【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】老年人不能上網(wǎng)，不能使用智能手機，不能充分享受數(shù)字時代帶來的便利。

　　【應對策略】科技公司開發(fā)人工智能智能語音全交互機器人，整合線上語音交互+線下服務資源

　　小聯(lián)，小聯(lián)，放一首郭蘭英的《祖國頌》。海淀區(qū)學院路街的嚴德早80多歲。自去年下半年以來，他獨自生活了很多年。他有了一個新的朋友：小聯(lián)已經(jīng)成為我的朋友。如果我無事可做，我會和他聊天。它不僅增加了我的生活興趣，而且提供了很多服務。

　　老年人口中的小聯(lián)盟是人工智能智能語音全交互機器人，是科技創(chuàng)新智能家居安全養(yǎng)老服務養(yǎng)老與救援項目的系列產(chǎn)品之一。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，許多老年人不能上網(wǎng)、使用智能手機，也不能充分享受數(shù)字時代帶來的便利。為了幫助老年人跨越數(shù)字差距，許多科技公司開發(fā)了一系列相關產(chǎn)品。

　　人工智能智能語音全交互機器人，通過在線語音交互+離線服務資源的有效整合，以服務資源網(wǎng)格分布的方式實現(xiàn)家庭養(yǎng)老服務需求，致力于解決家庭養(yǎng)老服務最后一公里的痛點和老年人在使用智能技術方面遇到的實際困難。老年人需要陪同醫(yī)療、購物、洗澡、訂購、購買等服務，只要對小聯(lián)說語音指令，后臺服務人員收到指示，就會上門提供服務。如果老年人發(fā)生意外，只要他們能通過語音通知小聯(lián)，救援人員就會在18分鐘內到達，甚至更快。

　　技術防御+人防智能設備在前網(wǎng)格化人員服務在后

　　學院路街道采用的養(yǎng)防救項目采用技防+人防為老年人提供服務。老年人不僅接觸智能設備，還接觸幕后服務人員。

　　服務提供商之一聯(lián)訊公司相關負責人張海燕介紹，學院路地區(qū)服務團隊13人，專業(yè)救援隊近50人。所有救援人員均通過了中國紅十字會急救人員證據(jù)收集培訓和消防應急培訓，并獲得證書。公司在學院路石油共生院設有安全應急指揮中心系統(tǒng)平臺，24小時提供服務。與老年人接觸最多的服務人員被稱為養(yǎng)老顧問，負責與老年人的日常聯(lián)系。

　　養(yǎng)老顧問周彩麗帶著技術人員來到了92歲的沈明德家。沈大達，我?guī)Ъ夹g人員升級了小聯(lián)。你可以告訴我們你在使用過程中有什么建議。周彩麗一進門，就與沈明德老人親切交談。

　　沈明德告訴工作人員他在內部測試期間對聯(lián)盟的使用情況，并對他們提出了建議?，F(xiàn)在電視上播放的許多歌曲都不適合我們的老年人。如果你能豐富音樂庫，最好提供更多的老歌、經(jīng)典歌曲和美麗的音樂。沈明德補充道：急救功能對我們的老年人來說太重要了，這也是我最重要的功能。我希望后臺服務人員能充分了解周圍的情況。例如，如何在危急情況下盡快趕到老年人家中;另一個例子是，北京醫(yī)科大學第三醫(yī)院有很多病人。我認為附近的306醫(yī)院也很好。我們的服務人員更好地了解這些情況。

　　沈大大，你說的太好了，我都寫下來了，小聯(lián)在內測期間會升級。周彩麗詳細寫下了沈明德的建議。

　　養(yǎng)防救項目試點多項科技產(chǎn)品進入老年人家中。

　　據(jù)悉，自2017年以來，聯(lián)訊公司先后在海淀區(qū)學院路街、花園路街、田村街、羊坊店街、萬壽路街、石景山等地建立了養(yǎng)護救援項目服務試點。截至目前，養(yǎng)護救援平臺已有1.7萬多名老年用戶，覆蓋北京280個社區(qū)。

　　在學院路街道上，除了小聯(lián)盟、維修救援項目外，還有戶外北斗智能手表、家庭安全報警套裝設備等產(chǎn)品，同時為老年人提供服務。學院路街道安全應急指揮中心已收到石科院社區(qū)老年獨居老人張斌(筆名)的救援報告。服務中心立即通過后臺留下的電話聯(lián)系老年人家屬，并安排救援人員和車輛及時將老年人送往醫(yī)院治療。

　　去年7月，東王莊社區(qū)的老人張雪(化名)早起上廁所時不小心摔倒了。老人發(fā)出救援警報，指揮中心立即派救援人員到老人家進行救援。

　　探索智慧養(yǎng)老全面建設區(qū)域養(yǎng)老服務體系。

　　近年來，學院路街一直致力于全面建設區(qū)域養(yǎng)老服務體系。

　　據(jù)海淀區(qū)學院路街道民生保障辦公室工作人員介紹，街道繼續(xù)提高區(qū)域養(yǎng)老機構的服務水平，形成11家養(yǎng)老機構的服務模式;建立驛站責任區(qū)制度，明確驛站服務區(qū)，完成基本養(yǎng)老服務對象的接收，確?；攫B(yǎng)老服務對象的全面覆蓋;建立健全驛站管理體系，與社區(qū)居委會合作，加強機構監(jiān)督，開展區(qū)域老年人檢查救援服務，為約227名獨居老年人提供檢查訪問服務，建立養(yǎng)老救援指揮平臺，向207名基本養(yǎng)老服務對象發(fā)放戶外設備和家居設備，實時監(jiān)控老年人健康數(shù)據(jù)，及時提供救援服務。

　　此外，學院路街積極開展養(yǎng)老服務試點工作，打造互聯(lián)網(wǎng)+時代社區(qū)養(yǎng)老綜合服務平臺，建立學院路街養(yǎng)老綜合服務中心

　　截至2021年12月底，學院路街14家養(yǎng)老服務機構共為30個社區(qū)和2319名老年人提供服務，年服務約6.3萬人次。下一步，學院路街將開展石油共生院二期改造項目，努力探索智慧養(yǎng)老的新思路、新模式。