夏日的深夜，暴雨籠罩了整個城市，廣播里滾動播放著雷電預(yù)警的信息。在城市一角，當(dāng)?shù)刈畲箐撹F廠的監(jiān)控室里，監(jiān)控員小李緊張地盯著眼前的屏幕，心里默默祈盼千萬別出問題。忽然，一陣急促的鈴聲劃破了寂靜，電話另一端傳過一個男子的聲音：“通過變頻管家，我們觀測到你們鋼廠有一臺設(shè)備出現(xiàn)了問題，請盡快去現(xiàn)場檢查一下情況。必要的話，我們需要進(jìn)行視頻診斷。”話音未落，小李眼前的屏幕上已有紅點不斷閃爍，真的出問題了。

現(xiàn)場，小李找到了那臺發(fā)出報警信號的設(shè)備，打開控制柜門檢查變頻器人機(jī)界面，然后拍攝視頻、上傳。很快，小李就收到回復(fù)：電機(jī)遭受雷擊串入高壓電，變頻器的一個功率模塊受損。

第二天，剛一上班，一個全新的模塊配件和兩名維修工程師幾乎同時到達(dá)小李面前。模塊迅速更新完畢，變頻器運行恢復(fù)正常，生產(chǎn)線的第一班工人準(zhǔn)時開工。兩名工程師將完整的檢測報告和故障處理報告送到小李面前，同時還給出建議：第一、鋼鐵廠的濕度和粉塵較大，除了定期更換變頻器濾網(wǎng)，變頻器也要進(jìn)行相應(yīng)的防塵處理。第二、目前的變頻器模塊電容已經(jīng)達(dá)到使用壽命，更換配件才能保證變頻器的正常運行。其實，小李很早之前已發(fā)覺了出一些問題，但苦于判斷不出癥結(jié)所在，這次小李終于放心了。

看到這里，肯定會有人疑問，這是小說還是電視??？其實都不是，它只是利德華福華東某用戶現(xiàn)場的真實案例。近年來，利德華福不斷突破領(lǐng)先高壓變頻器廠商的定位，實現(xiàn)著自身蛻變與轉(zhuǎn)型，并為業(yè)界帶來全新的業(yè)務(wù)模式和體驗。

例如，從上面的案例中就可以看到：對于現(xiàn)有的用戶，利德華福不僅能夠利用專業(yè)設(shè)備為用戶檢查現(xiàn)場環(huán)境并提供環(huán)境報告，還會為每臺設(shè)備的關(guān)鍵元器件設(shè)立設(shè)備檔案，時刻跟蹤這些元器件的使用年限等指標(biāo)，以及時提醒用戶。今天，利德華福推出的“全程無憂”理念，正通過變頻管家、遠(yuǎn)程服務(wù)中心等平臺，讓上述劇情在10000臺設(shè)備現(xiàn)場上演。

強(qiáng)勢領(lǐng)跑高壓變頻市場

高壓變頻器（含2kV-11kV）是控制鍋爐、電動機(jī)等大型工業(yè)設(shè)備節(jié)能的主要方式，通過與生產(chǎn)工藝的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)改善工藝，延長設(shè)備使用壽命，提高工作效率及節(jié)能的需求。在發(fā)電、采礦、選礦和冶金、石油和天然氣、供水和水處理等能源密集型市場，高壓變頻器有較為廣泛的應(yīng)用。

中國是高壓變頻器的重要市場，占據(jù)著全球高壓變頻器市場約40%的份額。而提到中國高壓變頻器市場，有一個不可忽略的名字就是利德華福。成立于1998年的利德華福是國內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)和銷售高壓變頻器的專業(yè)制造商之一，作為國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有關(guān)鍵技術(shù)專利80余項，并且榮獲火炬項目、中國名牌、十大品牌等一系列殊榮。在高壓變頻領(lǐng)域，利德華福不斷突破節(jié)能瓶頸，攻克大電流輸出難題，大幅提高器件散熱性能以提升變頻器長時間運行的可靠性。其獨到的技術(shù)水平和設(shè)計能力，連續(xù)斬獲國內(nèi)最大功率等級高壓變頻器多個“第一”。

此外，利德華福還是國家變頻器標(biāo)準(zhǔn)“GB/T12668.4-2006調(diào)速電氣傳動系統(tǒng)”的主要起草審定單位，以及業(yè)內(nèi)最早通過“三合一”認(rèn)證的企業(yè)，同時也是唯一一家連續(xù)四年榮登“福布斯企業(yè)潛力榜”的高壓變頻器企業(yè)。成立十余年，利德華福已連續(xù)九年位列中國高壓變頻器市場占有率之首。2014年利德華福高壓變頻器銷售量突破10000套，海外銷售量超過1000臺，進(jìn)一步鞏固了其市場地位。

