在利德華福，卓越品質(zhì)不僅代表著有口皆碑的產(chǎn)品形象，亦是利德華福企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)永不枯竭的生命之源。什么是利德華福眼中的卓越品質(zhì)？利德華福如何不斷錘煉卓越品質(zhì)？在利德華福高壓變頻器銷量突破500臺(tái)之際，本期《變頻通訊》將帶您了解利德華福的品質(zhì)建設(shè)，感受我們科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、精益求精的作風(fēng)和一切以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)的品質(zhì)理念。

卓越品質(zhì)源自創(chuàng)辦理念

利德華福著力質(zhì)量推廣決非偶然，品質(zhì)致勝、創(chuàng)造節(jié)能型社會(huì)是利德華福自創(chuàng)立之初即形成的高遠(yuǎn)理想。自1999年起，公司以“中國將因我們的努力開創(chuàng)一個(gè)新的產(chǎn)品時(shí)代”為使命，與員工、供貨商、廣大客戶結(jié)成堅(jiān)固的利益共同體，與國家重點(diǎn)科研院所、設(shè)計(jì)院、代理商、大包方等結(jié)成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷開拓創(chuàng)新，共同推動(dòng)傳統(tǒng)電機(jī)向電機(jī)智能化時(shí)代轉(zhuǎn)變，逐漸形成國內(nèi)第一品牌，引領(lǐng)國內(nèi)高壓變頻行業(yè)的潮頭。向全國工業(yè)用戶提供兼具卓著質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，為創(chuàng)建利德華福獨(dú)樹一幟的質(zhì)量文化奠定了基礎(chǔ)。而今，卓越品質(zhì)已成為利德華福的核心競爭力，成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。

卓越品質(zhì)需要踏實(shí)行動(dòng)

為確保利德華福的卓越品質(zhì)，利德華福在北京市昌平區(qū)陽坊鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)區(qū)興建了占地20000平方米的生產(chǎn)基地，是中關(guān)村科技園區(qū)的一部分，同時(shí)將全面質(zhì)量管理體系引入產(chǎn)品形成的全過程，從科學(xué)研發(fā)、生產(chǎn)規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)控和技術(shù)服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)工作質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并成功通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，權(quán)威認(rèn)證不僅為利德華福不斷完善和提升品質(zhì)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)范，亦將質(zhì)量方針“全員參與、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量為本、真誠可信”的良好意識(shí)植入每一位利德華福員工的心中。

卓越品質(zhì)在于用戶滿意

利德華福對(duì)品質(zhì)精益求精的追求和對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為利德華福的誠信經(jīng)營做出了最好的注解，亦為利德華福贏得了眾多的用戶，迎來了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在《世界經(jīng)理人周刊》組織的2005年度“中國500最佳新產(chǎn)品”評(píng)選活動(dòng)中，利德華福成為國內(nèi)高壓變頻調(diào)速領(lǐng)域入選的企業(yè)；12月，我公司被國內(nèi)最早的關(guān)于變頻器技術(shù)與市場的專業(yè)權(quán)威期刊——《變頻器世界》，評(píng)選為“中國國產(chǎn)變頻器十大品牌”；2004年、2005年連續(xù)兩年獲得自動(dòng)化網(wǎng)（www.ZiDongHua.com.cn）的“年度最具影響力品牌”等，受到了高壓變頻業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。

我們的努力不僅使利德華福的品牌價(jià)值日益提升，還為我們的用戶帶來了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過高壓變頻改造，節(jié)電率一般為30%以上，最高達(dá)60%，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，部分用戶為此獲得政府的政策性獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額一般為設(shè)備款的20%～40%。同時(shí)，蘭州西固電廠的高壓變頻改造項(xiàng)目由于經(jīng)濟(jì)效果顯著，獲得當(dāng)年度甘肅省科技成果推廣二等獎(jiǎng)，公司科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)；徐塘電廠的高壓變頻改造項(xiàng)目榮獲江蘇省電力協(xié)會(huì)優(yōu)秀QC成功和國家電力協(xié)會(huì)成果獎(jiǎng)。等等這一切充分體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

