【中國(guó)傳動(dòng)網(wǎng) 企業(yè)動(dòng)態(tài)】 無(wú)人期盼災(zāi)難的來(lái)臨，但是災(zāi)難如守信的信使一般總是遵守墨菲定律，他偏愛(ài)在你最不愿意他光臨的雨夜敲門(mén)。

因此我們有必要為時(shí)間還來(lái)得及的時(shí)候，安排好一切。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃Disasterrecoveryplan以簡(jiǎn)單描述成DRP就是幫助一個(gè)數(shù)據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)人或組織，在運(yùn)營(yíng)之初就為災(zāi)難做好準(zhǔn)備計(jì)劃，這種計(jì)劃不能避免災(zāi)難的發(fā)生，但是極為有助于大幅減少災(zāi)難發(fā)生后的產(chǎn)生的影響和提高在災(zāi)難發(fā)生過(guò)程中，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行不受影響。

DRP之緣起

自2017年以來(lái)，我國(guó)陸續(xù)建成了一批超大型數(shù)據(jù)中心，面積在一萬(wàn)平米以上或者機(jī)柜數(shù)量在2000機(jī)柜以上。這些數(shù)據(jù)中心陸續(xù)投入運(yùn)行以后，可以說(shuō)是新聞迭出，被光纜施工、水患災(zāi)難甚至是市政電力系統(tǒng)的升級(jí)所影響甚至停業(yè)的數(shù)據(jù)中心案例層出不窮，我們數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者需要對(duì)災(zāi)難加以評(píng)估、準(zhǔn)備和計(jì)劃，一切尚不晚，而縱觀我們多數(shù)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)者甚至連DRP的概念都還沒(méi)有形成，因此本文力圖在這方面給出一定的提醒和參考。

可能會(huì)有人對(duì)DRP與EOP兩個(gè)計(jì)劃的概念混淆不清EOP（EmergencyOperatingProcedure)應(yīng)急運(yùn)行計(jì)劃，是對(duì)已知的、已經(jīng)驗(yàn)證的災(zāi)難加以演練并制定已經(jīng)計(jì)劃，而DRP則更多關(guān)注災(zāi)難已經(jīng)發(fā)生，我們應(yīng)該如何組織自救、恢復(fù)生產(chǎn)，確保在在災(zāi)難發(fā)生過(guò)程中生產(chǎn)如何安全、持續(xù)的運(yùn)行。

那么我們將在多大的范圍或多高的位置討論這個(gè)計(jì)劃呢？一個(gè)具體的數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地，而不是多個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地都是不一樣的，恢復(fù)計(jì)劃不能簡(jiǎn)單套用。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的最高負(fù)責(zé)人又是誰(shuí)呢？災(zāi)難恢復(fù)小組組長(zhǎng)，請(qǐng)不要誤會(huì)這個(gè)組長(zhǎng)是一個(gè)常設(shè)的小職務(wù)，他通常應(yīng)該是這個(gè)場(chǎng)站的運(yùn)維經(jīng)理，在國(guó)內(nèi)可能是一個(gè)企業(yè)的運(yùn)維總監(jiān)或者基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)，他日常的職務(wù)可能主管多個(gè)支持部門(mén)，包括物理設(shè)施運(yùn)維部、IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)部、工程建設(shè)部等。

災(zāi)難恢復(fù)小組組長(zhǎng)責(zé)任重大（出于某種考慮，可以再設(shè)置副組長(zhǎng)一名），他決定是否啟動(dòng)或結(jié)束災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的模板應(yīng)該包括如下信息：

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃本身的信息必須由DRP恢復(fù)小組組長(zhǎng)任命的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及時(shí)更新，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)任何不正確、丟失應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的管理人員加以糾正直至信息完全準(zhǔn)備并記錄在案。

我們還需要對(duì)災(zāi)難這個(gè)詞本身進(jìn)行一個(gè)定義，這里的災(zāi)難指的是導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心的服務(wù)遭受損失，災(zāi)難的程度可以分級(jí)，是數(shù)據(jù)中心服務(wù)減少了？還是根本停止了？以及這個(gè)災(zāi)難可能導(dǎo)致的后果是什么？比如火災(zāi)、水患、恐怖襲擊、人為錯(cuò)誤還是軟硬件故障等等。

