騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，騰訊希望做好醫(yī)藥行業(yè)的“數(shù)字化助手”，幫助產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)兩個核心目標(biāo)：一個是以患者為中心，助力企業(yè)提升服務(wù)能力，更好的服務(wù)于人;另一個是以數(shù)據(jù)為核心，助力企業(yè)降本增效，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　會上，騰訊醫(yī)療副總裁張猛指出，加速數(shù)字信息和醫(yī)藥行業(yè)的深度融合發(fā)展，已經(jīng)是大勢所趨。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，數(shù)字化工具能夠覆蓋從研發(fā)、生產(chǎn)、流通、營銷各個環(huán)節(jié)，助力企業(yè)精細化管理，實現(xiàn)降本增效。同時希望，依托騰訊“智能”和“連接”的優(yōu)勢，攜手醫(yī)藥企業(yè)共同進行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展共建醫(yī)藥行業(yè)更健康有效的業(yè)務(wù)新模式。

　　騰訊醫(yī)療醫(yī)藥行業(yè)總經(jīng)理劉運霆重點介紹騰訊助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大能力，一是基于騰訊云、PaaS平臺及SaaS應(yīng)用為藥械企業(yè)搭建數(shù)字化基礎(chǔ)，為企業(yè)自身數(shù)字化信息化發(fā)展構(gòu)筑堅實基座;二是通過新一代的客戶互動管理平臺和企業(yè)內(nèi)部運營管理平臺助力業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型;三是通過疾病管理平臺、用藥服務(wù)、疾病科普等產(chǎn)品構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式，提升病人的疾病認知和延長患者治療周期(DOT)。

騰訊智慧醫(yī)藥SaaS解決方案首發(fā)：全面助力醫(yī)藥行業(yè)數(shù)智化升級

　　在本次開放日上，騰訊發(fā)布全新的智慧醫(yī)藥SaaS解決方案，通過整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用，為企業(yè)提供的整體解決方案，其中重點分為兩大能力板塊建設(shè)，即Next Generation Engagement Suite(客戶互動管理平臺)和Next Generation Operation Suite(企業(yè)內(nèi)部運營管理平臺)。

　　Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM，從“Management”升級為“Engagement”，串聯(lián)線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。平臺將通過客戶管理、會議管理、多渠道營銷等多項關(guān)鍵性創(chuàng)新，提升企業(yè)精準(zhǔn)營銷水平，主要包括三個方面：

　　“一站式互通”——以醫(yī)生需求為核心，圍繞醫(yī)生互動的各個場景，更好地為醫(yī)生提供精細化服務(wù);

　　“走出去和請進來”——幫助企業(yè)通過線上、線下多渠道，主動、高效觸達客戶;同時支持醫(yī)生作為平臺的用戶，實現(xiàn)與企業(yè)的雙向互動;

　　“好用”——通過智能行為建議等功能，提供更好的用戶體驗，同時解決數(shù)據(jù)真實性的問題。

　　Next Generation Operation Suite則聚焦企業(yè)內(nèi)部運營管理的提效，它不僅是醫(yī)藥運營的參謀官，更是一個能夠搭建醫(yī)藥運營體系的工具。其關(guān)鍵在于利用騰訊強大的連接整合能力和技術(shù)體系，串聯(lián)主數(shù)據(jù)、轄區(qū)指標(biāo)、銷售獎金、流向數(shù)據(jù)等四大功能模塊，構(gòu)建成為一個自底向上的一站式運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程運營一體化，為藥/械企業(yè)提供更科學(xué)的運營規(guī)劃、渠道管理、結(jié)果分析等服務(wù)，回歸以企業(yè)業(yè)務(wù)流程為核心，助力藥/械企業(yè)夯實管理信息化陣地建設(shè)，提升企業(yè)運營管理效率，實現(xiàn)管理升級。

　　創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式：線上線下全場景觸達，打造高效的醫(yī)患溝通橋梁

　　以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式的構(gòu)建，打通線上線下、院內(nèi)院外，為醫(yī)患連接搭建了高效溝通橋梁。

　　會上，騰訊智慧醫(yī)藥發(fā)布針對患者DOT【即藥物治療持續(xù)時間(Duration of Therapy)】管理的解決方案。 通過線上線下、院內(nèi)院外全場景的患者服務(wù)，構(gòu)建創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患關(guān)系的新路徑，解決傳統(tǒng)患者服務(wù)面臨的三大問題：一是通過醫(yī)患管理平臺解決傳統(tǒng)醫(yī)患溝通缺乏便捷有效的工具的問題;二是融入騰訊多年的C端運營經(jīng)驗解決持續(xù)運營的問題;三是院內(nèi)的“個案管理師”和專業(yè)的患者隨訪團隊幫助醫(yī)生解決時間、精力不足，管理服務(wù)患者有心無力的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式最終實現(xiàn)以患者為中心，幫助患者規(guī)范化治療，獲得最佳治療獲益。

　　構(gòu)建數(shù)字化底座：助力打造“超級大腦”

　　為助力藥/械企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，騰訊以騰訊云為核心，構(gòu)建數(shù)字化能力基座，為藥/械企業(yè)構(gòu)建“超級大腦”。

　　“超級大腦”要有快速獲取、處理和儲存信息的能力：騰訊為藥/械企業(yè)提供混合云解決方案，協(xié)助企業(yè)快速搭建內(nèi)部信息化系統(tǒng)，利用技術(shù)積極迎合外部合規(guī)要求，并兼顧業(yè)務(wù)的高可用和數(shù)據(jù)靈活性。同時騰訊云優(yōu)秀的安全能力將為藥/械企業(yè)的數(shù)據(jù)安全保駕護航，大數(shù)據(jù)平臺能力則為藥/械企業(yè)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景提供了充分的施展空間。

　　此外，騰訊還提供通過微信“掃一掃”實現(xiàn)藥品追溯和用藥信息傳遞。讓每個藥品擁有自己的追溯標(biāo)識的同時，能夠也成為患者獲得藥品信息和服務(wù)的窗口。在產(chǎn)品的流通過程當(dāng)中，實現(xiàn)對產(chǎn)品整個流通過程進行記錄，幫助企業(yè)解決渠道混亂和庫存轉(zhuǎn)移的痛點，同時在掃碼的場景中，為患者提供藥品專業(yè)的信息、對應(yīng)的疾病科普，以及圍繞藥品的各類相關(guān)專業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)更好服務(wù)患者的一個輕便快速的界面。

　　會上，騰訊也從多方面向與會者介紹了面向C端用戶和B端行業(yè)累積的其他技術(shù)生態(tài)和應(yīng)用生態(tài)，將與醫(yī)藥行業(yè)更深度融合探索，創(chuàng)造出更多智慧醫(yī)藥視角。例如，在研發(fā)方面，騰訊量子實驗室通過AI為新藥研發(fā)提供前沿科技能力;在公益方面，通過功能游戲探索醫(yī)學(xué)研究和健康管理;基于騰訊廣告的數(shù)字化營銷路徑、基于體育賽事的大健康運營等充滿想象力的跨界合作等等，為藥/械企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑提供了不一樣的思考視角與碰撞。

　　底層技術(shù)能力和頂層生態(tài)能力的融合，騰訊正為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供源源不斷的創(chuàng)新動力，助力整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效。未來，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)藥行業(yè)還將碰撞出哪些顛覆性的創(chuàng)新理念和實踐?讓我們拭目以待。