利德華福產(chǎn)品以其卓越的品質(zhì)贏得了公司銷售人員與用戶的由衷信任。這種信任，亦是公司與銷售人員和用戶之間彌足珍貴、非比尋常的紐帶。每位利德華福人都應(yīng)秉承公司追求卓越品質(zhì)的恒久信念，確保公司產(chǎn)品及服務(wù)的高價(jià)值和高品質(zhì)，這是我們永遠(yuǎn)的承諾和保證！利德華福品質(zhì)，貫穿于從研發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)的每一步。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，始于研發(fā)

羅馬不是一天建成的，同樣，利德華福的卓越品質(zhì)亦非一蹴而就。這其間，蘊(yùn)含著利德華福近8年多來對(duì)優(yōu)秀品質(zhì)的層層積淀，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)到接受市場考驗(yàn)的整個(gè)研發(fā)過程，每一道流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)，無不凝聚著利德華福人對(duì)品質(zhì)的孜孜追求。我們時(shí)時(shí)刻刻不滿足于現(xiàn)有的成果，我們不斷創(chuàng)新、不斷改進(jìn)，始終保持先進(jìn)的技術(shù)水平、可靠的技術(shù)水準(zhǔn)，而最重要的一點(diǎn)，“從市場出發(fā)、以客戶需求為目的”是我們一貫的工作宗旨。

技術(shù)創(chuàng)新

作為高新技術(shù)企業(yè)，如果不在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，不保持技術(shù)的絕對(duì)領(lǐng)先，就無法保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢。我們通過不斷的宣講和培訓(xùn)，技術(shù)創(chuàng)新的理念深入到每個(gè)開發(fā)人員的內(nèi)心。近年來，在新產(chǎn)品、新功能開發(fā)方面，利德華福人作出了很大的成績，其中，代表性的工作有：

（1）國內(nèi)第一臺(tái)10KV電壓等級(jí)的高壓變頻調(diào)速系統(tǒng)，于2001年初開發(fā)成功并投入運(yùn)行。由于我國約有三分之一的高壓電機(jī)是10kV電壓，以前，10kV電機(jī)的調(diào)速只能選用國外的產(chǎn)品，用戶必須進(jìn)行電機(jī)的改造。經(jīng)過利德華福的努力，用戶不用再更換電機(jī)了，電壓等級(jí)單一了，工廠的管理也簡化了。

（2）在國內(nèi)率先開發(fā)成功單個(gè)功率模塊故障時(shí)的電壓矢量重構(gòu)技術(shù)，在最大程度上降低對(duì)用戶生產(chǎn)的影響。

（3）對(duì)大功率產(chǎn)品的研發(fā)。利德華福的起點(diǎn)比較高，第一臺(tái)設(shè)備即為6kV/1000kW，但是我們并不滿足于此。2003年，我公司1800kW/6kV設(shè)備投入運(yùn)行，2004年，我公司2500kW/6kV設(shè)備投入運(yùn)行，這些都是國內(nèi)廠家到現(xiàn)在還沒有的功率等級(jí)。2005年，我公司3250kW/6kV設(shè)備生產(chǎn)完成，并且5000kW/6kV的關(guān)鍵技術(shù)也已經(jīng)全部解決。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化軟件的實(shí)現(xiàn)。為了適應(yīng)不同用戶現(xiàn)場的要求，高壓變頻器產(chǎn)品一般都是定制的。為了方便用戶更改自己的控制邏輯和組態(tài)，同時(shí)也為了方便批量化生產(chǎn)的需要，利德華福專門開發(fā)了用于HARSVERT-A高壓變頻器的標(biāo)準(zhǔn)化軟件。

（5）矢量控制系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。我們的矢量控制系統(tǒng)將于2006年初推向市場，可以解決風(fēng)機(jī)水泵以外的負(fù)載高性能調(diào)速的需要，使我們的高壓變頻器可以適應(yīng)更寬廣的應(yīng)用領(lǐng)域，如提升機(jī)、粉碎機(jī)、磨煤機(jī)、軋鋼機(jī)等等。