一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的成功實(shí)施，是需要一個(gè)數(shù)據(jù)中心站場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)部門(mén)相互協(xié)同的，一個(gè)災(zāi)難恢復(fù)小組都有哪些人員或組織組成呢？小組成員通常包含以下幾個(gè)部門(mén)：首先是災(zāi)難恢復(fù)小組組長(zhǎng)，通常由場(chǎng)地的運(yùn)維經(jīng)理（總監(jiān)級(jí)）擔(dān)任，在國(guó)內(nèi)也許是這個(gè)數(shù)據(jù)中心的總經(jīng)理；其次是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維組長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)應(yīng)該是運(yùn)維經(jīng)理，網(wǎng)絡(luò)小組組長(zhǎng)（國(guó)內(nèi)為IT運(yùn)維經(jīng)理）；物理設(shè)施運(yùn)維組長(zhǎng)（國(guó)內(nèi)是主管機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)維經(jīng)理）；總監(jiān)（國(guó)內(nèi)則應(yīng)該是集團(tuán)公司的COO或者IDC公司的COO）；異地備份人員（同樣包括基礎(chǔ)設(shè)施和IT）。

從上面的組織配置我們應(yīng)該看出，DRP計(jì)劃從組織結(jié)構(gòu)的建立上就是一個(gè)不依賴任何單人或單體組織的計(jì)劃，那從組織結(jié)構(gòu)上強(qiáng)調(diào)雙冗余或雙活的機(jī)制，強(qiáng)調(diào)異地備份和組織鏡像。

DRP大軍的組建

現(xiàn)在我們有了一個(gè)災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)的成員，下面一步則是根據(jù)不同的工作任務(wù)，分成若干的團(tuán)隊(duì)并定義每個(gè)小組成員的工作職責(zé)。

01

災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)

DisasterManagementTeam

（工作地點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在數(shù)據(jù)中心的指揮中心或ECC）

災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)：

1）災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)中心恢復(fù)操作的總體方向；

2）負(fù)責(zé)確立損壞程度和激活恢復(fù)組織，負(fù)責(zé)通知各團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；

3）監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)恢復(fù)工作；

4）負(fù)責(zé)決定是否需要引入災(zāi)難恢復(fù)程序。如果決定這么做，那么在程序所定義的實(shí)施過(guò)程中，災(zāi)難管理小組所作出的決定將取代任何現(xiàn)有的行政管理機(jī)構(gòu)。

這里面引用一個(gè)香港著名電影《寒戰(zhàn)》里面的案例，在電影中香港可能受到了恐怖襲擊的潛在威脅，災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃由管理小組的幾位成員投票決定啟動(dòng)，災(zāi)難管理小組有權(quán)在程序運(yùn)行期間，任免警員、調(diào)用特警、動(dòng)用后備資源、管理公共信息發(fā)布等等。

災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分解如下：

1）為最終用戶提供可以量化、可以識(shí)別的業(yè)務(wù)服務(wù)水平說(shuō)明文件，并在文件中說(shuō)明災(zāi)難管理計(jì)劃中管理團(tuán)隊(duì)所肩負(fù)的啟動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的職責(zé)和可能的處理；

2）管理所有救援團(tuán)隊(duì)、聯(lián)系公司總部、聯(lián)系用戶；

3）在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中保持隨時(shí)審計(jì)、安全控制；

4）控制和記錄緊急費(fèi)用和開(kāi)支。

災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)的具體責(zé)任如下：

1）評(píng)估問(wèn)題的程度和潛在的后果；

2）通知高級(jí)管理人員的災(zāi)難、恢復(fù)進(jìn)展和問(wèn)題；

3）啟動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)程序；

4）協(xié)調(diào)恢復(fù)操作；

5）監(jiān)控恢復(fù)操作，并確保計(jì)劃的進(jìn)度；

6）記錄恢復(fù)操作；

7）用戶管理；

8）監(jiān)督授權(quán)支出的其它團(tuán)隊(duì)；

9）記錄緊急非凡的成本和支出；

10）對(duì)保險(xiǎn)索賠的損害進(jìn)行了詳細(xì)會(huì)計(jì)處理：

①確保在數(shù)據(jù)中心恢復(fù)運(yùn)營(yíng)是根據(jù)充分的審計(jì)控制，記錄提供可靠性和一致性；

②監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的安全標(biāo)準(zhǔn)；

③確保適當(dāng)?shù)陌才?，以恢?fù)網(wǎng)站，并恢復(fù)在緊急模式處理允許的時(shí)間范圍內(nèi)的現(xiàn)狀；

④宣布數(shù)據(jù)中心恢復(fù)時(shí)，災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃不再生效。

02

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

OperationsTeam

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心環(huán)境和IT設(shè)施日常運(yùn)營(yíng)工作；

2）在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中承擔(dān)具體操作任務(wù)。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分解如下：

1）負(fù)責(zé)所有歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)中心環(huán)境所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，以保持其是最新的版本；

