【中國(guó)傳動(dòng)網(wǎng) 行業(yè)動(dòng)態(tài)】 摘要：規(guī)范工作是目前行業(yè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，如何進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范工作管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制的建設(shè)，有效防范不規(guī)范行為的發(fā)生，尤其是送貨工作中的不規(guī)范的行為，成為當(dāng)前物流行業(yè)工作的重中之重。只有轉(zhuǎn)變思路，認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，調(diào)整工作方式，才能平穩(wěn)高效的開(kāi)展規(guī)范送貨工作。

一、開(kāi)展規(guī)范送貨工作的意義

在開(kāi)展規(guī)范送貨工作前我們首先應(yīng)意識(shí)到當(dāng)前行業(yè)銷(xiāo)量和稅利步入了穩(wěn)步健康增長(zhǎng)階段，但基礎(chǔ)性工作發(fā)展較為滯后，尤其是規(guī)范性工作更是發(fā)展的洼地。煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，開(kāi)展規(guī)范送貨工作對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，只有以基礎(chǔ)為先、規(guī)范為要、謀求創(chuàng)新、尋求突破、約束經(jīng)營(yíng)行為，才能促使行業(yè)規(guī)范工作的根本好轉(zhuǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)秩序的好轉(zhuǎn)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、平穩(wěn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、開(kāi)展規(guī)范送貨工作面臨的困難

在開(kāi)展規(guī)范送貨工作中或多或少都會(huì)與目前的工作方式有沖突，比如遇到客戶在路上收煙、要求其他人幫忙收煙，或者干脆店面拆遷了仍在收煙的情況，以前送貨員或許會(huì)考慮到工作的便利以及其它情況將卷煙違規(guī)送出，一旦規(guī)范工作正式展開(kāi)后以上情況均是不能送貨需要二次或多次送貨甚至?xí)?duì)客戶的零售許可證進(jìn)行停業(yè)處理，如此一來(lái)不僅加大了送貨員的工作難度和工作量，也對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)的同志提出了更高的要求，容易使一線員工對(duì)規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸心理。

三、開(kāi)展規(guī)范送貨工作的優(yōu)點(diǎn)

煙草行業(yè)是一個(gè)極為特殊的行業(yè)，是一個(gè)站在風(fēng)口浪尖的行業(yè)，是一個(gè)依賴專(zhuān)賣(mài)體制的行業(yè)。在新形勢(shì)下，開(kāi)展規(guī)范工作，短期內(nèi)會(huì)對(duì)銷(xiāo)量和利稅有所影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，規(guī)范工作的開(kāi)展對(duì)行業(yè)的影響絕對(duì)是利大于弊的，開(kāi)展規(guī)范工作對(duì)內(nèi)可以為員工明確崗位紅線、降低員工承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外可以向社會(huì)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，有利于維護(hù)專(zhuān)賣(mài)體制，為行業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)改革爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，

四、如何開(kāi)展規(guī)范送貨工作

1、自上而下建立規(guī)范意識(shí)

開(kāi)展規(guī)范工作不是一朝一夕可以完成的，如何才能保證規(guī)范工作的持續(xù)性？最好的辦法就是從根本上建立人人規(guī)范的意識(shí)，營(yíng)造全員規(guī)范的氛圍，讓每一位員工潛意識(shí)里都有規(guī)范。如何才能達(dá)到這一目標(biāo)？首先，我們要明確工作流程，不規(guī)范行為容易在下游一線部門(mén)被發(fā)現(xiàn)，因此，大部分文件都是限制下游部門(mén)的，但絕不是僅抓好下游部門(mén)就可以杜絕不規(guī)范行為的出現(xiàn)，必須從源頭治理，以下游部門(mén)為起點(diǎn)，自下而上建立全員規(guī)范的意識(shí)，出現(xiàn)異常情況需要上游部門(mén)配合的能得到及時(shí)有效的解決，并讓員工真正感受到規(guī)范帶來(lái)的是好處而不是對(duì)工作的刁難，才能讓員工從心底里接受規(guī)范，自覺(jué)遵守規(guī)范要求，規(guī)范意識(shí)也自然建立了。

2、開(kāi)展自查，形成規(guī)范整改指導(dǎo)書(shū)

想要規(guī)范，先要明白什么是不規(guī)范，明白什么行為是不規(guī)范行為。明確規(guī)范與不規(guī)范的劃分后就要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，建立《送貨異常情況登記表》收集送貨員工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如卷煙無(wú)法送出，貨款無(wú)法到位等按“客戶狀態(tài)異常、配送狀態(tài)異常、貨款結(jié)算異?！比箢?lèi)進(jìn)行初步分類(lèi)，其中“客戶狀態(tài)異?！庇挚梢约?xì)分為“新增客戶異?！?、“委托代收異常”和“異地接受異?！?；“配送狀態(tài)異常”又可以分為“客戶自身原因造成的異?！焙汀翱陀^非人為因素造成的異?！?；“貨款結(jié)算異?！笨梢苑譃椤敖Y(jié)算方式異常”和“銀行現(xiàn)金交款異?！薄：?jiǎn)單的能及時(shí)解決的異常及時(shí)解決，情況復(fù)雜或客觀上無(wú)法處理的做好記錄，與涉及的部門(mén)協(xié)商處理，并將處理過(guò)程和處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，最后形成涵蓋異常情況類(lèi)型、異常情況操作流程、異常情況痕跡化材料等內(nèi)容的《規(guī)范送貨工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，把所有可能遇見(jiàn)的情況及處理流程、痕跡化材料等以一種簡(jiǎn)單易懂的形式進(jìn)行歸類(lèi)，使員工在遇到異常問(wèn)題時(shí)能及時(shí)找到最佳處理方式。

3.建章立制，恪守底線

規(guī)范工作持續(xù)有效開(kāi)展僅靠員工的自覺(jué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過(guò)制度、擬定處罰標(biāo)準(zhǔn)等手段時(shí)刻警醒才能保證工作的持續(xù)開(kāi)展及開(kāi)展效果。規(guī)章制度的建立建議以省、市局出臺(tái)的相關(guān)規(guī)范行文件為基礎(chǔ)，結(jié)合各地市自己工作中的實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充完善，例如：規(guī)范性文件中未提及卷煙調(diào)劑方面的要求，但實(shí)際工作中又確實(shí)存在類(lèi)似的情況；省、市局的文件中也未提及像《異常情況登記表》、《三員聯(lián)系單》等規(guī)范工作需要的痕跡化材料。因此，我們?cè)诮⒅贫鹊臅r(shí)候需要對(duì)省、市局文件進(jìn)行細(xì)化分解，文件中有明確處罰標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)嚴(yán)格以文件要求為準(zhǔn)，文件中無(wú)相關(guān)條款的要以文件其它條款的處罰力度為參考標(biāo)準(zhǔn)確定處罰力度。

總之，規(guī)范是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是維護(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)良好秩序的基礎(chǔ)和前提，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)企業(yè)目標(biāo)的重要保證，務(wù)必要認(rèn)識(shí)到違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性，規(guī)范治理的重要性，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范治理的自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高思想認(rèn)識(shí)，真正把規(guī)范工作抓好抓實(shí)，為卷煙經(jīng)營(yíng)健康良性平穩(wěn)運(yùn)行而保駕護(hù)航！