機器化是指用機器替代人工完成復雜、危險和重復單調(diào)的工作，把禁錮的勞動力從以往的工作中解放出來，以優(yōu)化勞動力結(jié)構(gòu)，促進社會的智能化、信息化和高效化發(fā)展。早期，機器“替工”主要體現(xiàn)在工業(yè)生產(chǎn)中，即實現(xiàn)工廠自動化，疫情防控常態(tài)化，制造企業(yè)建設智能工廠的需求被進一步激發(fā)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計預測，2020-2025年，工業(yè)機器人行業(yè)整體復合增長率將穩(wěn)定在22%左右，預計到2025年中國機器人行業(yè)市場規(guī)模將達402.5億美元。

隨著市場需求革新，新一輪技術(shù)革命和信息產(chǎn)業(yè)變革，智能機器人的“替工”服務開始回歸理性，逐漸擺脫概念至上的空殼，深度影響和改變各行各業(yè)的運作方式，從油田開采到電房巡檢，從醫(yī)療輔助到幼兒晨檢，從園區(qū)巡邏到樓宇巡更，從酒店迎賓到餐飲配送，從法律援助到科普教育等等。

從機器人的應用細分領(lǐng)域看，服務型機器人正在向紅海市場過渡。據(jù)《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2019 年)》數(shù)據(jù)顯示，2014至2018年全球服務機器人銷售額由35.1億美元增長至82.9億美元，年均復合增長率達23.97%，預計至2021年銷售額將達到131.4億美元，2019-2021年的年均復合增長率為17.86%。

工業(yè)機器人磨煉了數(shù)十年，才在市場上占得一席之地，成為經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)之一，為什么偏偏服務機器人可以提速進入“大躍進”時期？

市場剛需誘使機器人企業(yè)開啟機器人產(chǎn)品的商業(yè)化進程

疫情無接觸的剛性需求，帶動了機器人的快速增長。

從融資情況看，2020年，機器人企業(yè)相比以往，活躍度呈倍數(shù)上升，據(jù)企查查大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《近十年機器人行業(yè)投融資分析報告》顯示，截至2020年底，我國在業(yè)、存續(xù)的“機器人”相關(guān)企業(yè)共20.5萬家，2020年注冊量暴增，共新注冊7.04萬家企業(yè)，同比增長69%。《報告》統(tǒng)計顯示，2020年機器人行業(yè)投融資次數(shù)為242起，融資額高達267.7億元，其中融資上億的事件共67起，僅前十大融資事件，總?cè)谫Y額就超過了70億元人民幣。

此外，相比工業(yè)機器人的笨重和碩大，服務機器人的靈活和人機交互屬性強化了市場快速接受能力，重塑了機器人企業(yè)猛踩油門突進的信心。

以酒店配送機器人為例，配送機器人具備相對較低的價格以及可靠的安全性，并且可以進行功能定制，滿足日常運營中多種多樣的應用場景，更重要的是，配送機器人起到了降本增效的作用，因而成為眾多酒店實現(xiàn)服務智能化的首選。根據(jù)云跡科技實際應用案例的數(shù)據(jù)，服務員完成一次客房配送工作人均用時8分鐘，機器人配送平均用時僅為6分鐘，機器人日均業(yè)務量可達200次，其中夜間任務量高達110次，在業(yè)務量同為200次的情況下，機器人每日可節(jié)省時間達6.7小時。按照國家統(tǒng)計局公布的酒店業(yè)員工平均年薪48260元進行換算，酒店業(yè)員工平均時薪為23.11元，其每日可節(jié)省人力成本154.84元，酒店運營一臺機器人每年可節(jié)省人力空間約為56515.5元。

截至目前，云跡科技客戶覆蓋超5000家，并以月增千家以上速度，持續(xù)擴張。2020年度，云跡科技10個月內(nèi)完成了2次資本運作，累計融資額高達5億元人民幣。

當室內(nèi)場景開始變得擁擠，配送機器人開始由室內(nèi)延伸至了室外更加復雜的場景，如阿里“小蠻驢”送快遞，以及疫情期間，京東的醫(yī)療物資配送機器人等等。無論場景如何轉(zhuǎn)換，歸根結(jié)底，是因為市場出現(xiàn)了需求，用戶看到了產(chǎn)品帶來的利好，反之，通過市場教育，養(yǎng)成用戶習慣，加快了服務機器人的商業(yè)化和模塊化應用進程。

新一代信息技術(shù)革命加速推動機器人產(chǎn)品由概念走向落地

人工智能技術(shù)的不斷進步極大地促進了機器人行業(yè)的飛速發(fā)展。智能機器人產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋芯片、傳感器等核心零部件，圖像、語音、語義等AI技術(shù)，機器人操作系統(tǒng)，以及上層產(chǎn)品應用幾大環(huán)節(jié)。

在底層硬件方面，日益強勁的中國芯和關(guān)鍵零部件日漸滿足機器人的造血需求。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國人工智能芯片市場規(guī)模達到33.3億元，同比增長75%，預計2020年市場規(guī)模將進一步增長，達到75.1億元。在機器人關(guān)鍵零部件方面，現(xiàn)階段我國伺服電機行業(yè)正處于成長期，行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新十分活躍，并逐漸緊密結(jié)合計算機、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展，2019年全國伺服電機行業(yè)市場規(guī)模約為135億元，同比增速達到10%以上。

在技術(shù)支持方面，機器學習和智能語音技術(shù)讓機器人和人更親近。2019年我國機器學習市場規(guī)模約2.05億美元。此外，隨著智能語音應用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場需求增大，預計2020年中國智能語音市場規(guī)模將進一步加速擴增。數(shù)據(jù)顯示，預計到2020年，中國智能語音解決方案形式業(yè)務規(guī)模將達63億元，技術(shù)平臺輸出形式業(yè)務規(guī)模將達29.2億元。

據(jù)甲子光年發(fā)布的《中國AI產(chǎn)業(yè)地圖研究》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國AI應用終端占比37.3%，其中，AI的應用終端細分行業(yè)在服務機器人市場占比將近30%，占據(jù)了近三成的智能終端市場。此外，我國第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大且發(fā)展具有一定持續(xù)性，服務密集型產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展將很大程度刺激我國服務機器人行業(yè)的技術(shù)革新以及應用深入，屆時，智能機器人的“替工”本質(zhì)將進一步凸顯。