眼下，整個(gè)安防行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，眾多業(yè)內(nèi)廠商的相互PK早已進(jìn)入了白熱化狀態(tài)，惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴(yán)重。筆者認(rèn)為安防行業(yè)應(yīng)該建立新的市場(chǎng)秩序，讓企業(yè)通過(guò)降低成本來(lái)提升效益，通過(guò)自我優(yōu)化的良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)跳脫出惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，以最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。本文以一則案例為背景，來(lái)談?wù)勚悄馨卜榔髽I(yè)成本控制“四宗罪”（四大問(wèn)題），并給出相應(yīng)的“贖罪策略”，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來(lái)啟示。

H公司成本控制的“罪證”呈堂

H公司是一家專業(yè)化、規(guī)模化的自動(dòng)化控制產(chǎn)品及解決方案提供商，旗下主打的智能監(jiān)控?cái)z像頭在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑和銷量。近年來(lái)，H公司一直存在著企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本居高不下的困境，導(dǎo)致這種現(xiàn)狀可歸因?yàn)橐韵滤狞c(diǎn)“罪證”問(wèn)題。

罪證一：生產(chǎn)方面的問(wèn)題

H公司使用的生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備多從國(guó)外引進(jìn)，部分自動(dòng)化設(shè)備在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有配備專門(mén)的維修人員，出現(xiàn)故障時(shí)需要專業(yè)技術(shù)人員從國(guó)外飛到工廠來(lái)進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)校，等待時(shí)過(guò)長(zhǎng)影響整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃。且部分設(shè)備的自動(dòng)化屬性常常不能滿足產(chǎn)品非常規(guī)狀態(tài)下的制造條件，在這些情形時(shí)都只能依賴人工來(lái)進(jìn)行操作。甚至可以這樣說(shuō)，部分自動(dòng)化設(shè)備的采用對(duì)成本的影響是不降反升的。

罪證二：采購(gòu)方面的問(wèn)題

采購(gòu)作為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，互為因果，可以說(shuō)對(duì)許多部門(mén)的活動(dòng)都會(huì)有所影響。H公司共有100多家供應(yīng)商，但保持長(zhǎng)期合作的卻是屈指可數(shù)。一方面是由于被迫降低采購(gòu)價(jià)格的原因，不得已找尋價(jià)格便宜的供應(yīng)商，另一方面也是基于采購(gòu)周期方面的考慮，能夠快速提供原材料的廠家容易成為首選。兩年前，H公司的上游材料商將價(jià)格做了大幅提升，導(dǎo)致H公司不得不易幟改用了國(guó)內(nèi)二線廠商的相應(yīng)材料。但是由于二線廠商的材料品質(zhì)較差，生產(chǎn)后的產(chǎn)品形成了諸多問(wèn)題，給公司帶來(lái)了巨大損失。隨意更替供應(yīng)商造成的問(wèn)題不只影響了產(chǎn)品，與此同時(shí)，還需要針對(duì)更替的物料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行增料備案和測(cè)試，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，造成企業(yè)活動(dòng)的失調(diào)，成本增高。

罪證三：人力方面的問(wèn)題

H公司每年在人員的更替上都會(huì)經(jīng)歷一輪大洗牌，在訂單淡季用裁員的方式減輕人員薪酬方面的壓力，同時(shí)，也會(huì)針對(duì)高層管理者進(jìn)行職位上的調(diào)整，采購(gòu)人員每年一次輪換，企業(yè)各部門(mén)高管流失嚴(yán)重，雖然總流失率有所下降，但主動(dòng)流失率卻在逐年攀升，每到年底前的用工荒現(xiàn)象已經(jīng)給H公司帶來(lái)了嚴(yán)重影響。

員工離職的成本可以分為有形和隱形兩種。一般來(lái)說(shuō)，安防行業(yè)的企業(yè)員工流失率應(yīng)當(dāng)控制在10%以內(nèi)，但H公司連續(xù)四年員工的平均流失率在14%~16%之間，這是一個(gè)相當(dāng)高的比例，這對(duì)于企業(yè)的隱形成本無(wú)疑造成了很大的影響。更加嚴(yán)重的是流失的人員主要在生產(chǎn)、研發(fā)和采購(gòu)這三個(gè)與產(chǎn)品息息相關(guān)的部門(mén)。尤其是一線操作人員離開(kāi)的三個(gè)月內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)率會(huì)下降40%~50%，也就是員工的離職會(huì)使企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)只能達(dá)到預(yù)期的一半。

