編者按：董事長李衛(wèi)平博士在雷賽智能進入第三個十年的關(guān)鍵時期，提出了重要的新經(jīng)營理念——《“成就客戶、共創(chuàng)共贏”才能確保雷賽長久成功》。新經(jīng)營理念是雷賽經(jīng)營史、李博士的企業(yè)戰(zhàn)略思想史上的重要里程碑。老經(jīng)營理念到新經(jīng)營理念的切換，是突破了原有的企業(yè)思維邊界，從“三贏發(fā)展”到“成就客戶”顛覆式創(chuàng)新的躍遷。

親愛的各位雷賽人：

經(jīng)營理念是根本性的經(jīng)營管理思想，決定著經(jīng)營方向和企業(yè)成??！先問各位三個問題：

如果有一個理念，可以把客戶抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糍澷p，你想不想知道？

如果這個理念，可以把團隊的惰怠轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作奮斗，你想不想了解？

如果這個理念，更可以把公司和個人前途堪憂轉(zhuǎn)變 為共同快速成長，你想不想認同？

這個理念是什么？它就是雷賽升級版的基本經(jīng)營理念：“成就客戶、共創(chuàng)共贏”！

如果每個雷賽人都理解和認同這個新的經(jīng)營理念、并把它落實到自己每天工作中和每個項目中，雷賽現(xiàn)在面臨的管理難題就能得到逐漸的、根本性的改變；雷賽的經(jīng)營業(yè)績將會得到大幅提升；每個雷賽人的前途和回報也會得到持續(xù)改善！

一、為什么必須改變原來的“追求三贏、共同發(fā)展”經(jīng)營理念

15年前，雷賽確定了“追求三贏、共同發(fā)展”的基本經(jīng)營理念，并在之后的所有重大決策中落實這個核心理念，盡量兼顧客戶、公司、員工三方面的利益和發(fā)展。這個理念吸引了很多人才加盟雷賽，對于雷賽過去15年的發(fā)展起到了一定的積極作用。但是這個出發(fā)點良好的理念存在很大的隱形缺陷，帶來了一些負面效果。例如公司運作總體低效、部門墻嚴(yán)重、業(yè)績增長乏力、個人主義盛行……為什么會引發(fā)這些副作用？

首先，“追求三贏、共同發(fā)展”對廣大客戶不利：沒有體現(xiàn)“以客戶為中心“的雷賽核心價值觀！這個模糊表述沒有明確“客戶第一”的地位，沒有把“為客戶服務(wù)”明確為所有雷賽人至高無上的責(zé)任，使得每個人的工作方向有三個指向，沒有聚焦點，難以把員工的注意力集中到“外部客戶”，或流程的下一個“需求方”！難以把團隊力量聚焦到共同的外部客戶而形成合力！ 由于廣大客戶的需求難以被雷賽人全面理解，深度發(fā)掘和及時滿足，會讓客戶對雷賽產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度下降。

第二，“追求三贏、共同發(fā)展”對于公司不利：容易導(dǎo)致公司創(chuàng)新能力不足，經(jīng)營效益下滑！ 請注意這個提法的前后兩個詞的意義是重復(fù)的，都是強調(diào)三方得到好處，但是并沒有給管理團隊或者員工隊伍提出任何要求和思路來實現(xiàn)這樣的美好愿望。 結(jié)果如何？因為經(jīng)營理念沒有引導(dǎo)為誰創(chuàng)新、為誰創(chuàng)造，產(chǎn)品研發(fā)人員也容易為獎金而創(chuàng)新，為自己方便而創(chuàng)新，而不是為自己的崇高責(zé)任而創(chuàng)新，不是圍繞廣大客戶的需求和痛點去創(chuàng)新！

第三，“追求三贏、共同發(fā)展”對于員工不利：這種只講分享的提法容易鼓勵部分人才不勞而獲的搭便車思維！由于這個表述沒有明確三方利益的順序，很多人有意無意曲解三贏是首先自己贏，于是就容易形成以自我為中心、以部門為中心、以公司為中心的種種不良行為！不把客戶利益放在第一位的利己主義員工，是沒有發(fā)展前途的。

同時，“追求三贏、共同發(fā)展”表達的是企業(yè)單方面的愿望， 并不能在日常經(jīng)營管理中真正引導(dǎo)管理人員和員工隊伍履行“為客戶服務(wù)”這一根本責(zé)任，而且導(dǎo)致員工斗志不足、業(yè)績和收入無法提高！

