機器人發(fā)展的首個階段是工業(yè)機器人，第二個階段焦點是商用機器人領(lǐng)域。有人預(yù)測，商業(yè)機器人的熱度將會從專屬機器人開始，它們會代替人類的一些工作，與人類智能互動，當(dāng)然商店將成為最容易出現(xiàn)機器人的場所。對于商業(yè)機器人的前景，有數(shù)據(jù)顯示全球商業(yè)機器人市場總值每年以20%-30%速度增長，到2017年規(guī)模將達到461.8億美元，在中國規(guī)模也將達240億元。

熱度從專屬機器人開始

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，已不乏商用機器人的身影，比如2017年春運期間，11臺智能機器人亮相廣州南站和深圳北站，主要是為旅客提供問詢等服務(wù)；山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機器人。據(jù)媒體報道，當(dāng)前中國商用機器人公司已經(jīng)超過4000家。而在2016年的世界機器人大會上，150多家機器人產(chǎn)品亮相。其中60%以上的產(chǎn)品都是針對商務(wù)端場景的商用機器人。

二大門檻阻擋商業(yè)機器人發(fā)展

首先，商用機器人怎么好好走路成阻擋發(fā)展門檻。在去年有媒體報道，小胖機器人在無人操控時，突然運動打破現(xiàn)場玻璃造成一人受傷。伴隨著“機器人傷人“的科技恐慌，引發(fā)巨大反響。

其次，商用機器人最關(guān)鍵的技術(shù)就是“智能語音”。如果機器人沒有說話能力或者不能與人交流，那么在消費者眼中，機器人就是不智能的。在實驗室測試的時候，機器人的語音系統(tǒng)達到交互的要求，語音識別準(zhǔn)確度在90%以上，但是一旦客戶簽收，應(yīng)用到公共場所就是“雞同鴨講”，這讓很多機器人企業(yè)很苦惱。這個技術(shù)在行業(yè)被稱為遠程動態(tài)麥克風(fēng)陣列拾音技術(shù)，國內(nèi)的機器人行業(yè)在這一方面的應(yīng)用并不成熟。

據(jù)了解，目前在中國市場上商用機器人缺乏核心技術(shù)和偏離市場導(dǎo)向兩大問題，產(chǎn)品仍依靠東拼西湊的概念疊加，并沒有從應(yīng)用場景、用戶體驗等方面出發(fā)做設(shè)計規(guī)劃。商用機器人需要針對行業(yè)客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業(yè)價值觀層面的東西。為傳統(tǒng)的政、企行業(yè)解決實際問題，創(chuàng)造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗。

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