H公司對(duì)于高層管理人員的聘用理念一直是“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，相較于內(nèi)部培養(yǎng)，其公司更愿意付出更大的代價(jià)聘請(qǐng)國(guó)外和國(guó)內(nèi)其他公司的高層人員來(lái)對(duì)公司進(jìn)行管理，這種聘用體制的影響首當(dāng)其沖的便是帶來(lái)人力顯性成本的增加，與此同時(shí)，超過(guò)半數(shù)的外聘高管流失，不僅影響了組織機(jī)構(gòu)和管理決策，同時(shí)，因?yàn)槿藛T更替帶來(lái)的管理流程的混亂和相關(guān)重要技術(shù)的流失，給公司造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失。

H公司向來(lái)是根據(jù)訂單產(chǎn)量來(lái)規(guī)劃企業(yè)人員的模式，雖然從短期眼光看這種方式是可以避免在人力成本上的消耗，但是裁員裁走人心，員工缺乏對(duì)公司的信任和歸屬感；而職能部門(mén)的管理者更加擔(dān)心自己好不容易建立的行業(yè)人脈會(huì)因?yàn)閸徫徽{(diào)動(dòng)而付之東流，這不但不利于企業(yè)各部門(mén)的發(fā)展，更容易在交接過(guò)程中產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，各職能部門(mén)的管理者更替也如走馬燈般。伴隨著H公司不斷發(fā)展的是員工越來(lái)越低的忠誠(chéng)度，這不僅會(huì)造成低生產(chǎn)率，影響交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，造成企業(yè)顯性和隱性成本的增加，更會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象受損。同時(shí)，等到訂單巨增時(shí)企業(yè)不得已又要拋出“高薪”的橄欖枝來(lái)招納員工。這無(wú)亦于是臨渴掘井，惡性循環(huán)。正是由于H公司人員儲(chǔ)備思想的缺乏，導(dǎo)致人力成本越來(lái)越高。

罪證四：營(yíng)銷方面的問(wèn)題

近年來(lái)，H公司的在營(yíng)銷中的費(fèi)用占整個(gè)銷售收入的比重在不斷攀升，占了整個(gè)財(cái)務(wù)支出的30%以上，這一驚人的數(shù)字是如何產(chǎn)生的呢？

據(jù)了解，H公司花費(fèi)了大量資金在廣告宣傳及差旅公關(guān)上，雖說(shuō)在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)是智能安防企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段，可是這并不足以撬動(dòng)市場(chǎng)，這是一種典型的“撒大網(wǎng)撈小魚(yú)”的行為，而真正的營(yíng)銷策略需要跟緊時(shí)代發(fā)展步伐。

另外，整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)對(duì)于營(yíng)銷人員的一直以來(lái)都是“銷售至上”的觀念，只要有訂單，就會(huì)不惜代價(jià)；只要能拿到訂單，人人都可以成為銷售。這無(wú)疑讓整個(gè)營(yíng)銷部門(mén)的導(dǎo)向和戰(zhàn)略出現(xiàn)了巨大的偏差，功利心理嚴(yán)重，再加上銷售人員大多是從別的領(lǐng)域轉(zhuǎn)來(lái)，并沒(méi)有強(qiáng)大的產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)底蘊(yùn)作為支持，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和挖掘非常有限，捉襟見(jiàn)肘。

成本控制的“贖罪策略”

對(duì)于智能安防企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本控制的體系復(fù)雜且相互影響，事實(shí)上，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到有效控制是很難實(shí)現(xiàn)的，所以我們要針對(duì)成本控制最能出成效的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突破，有的放矢。具體應(yīng)從以下四個(gè)策略入手。

策略一：生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制優(yōu)化

越是現(xiàn)代化企業(yè)越是趨向于使用自動(dòng)化生產(chǎn)線以減少對(duì)人力的使用，這恐怕是企業(yè)現(xiàn)代化的共識(shí)，但是要具體問(wèn)題具體分析，有時(shí)候盲目地采用自動(dòng)化流水線往往會(huì)適得其反。不僅僅是因?yàn)樵O(shè)備的固定屬性而不能根據(jù)產(chǎn)品材料進(jìn)行相應(yīng)的作業(yè)時(shí)間調(diào)整，以及一些設(shè)備的不可調(diào)控性而無(wú)法應(yīng)對(duì)產(chǎn)品特殊狀態(tài)的處理，從而浪費(fèi)生產(chǎn)時(shí)間，更是因?yàn)椴糠衷O(shè)備很大程度上占用了生產(chǎn)場(chǎng)所空間，加大了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)時(shí)間，對(duì)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)說(shuō)是得不償失。同時(shí)，關(guān)鍵設(shè)備的維修周期過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和出貨造成嚴(yán)重影響。而使用人工替代部分自動(dòng)化生產(chǎn)線，除了可以直接降低設(shè)備購(gòu)買(mǎi)成本，還可以避免高額固定資產(chǎn)折舊、設(shè)備維修的人工費(fèi)用和等待時(shí)間。