（6）同步電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)的研究。我們還研究了同步電機(jī)調(diào)速的技術(shù)特點(diǎn)，開發(fā)了同步電機(jī)的勵(lì)磁控制系統(tǒng)，進(jìn)行了同步電機(jī)控制的相關(guān)試驗(yàn)，很快，我們的同步電機(jī)調(diào)速裝置就要投入運(yùn)行。

性能改進(jìn)

一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)品，在其生命周期中必須不斷改進(jìn)。為此，利德華福的開發(fā)和工藝人員進(jìn)行了不懈的努力，七年來，我們對(duì)高壓變頻器內(nèi)部不符合可靠性指標(biāo)的電路和器件進(jìn)行了大量的改進(jìn)工作，對(duì)柜體的改進(jìn)也從來沒有停止過。今天，我們的高壓變頻器產(chǎn)品，無論從外觀、性能、可靠性方面，都大大優(yōu)于第一代產(chǎn)品。僅舉幾例說明：

（1）體積不斷的小型化?？紤]到用戶安裝場地的局限性，高壓變頻器體積的小型化是永恒的課題。最初，我們1800kW/6kV設(shè)備的功率逆變部分寬度為3300mm，現(xiàn)在，經(jīng)過努力已經(jīng)降到了2400mm；類似的改進(jìn)還有很多，這從一個(gè)側(cè)面反映了我們對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的孜孜不倦。

（2）取消對(duì)可靠性影響比較大的工控機(jī)。工控機(jī)有風(fēng)扇和硬盤，可靠性受到限制。針對(duì)這一點(diǎn)，我們從工控機(jī)的人機(jī)界面逐步過渡到嵌入式人機(jī)界面，提高了高壓變頻器的可靠性。

（3）對(duì)接線的可靠性改進(jìn)。接線的故障率很低，但是，我們也不放過對(duì)它的研究。出現(xiàn)一個(gè)問題，我們就把所有投運(yùn)設(shè)備逐一進(jìn)行更正，消滅隱患，同時(shí)立即在后來的產(chǎn)品中統(tǒng)一進(jìn)行改進(jìn)。

（4）電磁兼容和抗干擾性的測試和改進(jìn)。我們對(duì)高壓變頻器的控制系統(tǒng)從電磁兼容方面進(jìn)行了優(yōu)化，并通過了國家電磁兼容試驗(yàn)室的抗干擾試驗(yàn)。

適應(yīng)市場

產(chǎn)品因?yàn)槭袌龅男枨蠖嬖冢挥羞m銷對(duì)路，產(chǎn)品才有生命力。針對(duì)市場和用戶的特殊要求，在產(chǎn)品的適應(yīng)性方面，我們也做了大量的努力：

（1）針對(duì)冶金除塵風(fēng)機(jī)的改造。除塵風(fēng)機(jī)對(duì)高壓變頻器的要求比較特殊，一般只在固定的幾個(gè)頻率點(diǎn)運(yùn)行。我們總結(jié)了這種運(yùn)行工況的特點(diǎn)，將其控制特性和要求編入了標(biāo)準(zhǔn)化軟件之中。

（2）針對(duì)電廠DCS系統(tǒng)控制的需要。電廠的DCS控制，一般為硬連接控制，如果給定信號(hào)掉線，如何處理呢？這就需要考慮到用戶運(yùn)行的需要，對(duì)系統(tǒng)的影響越低越好。這也是適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品改進(jìn)。

（3）針對(duì)散熱的改進(jìn)。高壓變頻器要求的現(xiàn)場溫度有一定的范圍。如何滿足用戶現(xiàn)場的條件，是一個(gè)比較復(fù)雜的問題。有的用戶愿意安裝空調(diào)，有的用戶則只能提供空氣的自然循環(huán)，有的用戶能提供用于冷卻的循環(huán)水，所有這些，都要求高壓變頻器進(jìn)行適應(yīng)性的設(shè)計(jì)。

（4）支持多種通訊協(xié)議。由于現(xiàn)場總線沒有統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，用戶的現(xiàn)場存在各種各樣的通訊協(xié)議，為了適應(yīng)各種不同的用戶需求，經(jīng)過2004年一年的開發(fā)工作，我們開發(fā)完成了高壓變頻器針對(duì)各種流行的通訊協(xié)議的通訊模塊，對(duì)于不同的現(xiàn)場總線都可以靈活接入。