所以，以后不能再以“三贏發(fā)展”的愿望作為雷賽經(jīng)營理念。

二．新經(jīng)營理念“成就客戶、共創(chuàng)共贏”到底是什么意思？

怎么辦？我建議升級雷賽的經(jīng)營理念為“成就客戶、共創(chuàng)共贏”！這個新理念是什么意思？

首先，前半句“成就客戶”明確了所有雷賽人的偉大責(zé)任！成就客戶是什么？就是幫助國內(nèi)外自動化設(shè)備行業(yè)的廣大客戶，發(fā)掘和滿足他們的運動控制需求，實現(xiàn)他們的設(shè)備目標(biāo)和企業(yè)夢想！不斷變化的客戶需求是雷賽發(fā)展和創(chuàng)新的原動力。我們要堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時、相對低成本的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。成就客戶是成就雷賽、成就雷賽人才的唯一途徑！

企業(yè)經(jīng)營的絕招其實不是什么高科技、而是做生意的簡單“大道”：就是“通過利他來利己”，越是能夠利他，就越是能夠利己！利己誰都會，但通過利他達到利己的目的，通過成就客戶來成就自己、就不是普通企業(yè)和普通人能夠想通和做到得的吧？堅持不懈地成就客戶，就是雷賽公司與普通企業(yè)最大的差別，也是雷賽成功、雷賽人成功的最大秘訣！如果每一個潛能無限的雷賽人上班時想的都是“成就客戶”，結(jié)果將成就雷賽、成就自己！反之亦然吧？

其次，后半句“共創(chuàng)共贏”指明了如何成就客戶：只有團結(jié)內(nèi)外部力量，共同創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)造價值，我們才能成就客戶；只有參與共創(chuàng)的內(nèi)外資源才能獲得共贏！以前，我們強調(diào)客戶、公司、員工的三贏，是因為我們規(guī)模比較小，現(xiàn)在我們已經(jīng)是細分行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和擬上市公司，可以整合更多外部資源，與外部投資者、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、社會等各方合作和共贏。

第三，“成就客戶”和“共創(chuàng)共贏”兩者形成一個閉環(huán)和整體。通過創(chuàng)新創(chuàng)造來成就客戶、又通過共贏來分享價值，才能夠打造出雷賽生生不息的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和基業(yè)長青的偉大事業(yè)！

三．新經(jīng)營理念“成就客戶、共創(chuàng)共贏”能夠給雷賽人帶來什么好處？

這個“成就客戶、共創(chuàng)共贏”的新理念深入人心以后，不久將會產(chǎn)生三方面的巨大價值：

首先，廣大客戶的滿意度和粘度將會大幅提高！由于雷賽前、中、后方的所有人員都以成就客戶為自己的責(zé)任和焦點，公司業(yè)務(wù)流程自然大幅改善，將會為國內(nèi)外各大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、及時、高性價比的產(chǎn)品和服務(wù)、得到越來越多客戶的認同和贊賞！

其次，雷賽創(chuàng)新能力、競爭力和經(jīng)營業(yè)績將會持續(xù)提升！ 以成就客戶為導(dǎo)向，產(chǎn)品研發(fā)人員將會全面深刻理解和發(fā)掘客戶需求，打造出更受客戶歡迎，更有競爭力的新產(chǎn)品新技術(shù)，公司產(chǎn)品銷量和效益將會得到相應(yīng)提高。最近，總公司的產(chǎn)品研發(fā)人員開始采用“成就客戶”的產(chǎn)品導(dǎo)向和“金三角”的產(chǎn)品創(chuàng)新團隊，已經(jīng)在新品創(chuàng)新方面做出了一個又一個打中用戶“痛點”的爆品！

第三，雷賽所有員工的能力、成就感、收入將會得到改善！個人創(chuàng)新能力和工作成效大幅提高，跨部門的團隊協(xié)作將會大幅改善，公司經(jīng)營業(yè)績和個人收入將有更大增長！

概括而言，“成就客戶”的奮斗者理念可以避免“三贏發(fā)展”的很多大鍋飯副作用，更能引導(dǎo)各級員工聚焦客戶、發(fā)揮潛能、共創(chuàng)共贏！希望各級管理人員把這個經(jīng)營理念落實到公司的所有制度、流程、目標(biāo)計劃中，并且以身作則、 發(fā)揮巨大的個人潛能和團隊力量！也希望所有雷賽人理解、認同這個新理念，并把它落實到每天工作中和每個項目中，為成就雷賽客戶做出更大的貢獻，也同時與雷賽公司一起獲得更大的成長、成就和成功！

董事長 李衛(wèi)平博士

2018/6/5