策略二：人力管理中的成本控制優(yōu)化

1.培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，固定資產(chǎn)再升值

人是企業(yè)活動(dòng)最重要的參與者，企業(yè)生產(chǎn)可以缺少設(shè)備，但是絕不可以缺少員工。人力應(yīng)扮演好員工支持者和變革推動(dòng)者這兩個(gè)角色。H公司要加大培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)、有價(jià)值的員工，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，降低員工替代成本。H公司的企業(yè)文化思維不強(qiáng)，不懂得如何樹(shù)立員工的歸屬感。其實(shí)，生產(chǎn)領(lǐng)域的工人才是企業(yè)真正的專家，他們對(duì)作業(yè)環(huán)節(jié)中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都了如指掌，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都是最先發(fā)覺(jué)的并加以改進(jìn)。

為此，人力部門(mén)要建立鼓勵(lì)員工提出合理化建議和創(chuàng)新思路的機(jī)制，將員工看做是人力“固定資產(chǎn)”，加強(qiáng)對(duì)員工的階段性培養(yǎng)。與設(shè)備一類的固定資產(chǎn)價(jià)值逐日減少不同的是，人員的經(jīng)驗(yàn)、接受過(guò)的培訓(xùn)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)的價(jià)值是會(huì)不斷增加的。在生產(chǎn)效益好的時(shí)候，不要因?yàn)槎唐诶骐S意增加人員，在沒(méi)有訂單的時(shí)候，對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行投資，提高每一個(gè)員工的素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的信任感，不僅是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和口碑能起到良好的作用，更是對(duì)企業(yè)人力資源成本控制的巨大貢獻(xiàn)。

2.消除部門(mén)壁壘，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)企業(yè)部門(mén)之間的內(nèi)部合作有時(shí)甚至遠(yuǎn)不如外部合作那樣緊密和通暢。由于組織機(jī)構(gòu)本身的分類就存看不見(jiàn)的壁壘。它將各項(xiàng)職能和各個(gè)部門(mén)分隔開(kāi)來(lái)，使團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作變得極為困難。即使是在一種完全開(kāi)放的環(huán)境中，這些“壁壘”也依然存在。因此，最重要的工作就是打破這些障礙，進(jìn)行跳脫出部門(mén)權(quán)責(zé)的合作，將公司的利益置于中心，讓各有關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作以消除組織界限，并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)價(jià)值鏈改進(jìn)的有益部分。

H公司應(yīng)該加大對(duì)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，在材料采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品認(rèn)證、營(yíng)銷售后等方面制定詳細(xì)流程，并對(duì)每一次的采購(gòu)和認(rèn)證等行為進(jìn)行評(píng)審工作。這樣可以減少信息溝通不暢與作業(yè)的重復(fù)問(wèn)題，避免各種成本無(wú)形的增加，各部門(mén)聚在一起探討優(yōu)效方案完成每一次的企業(yè)活動(dòng)。以O(shè)A系統(tǒng)為手段，再造管理流程：理順工作秩序，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員，讓銷售終端的信息可傳輸?shù)街圃煊唵翁幚硐到y(tǒng)并與計(jì)劃物流部共享。

同時(shí)，H公司應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立財(cái)務(wù)人員的辦公地點(diǎn)，這樣可以方便庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)和信息的即時(shí)反饋，積極將各部門(mén)之間的工作區(qū)域和職責(zé)融合起來(lái)，杜絕職能管理方式下各部門(mén)各掃門(mén)前雪，遇事互扯皮的弊端。加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的成本管理隊(duì)伍建設(shè)，宣貫大格局的成本控制理念，密切協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，形成成本控制的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