（5）針對(duì)特殊的用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)的特殊設(shè)計(jì)。有的用戶的要求，是需要對(duì)高壓變頻器進(jìn)行系統(tǒng)的修改才能適應(yīng)的。比如我們做過的海軍的大功率單相電源、電力系統(tǒng)的DVR動(dòng)態(tài)電壓補(bǔ)償器、用于風(fēng)洞試驗(yàn)的高壓變頻器、用于電網(wǎng)穩(wěn)壓和變頻的特殊高壓變頻器等等。

經(jīng)過我們的技術(shù)創(chuàng)新在性能方面的不斷改進(jìn)以及在技術(shù)上服務(wù)用戶的指導(dǎo)思想的不斷強(qiáng)化，公司在本領(lǐng)域的優(yōu)勢地位日益得到鞏固，得到了廣大用戶的普遍認(rèn)可。

優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)，品質(zhì)保障

利德華福高壓變頻器生產(chǎn)基地對(duì)生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都采取高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。從廠房建設(shè)開始，到工廠的主要生產(chǎn)設(shè)備，再到生產(chǎn)過程等等無不體現(xiàn)利德華福在生產(chǎn)上的良苦用心。正是嚴(yán)格的生產(chǎn)規(guī)范、精良的生產(chǎn)設(shè)備、先進(jìn)的生產(chǎn)工藝緊密結(jié)合，從根本上保障了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的順暢生產(chǎn)。

科學(xué)管理

生產(chǎn)管理是對(duì)高壓變頻器產(chǎn)品生產(chǎn)的組織、計(jì)劃和控制。加強(qiáng)生產(chǎn)管理，合理組織生產(chǎn)過程，正確確定生產(chǎn)系統(tǒng)各單位的生產(chǎn)任務(wù)，把生產(chǎn)的諸因素合理而有效地結(jié)合起來，做好日常生產(chǎn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與控制工作，不僅可以保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為客戶提供在質(zhì)量、成本、交貨期幾方面都滿意的產(chǎn)品，而且是合理利用資源，發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要保證。

由于高壓變頻器具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、生產(chǎn)周期長、季節(jié)波動(dòng)大等特點(diǎn)，所以生產(chǎn)管理的內(nèi)容比較復(fù)雜，相應(yīng)的對(duì)場地、工人和專用設(shè)備的要求很高，并且要求生產(chǎn)過程具有連續(xù)性和協(xié)調(diào)性；同時(shí)還要滿足不同客戶的個(gè)性化需求。

利德華福通過長期的生產(chǎn)實(shí)踐，探索出適合自身發(fā)展的生產(chǎn)管理模式：1）管理信息化。廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)，對(duì)各種管理信息的采集、整理和傳遞，做到準(zhǔn)確、及時(shí)；2）技術(shù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。以ISO9000為核心的管理流程在生產(chǎn)中發(fā)揮了巨大效能；3）現(xiàn)場操作簡單化。通過大量的定置管理、工裝工藝革新、應(yīng)用自動(dòng)化裝置等手段，在確保將誤操作率降到最低的前提下，穩(wěn)步提高效率；4）供應(yīng)協(xié)作專業(yè)化。通過合作開發(fā)，技術(shù)指導(dǎo)及嚴(yán)格把關(guān)，利德華福培育了一批優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商，帶動(dòng)了國內(nèi)變頻器行業(yè)的發(fā)展。

工藝流程

從電路板生產(chǎn)、功率模塊組裝到整機(jī)裝配以及包裝發(fā)貨各個(gè)階段，利德華福都設(shè)計(jì)了一套科學(xué)而完善的生產(chǎn)工藝流程，對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序進(jìn)行嚴(yán)格的工藝技術(shù)管理，從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面加以嚴(yán)格控制。
首先，在工藝管理上，利德華福設(shè)置了一系列工序和制度：