2011年，利德華福甚至整個高壓變頻市場迎來了發(fā)展進(jìn)程中的一個重要節(jié)點。在此之前，整個工業(yè)市場為投資驅(qū)動，需求旺盛，利德華福除了技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，對市場的及時響應(yīng)，快速、靈活滿足市場需求成為其贏得市場的重要因素。而2011年之后，采礦、冶金、水泥等高壓變頻器應(yīng)用的主要行業(yè)，由于產(chǎn)能限制等原因市場急劇下滑，產(chǎn)品需求萎縮。這就意味著利德華福必須調(diào)整過去的發(fā)展思路，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。

深度下潛挖掘新興行業(yè)

2011年，利德華福做出了一項重大決定——加盟“世界500強(qiáng)”施耐德電氣旗下，消息一出，在業(yè)界引起不小的轟動。經(jīng)過平穩(wěn)的品牌融合，調(diào)整階段，再次高調(diào)回歸人們視野中的利德華福帶來了一系列的改變。最明顯的變化是利德華福借助收購帶來的協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)了向低壓變頻器領(lǐng)域的成功擴(kuò)展。2013年利德華福推出低壓變頻柜業(yè)務(wù)，功率范圍涵蓋0.75kW-800kW，低壓變頻柜內(nèi)置施耐德電氣低壓變頻器，具有更高的防護(hù)等級與安全防護(hù)，適合更惡劣的工業(yè)環(huán)境。其低壓變頻柜憑借高性價比，靈活配置等特點可以滿足客戶多元化需求。至此，利德華福形成了以通用型高壓變頻器、ATV1200高壓變頻器、HAR3000高壓變頻器、低壓變頻柜、模塊電源為代表的覆蓋高壓變頻和低壓變頻市場的產(chǎn)品線，為提供完整變頻解決方案奠定了基礎(chǔ)。

此外利德華福也意識到，高壓變頻器在中國20年的發(fā)展，產(chǎn)品和技術(shù)層面已相對成熟，傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用基本穩(wěn)定，市場未來的增長很大程度取決于新興應(yīng)用領(lǐng)域需求的驅(qū)動。例如水處理、垃圾焚燒等領(lǐng)域，高壓變頻器滲透率并不高，如今這些市場的需求正不斷涌現(xiàn)。值得注意的是，當(dāng)前國內(nèi)仍有近70%的中壓電機(jī)沒有安裝變頻系統(tǒng)，一個主要原因在于用戶及供應(yīng)商無法把握關(guān)鍵的應(yīng)用工藝，不能準(zhǔn)確評估變頻器對整個生產(chǎn)工藝帶來的影響。

以燒結(jié)為例，當(dāng)前電耗在燒結(jié)生產(chǎn)線中占總能耗的13%~20%，其中風(fēng)機(jī)，特別是燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)在總電力裝機(jī)容量的比例高達(dá)30%~50%，是電耗的主要構(gòu)成。如果對燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)進(jìn)行變頻節(jié)能改造，能夠大幅降低燒結(jié)礦單產(chǎn)能耗，但前提是要解決如下問題。

第一、大型燒結(jié)生產(chǎn)線配備的燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)功率多在5000kW以上，要求變頻器功率較大；

第二、工藝運行可靠性要求高，變頻器必須工作穩(wěn)定、故障率低，并且在變頻器故障后要能快速恢復(fù)工頻生產(chǎn)模式，避免對生產(chǎn)線運行造成影響；

第三、變頻器發(fā)熱量大，對工作環(huán)境溫度和清潔度要求較為嚴(yán)格；

第四、采用同步電動機(jī)拖動的主抽風(fēng)機(jī)，勵磁裝置要具備多種可選工作模式；

此外，對于供電系統(tǒng)、風(fēng)量、壓力、振動以及油系統(tǒng)的工作狀態(tài)，主抽風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)要能夠監(jiān)控和保護(hù)，及時反饋至生產(chǎn)線及控制系統(tǒng)。

針對主抽風(fēng)機(jī)應(yīng)用的不同場合及工藝需求，利德華福采用定制化解決方案，能顯著提升節(jié)能效率。利德華福在國內(nèi)某鋼廠實施的7500KW燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)變頻改造項目，自2009年8月投產(chǎn)運行至今，設(shè)備運行穩(wěn)定，節(jié)電率超過20%，相當(dāng)于每年為客戶節(jié)省電費一千多萬元。

利德華福在新興行業(yè)應(yīng)用的專研和開發(fā)方面取得了一定的成果。目前，利德華福已針對球磨機(jī)/半自磨機(jī)、長皮帶機(jī)輸送、軟啟動、燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)、火電廠電動給水泵、橡膠密煉機(jī)、周期性負(fù)載7個垂直市場，推出了全新的行業(yè)整體解決方案。并且，以創(chuàng)新為驅(qū)動力，繼續(xù)深挖更關(guān)鍵、更復(fù)雜的特殊應(yīng)用也是利德華福今后的工作重點，真正實現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)型。

