機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)作為典型的“數(shù)字員工”，可以自動高效執(zhí)行海量重復業(yè)務，是數(shù)字應用的突出代表，RPA相關技術及應用給企業(yè)轉型發(fā)展提供了全新的思路。

　　2019年以來，國內RPA市場快速發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)持續(xù)涌現(xiàn)、產品工具日益豐富、應用實踐加速推廣，行業(yè)進入關鍵成長期。

　　在技術層面，RPA的開發(fā)測試、工作執(zhí)行、管理監(jiān)控“三件套”開始成為行業(yè)標配，隨著人工智能模塊加入，完成了“3+1”的典型能力布局。不僅如此，云計算、大數(shù)據(jù)、流程挖掘、流程管理、低代碼等技術開始與RPA融合發(fā)展，機器人流程自動化的能力也逐步向更高層次演進。

　　在應用層面，RPA開始向各個行業(yè)全面滲透，已經在金融、制造、政務、電信、能源、地產、醫(yī)療、教育、電商等眾多領域開始發(fā)揮能效，RPA相關能力也得到了越來越多的用戶企業(yè)的認可。

　　在產業(yè)層面，RPA形成了技術供應、產品研發(fā)、交付服務、部署運營一整條相對完備的產業(yè)鏈，各環(huán)節(jié)企業(yè)開始形成聚集效應。

　　中國信息通信研究院(以下簡稱“中國信通院”)調研發(fā)現(xiàn)，國內RPA市場在蓬勃發(fā)展的大趨勢下，技術和應用層面仍存在不同程度的挑戰(zhàn)：

　　一是部分RPA產品的功能與用戶需求存在一定差距，復雜動態(tài)業(yè)務場景的處理能力難以滿足實際要求。

　　二是用戶單位在選購RPA服務時較為迷茫，面對市場上種類繁多、功能差異顯著的產品，難以僅憑主觀判斷選擇到符合自身發(fā)展需求的服務;

　　三是RPA交付實施過程難度超越一般軟件系統(tǒng)，用戶單位普遍缺乏規(guī)范化、體系化部署方案，交付質量的提升空間仍較大;

　　四是RPA的持續(xù)發(fā)展將深度改變企業(yè)現(xiàn)有的組織架構，面對人機共存的新工作模式，企業(yè)的管理和運營壓力增大，亟待建立面向“數(shù)字員工”的相關管理、運營和評價體系。

　　基于上述背景，中國信通院針對RPA行業(yè)開展了一系列工作：

　　一是牽頭成立了“RPA產業(yè)推進方陣”，為RPA用戶、廠商、服務商等提供了交流對接平臺，目前方陣會員單位已超過100家，包括分布在各行業(yè)的50余家RPA用戶單位、40余家RPA廠商與交付咨詢商;

　　二是開展了各類研究工作，發(fā)布了《超級自動化技術與應用研究報告》，開展了兩輪“智匠”案例評選活動，累計遴選出67項優(yōu)秀案例，覆蓋銀行、證券、制造、能源、電信等十多個垂直領域;

　　三是制定了RPA標準體系——《機器人流程自動化能力評估方法》系列標準，其中交付實施、持續(xù)運營、系統(tǒng)和工具3項標準已經完成，標準編制企業(yè)累計達到60余家。標準覆蓋了產品與服務選型、項目實施與運營、安全保障與風險控制等各個環(huán)節(jié)，可以為企業(yè)發(fā)展提供系統(tǒng)的參考;

　　四是形成業(yè)界唯一的RPA評測體系，已參測產品及應用近30項，可以為企業(yè)提供相對完備的技術與應用驗證渠道，通過客觀評價切實反映企業(yè)RPA能力現(xiàn)狀，并以此推動技術革新和應用實踐。

　　中國信通院RPA評測通過情況(截至2022年1月)

　　2022年，中國信通院將繼續(xù)推進RPA標準和評測體系建設。今年RPA首輪評測涉及交付實施、持續(xù)運營、系統(tǒng)和工具3項標準的評測項目，分別為：

　　一、RPA交付實施能力評測項目

　　面向RPA用戶、廠商、交付商開展測試，從RPA項目的立項與需求分析、項目的管理與實施方法、交付與驗收流程等方面分模塊開展測試。該項測試將有利于規(guī)范RPA部署進程，提升服務效率與質量。

　　二、RPA持續(xù)運營能力評測項目

　　面向RPA用戶開展測試，從RPA項目的管理與運營監(jiān)控、運營與穩(wěn)定保障、業(yè)績成果評價等方面分模塊開展測試。該項測試將有助于規(guī)范RPA運營進程，充分發(fā)揮RPA應用成效。

　　三、RPA系統(tǒng)和工具能力評測項目

　　面向RPA用戶、廠商開展測試，從RPA工具的開發(fā)測試、工作執(zhí)行、管理監(jiān)控、AI能力四個方面分模塊開展測試，面向用戶評估應用成熟度，面向廠商評估產品能力。

　　中國信通院RPA評測工作現(xiàn)已正式啟動，首輪結果預計于2022年中發(fā)布。