（1）設(shè)置了特殊工序，制定了首件加工及檢驗(yàn)制度；

（2）明確了關(guān)鍵工序，對(duì)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)要求；

（3）制定了嚴(yán)格的防靜電管理制度，配備了必要的防靜電設(shè)施和器具；

（4）建立了實(shí)用的扭力控制制度，對(duì)必要的部位規(guī)定了緊固扭力，配備了電動(dòng)和氣動(dòng)扭力工具。

另外，對(duì)于電路板生產(chǎn)、功率模塊生產(chǎn)和整機(jī)裝配，我們嚴(yán)格按照工藝流程，利用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)每一個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測試。

環(huán)節(jié)控制

 在生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)控制上，利德華福建立、健全一整套科學(xué)合理的質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度和體系，這是實(shí)現(xiàn)過程控制有效性的基礎(chǔ)。我們這樣一套內(nèi)部質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度概括為五大要素：控制環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，控制活動(dòng)，信息溝通，執(zhí)行監(jiān)督。

（1）控制環(huán)境主要是建立“以人為本”的指導(dǎo)思想，利德華福的各級(jí)管理者以及全體員工在理念、觀念、思維、意識(shí)上對(duì)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量分析都有清晰、明確的認(rèn)識(shí)。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也可以說是偏差估計(jì)或發(fā)現(xiàn)偏差。我們在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過程中，主要確定風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和程度，采用定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合的方法進(jìn)行。

（3）控制活動(dòng)是在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)以后采取的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的行動(dòng)。包括：審核、批準(zhǔn)、部署、檢查、監(jiān)察、督辦、考核、協(xié)調(diào)等過程。

（4）信息溝通是質(zhì)量過程控制（IPQC）活動(dòng)的主要載體和手段。

（5）執(zhí)行監(jiān)督主要是指質(zhì)量過程控制（IPQC）的各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督。我們安排專業(yè)人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查、評(píng)估質(zhì)量過程控制的設(shè)計(jì)和運(yùn)作情況，并提交監(jiān)督報(bào)告，從而確保質(zhì)量過程控制系統(tǒng)持續(xù)有效地運(yùn)行。

利德華福的內(nèi)部質(zhì)量過程控制（IPQC）管理制度的設(shè)計(jì)原則從總體上滿足相互牽制的原則，協(xié)調(diào)配合原則，職責(zé)權(quán)力結(jié)合原則，成本效益原則和整體性原則。

優(yōu)質(zhì)品牌，人性服務(wù)

利德華福歷來重視客戶服務(wù)工作，面對(duì)廣大用戶，公司的市場營銷方針體現(xiàn)為“速度”加“服務(wù)”，充分?jǐn)[正自己甘當(dāng)用戶配角的“乙方”心態(tài)。為了將服務(wù)意識(shí)貫穿整個(gè)銷售活動(dòng)的全過程，利德華福除建有一支專業(yè)的銷售隊(duì)伍外，還配備一支訓(xùn)練有素、服務(wù)及時(shí)的技術(shù)支持隊(duì)伍，隨時(shí)響應(yīng)并滿足用戶的各種要求，針對(duì)售前、售中、售后服務(wù)工作做了規(guī)范化的組織和精心的安排。

售前服務(wù)

當(dāng)客戶有任何需要時(shí)，利德華福的銷售人員和技術(shù)支持工程師會(huì)迅速奔赴現(xiàn)場，向客戶介紹公司及產(chǎn)品，請(qǐng)客戶隨時(shí)參觀利德華福高壓變頻器生產(chǎn)基地，帶領(lǐng)客戶走進(jìn)利德華福高壓變頻器產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)行現(xiàn)場，便于客戶全面了解利德華福的品牌和實(shí)力，消除客戶心中的種種疑慮，增強(qiáng)對(duì)利德華福產(chǎn)品的信任。

同時(shí)根據(jù)客戶的進(jìn)一步要求，對(duì)現(xiàn)場運(yùn)行工況進(jìn)行勘察，制定可行性方案。針對(duì)客戶當(dāng)前的設(shè)備能源消耗水平，計(jì)算客戶的節(jié)電比率和節(jié)電量。

通過系統(tǒng)的交流，客戶對(duì)利德華福有了充分的認(rèn)識(shí)，為雙方在誠信、友好的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作奠定了良好的基礎(chǔ)。