隨著技術(shù)進(jìn)步，加之疫情無(wú)接觸要求的催化，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)正在加速發(fā)展。在服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)里，有著這樣一個(gè)特殊的崗位，他們的職責(zé)是將機(jī)器人領(lǐng)進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景里，幫助它們順利地開(kāi)展工作。一句話形容這一崗位最為貼切：機(jī)器人服務(wù)于人，他們則服務(wù)于機(jī)器人。近日，人社部發(fā)布了第四批新職業(yè)，其中就包括服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員。

機(jī)器人的“經(jīng)紀(jì)人”

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，有一群特殊的身影也走進(jìn)了大眾的視線。“它們沒(méi)有肺葉，不用呼吸，百毒不侵，做著重復(fù)而又重要的事。”看似是冰冷的機(jī)器，卻用稚嫩的話語(yǔ)、靈活的腳步，為患者及醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)幫助和關(guān)懷，它們就是被“派遣”到全國(guó)各大醫(yī)院的各類服務(wù)機(jī)器人。

“小方”“小奇”“小雷”“小洪”“小昌”……這些根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景而誕生的名字被頻頻喚起，在醫(yī)院里，它們不僅能在清潔、送藥和測(cè)溫等工作環(huán)節(jié)中顯著提升效率，彌補(bǔ)了普通醫(yī)院可能存在醫(yī)護(hù)人員不足、服務(wù)不到位的缺陷，降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。還滿足了患者部分社交需求，為患者提供疫情相關(guān)問(wèn)答和醫(yī)療健康咨詢。

達(dá)闥科技的5G云端智能服務(wù)機(jī)器人Ginger就是它們的其中一名成員。王辰稱呼它為“最熟悉的搭檔”。

王辰是達(dá)闥的一名機(jī)器人交付工程師，在此次公布的新職業(yè)名單里，他的崗位有了一個(gè)新稱呼——服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員。在機(jī)器服務(wù)人的大趨勢(shì)下，這是一個(gè)反過(guò)來(lái)服務(wù)機(jī)器人的崗位。

采訪他時(shí)，王辰正在公司里調(diào)試即將交付的一臺(tái)人形服務(wù)機(jī)器人，對(duì)這臺(tái)機(jī)器人的軟件版本配置、平臺(tái)賬號(hào)配置、現(xiàn)場(chǎng)功能調(diào)試、功能驗(yàn)證等是最基本的調(diào)試步驟。在將它送到客戶面前時(shí)，王辰必須保證它的配置和功能一切完好。

王辰形容自己與機(jī)器人的關(guān)系，就是明星與經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系。前期與客戶對(duì)接，負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)器人的需求反饋和應(yīng)用方案制定；中期將機(jī)器人交付到客戶手中，檢測(cè)、調(diào)試機(jī)器人上崗；后期監(jiān)測(cè)機(jī)器人的正常運(yùn)營(yíng)，這是作為機(jī)器人“經(jīng)紀(jì)人”的三個(gè)階段性工作。

工作既有挑戰(zhàn)又有成就感

王辰與Ginger第一次見(jiàn)面是在2018年入職后不久，這是他畢業(yè)后的第一份工作，學(xué)電子信息工程專業(yè)的他，起初對(duì)這個(gè)今后要并肩工作的機(jī)器人搭檔很陌生。

更陌生的是，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)方興未艾，作為公司較早一批運(yùn)營(yíng)交付工程師，在交付方面可以說(shuō)是沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)可以參考，只能摸著石頭過(guò)河。為了能夠高效、快速地完成交付任務(wù)，他把Ginger每一個(gè)環(huán)節(jié)都研究得十分透徹，在正式交付之前，總是不知疲倦地一遍又一遍地演練，確保在客戶那里交付時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)其他問(wèn)題。

陪伴Ginger工作的這三年間，他的這個(gè)機(jī)器人搭檔已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三次硬件迭代，軟件升級(jí)頻率更是以周計(jì)算，這對(duì)于機(jī)器人交付工程師的要求便是：不間斷學(xué)習(xí)。

“快”是機(jī)器人行業(yè)的普遍工作節(jié)奏。讓王辰印象最為深刻的是去年大年初三，公司接到一批緊急訂單，云端智能機(jī)器人Ginger、Cloud Pepper、巡防機(jī)器人、安保機(jī)器人、清潔消毒機(jī)器人、運(yùn)輸機(jī)器人等被分批次發(fā)往武漢。項(xiàng)目計(jì)劃3天完成設(shè)備交付，一周之內(nèi)正式上線，整個(gè)交付過(guò)程僅僅用了6天。