策略三：采購(gòu)管理中的成本控制優(yōu)化

H公司應(yīng)秉持創(chuàng)建雙贏采購(gòu)的管理思路，積極采用電子報(bào)價(jià)請(qǐng)求系統(tǒng)來(lái)了解供應(yīng)商設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)力，或是了解供應(yīng)商對(duì)特定材料生產(chǎn)水平的估計(jì)，通過(guò)這樣詳細(xì)的了解來(lái)選定最優(yōu)供應(yīng)商與其進(jìn)行合作。合作時(shí)應(yīng)該將注意力集中在利用供應(yīng)商進(jìn)行創(chuàng)新上面，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期就應(yīng)該讓供應(yīng)商參與進(jìn)來(lái)，這不但有利于供應(yīng)商更好地在模具開(kāi)發(fā)時(shí)結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快供應(yīng)周期，同時(shí)還能提出意見(jiàn)和建議，從設(shè)計(jì)角度和材料采用等各方面節(jié)約成本，提高產(chǎn)品性能。用系統(tǒng)的供應(yīng)商估計(jì)體系選出優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，和他們建立良好的合作供應(yīng)模式，及時(shí)將輔料需求和供應(yīng)商進(jìn)行極時(shí)的溝通，這樣既可以節(jié)省大量輔料報(bào)備認(rèn)證的時(shí)間和費(fèi)用，也可以減少開(kāi)模的時(shí)間，是合作的雙贏。

另一方面，H公司也要對(duì)供應(yīng)商的數(shù)目進(jìn)行優(yōu)化，從所有可供選擇的供應(yīng)商總體考察開(kāi)始，然后逐步篩選。如果減少某一類產(chǎn)品的供應(yīng)商不能降低供應(yīng)總成本，表明供應(yīng)商數(shù)目很可能基本達(dá)到了優(yōu)化。所供應(yīng)商數(shù)目合理化是一種必然結(jié)果。

H公司可以在擴(kuò)展區(qū)域的時(shí)候試圖與其關(guān)鍵的供應(yīng)商一起支持向新地區(qū)的擴(kuò)展。嘗試和供應(yīng)商一起努力，分別以各個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目為基礎(chǔ)，界定出風(fēng)險(xiǎn)收益情況，有時(shí)候在一個(gè)新的地區(qū)展開(kāi)新業(yè)務(wù)，材料供應(yīng)商極有可能會(huì)成為最棒的推銷伙伴，承諾替廠商承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這樣可以有效地建立和供應(yīng)商之間的緊密合作關(guān)系。

H公司還可利用學(xué)術(shù)論壇和產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)吸引大量的供應(yīng)商，同他們建立強(qiáng)大的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。供應(yīng)商們可利用這樣的機(jī)會(huì)，向公司的采購(gòu)人員介紹其新興技術(shù)，而H公司還可以將總成本模型和信息共享結(jié)合起來(lái)，以促進(jìn)供應(yīng)商的技術(shù)改進(jìn)。

策略四：營(yíng)銷管理中的成本控制優(yōu)化

1.線上營(yíng)銷更快捷

近幾年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為了企業(yè)無(wú)法避免的趨勢(shì)，很多安防企業(yè)都紛紛通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷。這不但可大大減少企業(yè)在營(yíng)銷方面的產(chǎn)生的各種成本，同時(shí)還拓寬了受眾群體，也加快了訂單響應(yīng)機(jī)制。隨著電商如火如荼的發(fā)展，這種大量的需求關(guān)系也能為供應(yīng)商的供求做出穩(wěn)定的保證，而穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系還可以減少線下處理成本，并加強(qiáng)緊密合作。因此，H公司要趕緊摒棄目前營(yíng)銷中的“撒大網(wǎng)撈小魚(yú)”的高投入操作模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品分銷和資金保證。

2.聚焦售后環(huán)節(jié)，走好最后一公里

好的營(yíng)銷不僅僅是售前對(duì)客戶的把握，售中對(duì)客戶的挖掘，更體現(xiàn)在售后對(duì)客戶的關(guān)注上。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，客戶看重的是有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格以及產(chǎn)品質(zhì)量，但這些都是績(jī)優(yōu)的因素，拋開(kāi)這些必備因素外，最重要的參考部分就是產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，優(yōu)質(zhì)的售后環(huán)節(jié)是讓客戶保持忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段，售后服務(wù)才是供應(yīng)鏈的最后一公里，它也影響到企業(yè)的最終成本和效益。

總之，為了迎接更激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，廣大智能安防企業(yè)必須要未雨綢繆，只有進(jìn)行有效的成本控制，才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迎風(fēng)不倒，迎刃不敗。