相比于工業(yè)機(jī)器人處在標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程中，服務(wù)型機(jī)器人需要和人或者更復(fù)雜的環(huán)境互動(dòng)，因此需要比工業(yè)型機(jī)器人更“智能”，必須具備一定的自主反應(yīng)能力，能夠根據(jù)獲取到的指令信息做出相應(yīng)的反饋。

從目前市場現(xiàn)狀來看，服務(wù)型機(jī)器人之所以可以蓬勃發(fā)展，政策的助推、人力成本的增加、社會(huì)人口老齡化的驅(qū)動(dòng)、人工智能技術(shù)的崛起等方面都是不可或缺的因素。

人工智能領(lǐng)域運(yùn)用的場景與行業(yè)有很多，但任何行業(yè)所運(yùn)用的人工智能都聚焦在技術(shù)、數(shù)據(jù)與場景。人工智能自出生開始，終極目標(biāo)即幫助人或者替代人去做一些事情，從而帶來超越現(xiàn)有的一些狀態(tài)。而機(jī)器人是詮釋人工智能最好的輸入利器，也代表了科學(xué)技術(shù)達(dá)到完美的釋放。

上個(gè)月，在杭州舉行的“未來已來”全球人工智能高峰論壇上，《未來簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利在演講中提到，AI也許在處理海量數(shù)據(jù)或?qū)I(yè)技能上更勝人類一籌，但在意識(shí)和感知力上卻無法和人類媲美，AI基本上無法解決一些人類使用意識(shí)和情感感受來解決的問題。

很多觀點(diǎn)認(rèn)為，目前中國企業(yè)推出的機(jī)器人在品質(zhì)方面“還處于發(fā)展階段”。為應(yīng)對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命，實(shí)現(xiàn)賽道超車，我國正加速對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局，有針對(duì)性地部署推動(dòng)服務(wù)機(jī)器人在前沿技術(shù)、研發(fā)應(yīng)用等方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)突破。

一方面，我國近年來相繼頒發(fā)了《中國制造2025》、《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》等綱領(lǐng)性文件，為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了風(fēng)口；另一方面，數(shù)據(jù)顯示，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資上年實(shí)際增長6.7%，人力成本的不斷增高。

信息技術(shù)和人工智能的迅猛發(fā)展以及國家層面的政策利好，無疑給當(dāng)前國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了巨大的想象空間。據(jù)印度的調(diào)查公司MRFR預(yù)測，到2022年全球服務(wù)型機(jī)器人市場規(guī)模將達(dá)到目前的2倍，增長至200億美元。

盡管我國服務(wù)型機(jī)器人的社會(huì)需求潛力巨大，但是我國的服務(wù)機(jī)器人還處在產(chǎn)業(yè)化前期，服務(wù)機(jī)器人在使用功能的安全、可靠性等技術(shù)成熟度上還有待完善，而尤其是面向家庭和個(gè)人的服務(wù)機(jī)器人，還面臨著信息安全、倫理道德等問題，亟須相關(guān)法律法規(guī)的健全。

伴隨著服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，業(yè)界對(duì)于機(jī)器人與人類在未來的關(guān)系，也展開了新一輪討論。創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)認(rèn)為：“未來十年，翻譯、記者、助理、保安、司機(jī)、銷售、客服、交易員、會(huì)計(jì)、保姆，這些職業(yè)中90%的從業(yè)者將會(huì)被機(jī)器人取代。”中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)博士生導(dǎo)師梅濤也指出，人類有多少種分工，未來就會(huì)有多少種專業(yè)服務(wù)型機(jī)器人，服務(wù)型機(jī)器人的風(fēng)口不日就會(huì)到來。

但不可否認(rèn)的是AI確實(shí)減少了部分生產(chǎn)業(yè)的崗位。每一次技術(shù)的革新都會(huì)給人們帶來失業(yè)的恐懼，而號(hào)稱新一輪工業(yè)革命的AI也確實(shí)在生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)減少了人力的投入。

由于技術(shù)和工程化尚未成熟，機(jī)器人向傳統(tǒng)行業(yè)滲透還需要一定時(shí)間。在全球范圍內(nèi)，商業(yè)化成功的服務(wù)型機(jī)器人企業(yè)還沒有出現(xiàn)，市場格局并不清晰。而我國尚處于該領(lǐng)域的探索發(fā)展階段，服務(wù)型機(jī)器人在使用功能的安全、可靠性等技術(shù)成熟度上還有諸多空間亟待發(fā)掘。

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