王辰回憶，當(dāng)時(shí)交付團(tuán)隊(duì)中5名工程師組成特戰(zhàn)隊(duì)飛抵長(zhǎng)沙后，連夜自駕車600km，在當(dāng)晚通過(guò)黃岡到達(dá)武漢完成集結(jié)。特戰(zhàn)隊(duì)抵達(dá)武漢后并沒(méi)有立刻休息，而是繼續(xù)和團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程會(huì)議，進(jìn)一步細(xì)化的智能方艙整體交付方案，緊急補(bǔ)充物料和裝備，反復(fù)演練防護(hù)措施，并和方艙醫(yī)院的管理運(yùn)營(yíng)方緊急開(kāi)展對(duì)接。

經(jīng)過(guò)一周的部署，公司送去的云端智能機(jī)器人承擔(dān)起了當(dāng)時(shí)武漢智能方艙醫(yī)院的服務(wù)重任：送餐送藥、清潔消毒、患者陪伴等任務(wù)都由它們完成，患者通過(guò)機(jī)器人得到了舒心的服務(wù)。

當(dāng)天完成調(diào)試之后，Ginger和方艙醫(yī)院里的大爺大媽共同跳了一支舞蹈來(lái)慶祝，交付工程師也分不清護(hù)目鏡里的是汗水還是淚水。

行業(yè)薪資待遇比肩互聯(lián)網(wǎng)

一場(chǎng)新冠肺炎疫情，讓各領(lǐng)域新生與消亡快速交替的現(xiàn)象愈加明顯。有的行業(yè)進(jìn)入低谷，有的行業(yè)則迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在全民防疫過(guò)程中大放異彩的智能服務(wù)機(jī)器人顯然屬于后者。

王辰對(duì)此深有體會(huì)，入行三年來(lái)，他手中的項(xiàng)目數(shù)早已翻了三四倍，團(tuán)隊(duì)每月經(jīng)手交付的機(jī)器人多達(dá)上百臺(tái)。疫情帶動(dòng)服務(wù)機(jī)器人需求增加，疫情期間，面對(duì)面服務(wù)大量減少，智能接待、無(wú)人配送、無(wú)人零售等需求增加，王辰告訴記者，消毒、安保、送貨等機(jī)器人，如今占到了較大比例的業(yè)務(wù)量。

記者了解到，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員雖然并非研發(fā)線人才，但服務(wù)機(jī)器人更加重視人機(jī)交互體驗(yàn)，要求機(jī)器人具備高效的反饋速度，也對(duì)包括深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、視覺(jué)感知、云計(jì)算等在內(nèi)的人工智能技術(shù)提出了更高要求。這也要求，從業(yè)者需要掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)，與此同時(shí)，與客戶的無(wú)障礙溝通、對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的理解，以及對(duì)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的有效總結(jié)，也成了服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員的必備技能。

對(duì)于這樣一個(gè)需要復(fù)合型人才的崗位，薪資自然成了吸引人才的首要條件。

“機(jī)器人與互聯(lián)網(wǎng)屬于兩大高速發(fā)展的趨勢(shì)性行業(yè)，在薪資待遇上，也不相上下?！眱?yōu)必選科技創(chuàng)始人CEO周劍認(rèn)為，未來(lái)10年將是服務(wù)機(jī)器人發(fā)展黃金期，也是科技領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一?！胺?wù)機(jī)器人是主動(dòng)交互的載體，其交互方式和應(yīng)用場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于手機(jī)。正如蘋果手機(jī)帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如果未來(lái)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)獲得很大發(fā)展的話，將會(huì)帶動(dòng)人工智能、半導(dǎo)體、算法等很多行業(yè)的發(fā)展，將對(duì)科技、社會(huì)產(chǎn)生很大影響。”周劍表示。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)者往往就是其中最大的受益者。近日，人社部此次公布的第四批新職業(yè)中，將服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員列入其中，讓從業(yè)者看到了更廣闊的就業(yè)前景。

“在看到這一消息以后，我的第一個(gè)直觀感受就是，服務(wù)機(jī)器人從業(yè)者的舞臺(tái)會(huì)越來(lái)越大。據(jù)我所知，目前已有幾家行業(yè)龍頭企業(yè)，在參與制定相關(guān)的職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)于從業(yè)者的一種職業(yè)支持和保護(hù)?！蓖醭秸f(shuō)。

來(lái)源：勞動(dòng)觀察作者：陳寧