2）按照滿足最終客戶定義要求，為數(shù)據(jù)中心的恢復(fù)、數(shù)據(jù)控制、安全防范、磁帶或介質(zhì)存放提供管理和配置人員；

3）支持所有環(huán)境關(guān)鍵應(yīng)用所需的可操作版本，以滿足最低運(yùn)行要求。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)如下：

1）為數(shù)據(jù)中心關(guān)鍵機(jī)電系統(tǒng)提供持續(xù)技術(shù)支持；

2）與IT網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)合作，恢復(fù)本地和廣域數(shù)據(jù)通信服務(wù)，以滿足最低的處理要求；

3）為異地存儲(chǔ)獲得所有必要的備份；

4）機(jī)電系統(tǒng)重啟動(dòng)服務(wù)；

5）重新建立軟件庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)備份最后版本；

6）為機(jī)電系統(tǒng)提供足夠的日常操作人員；

7）建立安全防范平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心控制設(shè)施；

8）對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常管理，以達(dá)到客戶的要求；

9）安排采購(gòu)和提供IT設(shè)備必要的日常耗材；

10）確保所有文件的標(biāo)準(zhǔn)化、操作記錄、維護(hù)記錄、應(yīng)用程序都存放在一個(gè)安全的環(huán)境區(qū)域，并配備必要的重建設(shè)施。

03

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)

NetworksTeam

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)：

負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分解：

1）為關(guān)鍵客戶安排所有新的本地或廣域網(wǎng)的通信設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)搭建；

2）如果需要的話，為客戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通訊服務(wù)或其他語(yǔ)音通信服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)：

1）評(píng)估語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)，并負(fù)責(zé)與電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)備用通信措施；

2）負(fù)責(zé)重建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所需的一切操作；

3）與用戶定義在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)中的優(yōu)先事項(xiàng)；

4）與要求訂購(gòu)語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備；

5）提供必要的網(wǎng)絡(luò)文檔；

6）提供持續(xù)支持業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

7）災(zāi)難恢復(fù)后，重新建立網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)。

04

設(shè)施團(tuán)隊(duì)

FacilitiesTeam

設(shè)施團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)所有IT房外環(huán)境區(qū)域，包括建筑本身環(huán)境服務(wù)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)安全、健康和建筑設(shè)施的更換。

設(shè)施團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分解：

1）管理重建現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和運(yùn)營(yíng)；

2）管理現(xiàn)場(chǎng)的物流和運(yùn)輸；

3）負(fù)責(zé)設(shè)施所在場(chǎng)地的安全（根據(jù)需要，增加物理安全措施）。

設(shè)施團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)：

1）與災(zāi)害管理團(tuán)隊(duì)一起，進(jìn)行損害的評(píng)估和確定可回收設(shè)備；

2）與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)合作，準(zhǔn)備好快速激活的線路；

3）清理災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)，確保該網(wǎng)站，以防止進(jìn)一步的損害；

4）提供發(fā)起保險(xiǎn)索賠的信息；

5）確保保險(xiǎn)賠償安排及時(shí)滿足災(zāi)難發(fā)生時(shí)的情況（即任何可更換設(shè)備立即得到更新等）；

6）準(zhǔn)備重新使用數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)；

7）保證配置的數(shù)據(jù)中心符合使用的需要，包括但不限于下面的設(shè)施：

空調(diào)系統(tǒng)，配電系統(tǒng)，市電供應(yīng)及連接的有效，隔斷和地板，災(zāi)難區(qū)域的安全控制，各支持辦公環(huán)境，工作員工的安全和福利、勞保。

05

通信團(tuán)隊(duì)

CommunicationsTeam

通信團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外的通訊。

通信團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分解：

通信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)從災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)獲取通信指令，并在災(zāi)難和恢復(fù)階段向員工、供應(yīng)商、客戶和媒體（包括：新聞、電視、廣播）傳遞信息。

通信團(tuán)隊(duì)的具體職責(zé)如下：

1）從災(zāi)難管理團(tuán)隊(duì)獲得指令，并保持通訊的持續(xù)和對(duì)外溝通的暢通；

2）適當(dāng)?shù)南虍?dāng)?shù)?、?guó)內(nèi)、國(guó)際披露信息；

3）通知供應(yīng)商和客戶潛在的延誤；

4）通知員工恢復(fù)進(jìn)度的時(shí)間表；

5）確保沒(méi)有誤解，可能傷害公司形象；

6）其他的公共關(guān)系。

06

其他恢復(fù)團(tuán)隊(duì)

OtherRecoveryTeam

其他恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)：

包括在災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中被認(rèn)為是必要的其他團(tuán)隊(duì)的一部分。確保你描述每個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和活動(dòng)。

具體團(tuán)隊(duì)描述：

1）人力和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)；

2）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)；

3）損傷評(píng)估小組。