刻，并保證首班車不晚點(diǎn)，末班車不早點(diǎn)；服務(wù)監(jiān)督透明化：各車站客服中心公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工工號(hào)和監(jiān)督電話；服務(wù)熱線公開化：地鐵服務(wù)熱線（60286777、60286888、60286789）全運(yùn)營(yíng)時(shí)段為市民提供服務(wù)，乘客對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的投訴3個(gè)工作日內(nèi)必有回復(fù)；員工服務(wù)規(guī)范化：工作人員著裝整齊，佩戴標(biāo)志統(tǒng)一規(guī)范，接待乘客講普通話，使用文明用語；乘車環(huán)境整潔化：車站通道無雜物，地面墻面無污漬，設(shè)備設(shè)施無油漬，列車車廂無明顯雜物；增值服務(wù)人性化：車站內(nèi)便民傘免費(fèi)借用，座椅墊及時(shí)鋪設(shè)，便民醫(yī)藥箱隨時(shí)可取用；應(yīng)急處理貼心化：由于設(shè)備故障和其他特殊情況引起列車晚點(diǎn)15分鐘以上，車站辦理退票并致歉。
網(wǎng)站客服
粵公網(wǎng)安備 44030402000946號(hào)