華麗轉(zhuǎn)型全程無憂客戶價值打造

在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，客戶的關(guān)注重點發(fā)生轉(zhuǎn)移。企業(yè)負(fù)責(zé)人真正關(guān)心的是工藝水平、勞動生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)以如何確保工廠全年停機(jī)不超過8天，而不是采用怎樣的變頻器。2013年，利德華從客戶端看，對價值的關(guān)注度逐漸超過產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，對全生命周期服務(wù)市場涌現(xiàn)出強(qiáng)烈的訴求。

福在業(yè)界率先提出變頻系統(tǒng)“全程無憂”理念，以質(zhì)量無憂、運營無憂、服務(wù)無憂三個核心價值點為用戶傳遞不一樣的服務(wù)體驗。

質(zhì)量無憂是“全程無憂”的基礎(chǔ)。利德華福對高壓變頻器的制造經(jīng)驗和精益求精的品質(zhì)，過去多年已經(jīng)通過了市場的嚴(yán)格考驗。而施耐德電氣高效生產(chǎn)管理模式的導(dǎo)入，讓利德華福在研發(fā)流程、技術(shù)水平、工業(yè)能力、質(zhì)量管理、測試體系等方面進(jìn)一步提升。生產(chǎn)流程全程采用可視化生產(chǎn)管理，從各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量有效把控。

即使某些看似并不太重要的環(huán)節(jié)，利德華福依然采用統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)限制。例如，很多供應(yīng)商認(rèn)為同批次的變頻器如果質(zhì)量沒問題，沒有必要一定進(jìn)行IGBT模塊配對，但利德華福仍堅持保留這一環(huán)節(jié)。事實證明，對于篩除早期缺陷，優(yōu)化參數(shù)匹配，增強(qiáng)期間可靠性，IGBT配對發(fā)揮重要的作用。“質(zhì)量無憂”提出以來，利德華福產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場調(diào)試的滿意度提升了三倍，真正做到“將產(chǎn)品問題留在工廠”。

“運營無憂”利用無線通訊技術(shù)和數(shù)字化平臺，將現(xiàn)場變頻器與遠(yuǎn)程服務(wù)中心連接，實現(xiàn)全天候不間斷運營監(jiān)測，對潛在風(fēng)險進(jìn)行預(yù)判并及時維護(hù)或維修，確保用戶的設(shè)備安全和運營穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級版上線，新版本的變頻管家是利德華福深厚行業(yè)經(jīng)驗積累和現(xiàn)代技術(shù)手段結(jié)合的產(chǎn)物。通過其遠(yuǎn)程實時觀測及設(shè)備運行報告、異常預(yù)警和故障預(yù)防、報警提醒和維護(hù)提醒、故障會診和維修指導(dǎo)、運行參數(shù)備份和優(yōu)化、數(shù)據(jù)追溯和設(shè)備檔案管理、工程師行程和物流查詢7大功能，將客戶從設(shè)備現(xiàn)場解放出來，讓他們專注于更擅長的領(lǐng)域。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理倚鵬表示，“工業(yè)自動化領(lǐng)域技術(shù)的變化，不僅體現(xiàn)為把驅(qū)動、PLC、變頻做的更好，更深的層面是如何將IT和OT，即信息技術(shù)與操作技術(shù)融合。以‘變頻管家’為典型代表的全生命周期模式，正是利德華福響應(yīng)變化潮流而做出的新嘗試。”

利德華福提出的“服務(wù)無憂”不僅包含延保和備件等基本內(nèi)容，還是一種全方位的服務(wù)體系。對于用戶需求，利德華福通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體和客戶關(guān)愛平臺全方位快速響應(yīng)；對于投產(chǎn)項目，完善的延保/培訓(xùn)/回收機(jī)制，保障用戶按計劃投運設(shè)備、安心運營。并且利德華福擁有超過百人的服務(wù)團(tuán)隊，他們經(jīng)過嚴(yán)格考核認(rèn)證，能全面肩負(fù)起變頻器安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。近期，利德華福又針對1萬臺客戶量身定制快修保、降險保、省錢保、節(jié)能保四個最新服務(wù)應(yīng)用，化解用戶在維護(hù)設(shè)備的煩惱。

對于市場容量變化帶來的影響，利德華福并沒有過多地去擔(dān)心，在市場結(jié)構(gòu)變遷過程中企業(yè)能否引領(lǐng)發(fā)展潮流，才是利德華福關(guān)注的重點，也是其產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新的出發(fā)點。“全程無憂”將當(dāng)前客戶需求與利德華福的服務(wù)有效對接，而且也為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考的模板。