目前關(guān)于聊天機(jī)器人的討論日漸火熱。從零售到醫(yī)療保健等行業(yè)都計(jì)劃在2017年使用聊天機(jī)器人。但是，在您的服務(wù)交付工作流程中添加人工智能是否能提供積極的投資回報(bào)？

Inbenta是一家位于加州福斯特市的自然語(yǔ)言聊天室和搜索平臺(tái)公司，該公司發(fā)布的一份報(bào)告顯示利用企業(yè)組織中利用聊天機(jī)器人之類的人工智能和NLP（自然語(yǔ)言處理）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)可觀的價(jià)值。

該公司委托Forrester采訪了Inbenta客戶，這些客戶實(shí)施了EnterpriseSearch、InbentaBot和SupportTicketing解決方案。并對(duì)其組織進(jìn)行后續(xù)財(cái)務(wù)分析。

研究表明，所有接受訪問(wèn)的客戶，將在三年內(nèi)獲得710萬(wàn)美元的收益，而費(fèi)用為140萬(wàn)美元。計(jì)算有560萬(wàn)美元的NPV（凈現(xiàn)值），投資回報(bào)率為390％。

它表明，通過(guò)實(shí)施其解決方案，60％的客戶服務(wù)支持問(wèn)題現(xiàn)在可以通過(guò)自助聊天機(jī)器人來(lái)解決。

不幸的是，目前的聊天機(jī)器人還有缺點(diǎn)。它不僅缺乏個(gè)性化，而且也缺乏成為品牌有用工具的智能。

一些品牌使用合作伙伴來(lái)簡(jiǎn)化推出和增強(qiáng)基于Messenger的聊天機(jī)器人。

其他公司正在努力通過(guò)使用聊天機(jī)器人來(lái)回答簡(jiǎn)單的重復(fù)性問(wèn)題來(lái)提高客戶體驗(yàn)。智能聊天機(jī)器人可以加快企業(yè)工作流程。

從聊天機(jī)器人那里收集的數(shù)據(jù)——例如客戶偏好和習(xí)慣——可以幫助通過(guò)聊天機(jī)器人提供產(chǎn)品推薦。

Messenger聊天機(jī)器人已經(jīng)取代了人壽保險(xiǎn)代理人。這使人類代理可以將更多的時(shí)間專注于更復(fù)雜的問(wèn)題，而不是花時(shí)間解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

但機(jī)器人真的會(huì)成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謫?？他們已?jīng)在許多行業(yè)中普遍存在。事實(shí)上，三分之二的消費(fèi)者并沒(méi)有意識(shí)到他們正在使用人工智能。聊天機(jī)器人已經(jīng)能夠更高的投資回報(bào)率——但是高多少？

不幸的是，聊天機(jī)器人在被問(wèn)到問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常采用統(tǒng)一的方法。它們不使用有關(guān)用戶背景信息（人口統(tǒng)計(jì)、訂單歷史記錄、現(xiàn)場(chǎng)搜索記錄等），以使客戶交互更好。

隨著時(shí)間的推移，必須使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)聊天機(jī)器人的回答。雖然我們使用聊天機(jī)器人的勢(shì)頭正在興起，但是我們?nèi)匀粫?huì)說(shuō)我們更喜歡與人交談。

ZineOne的聊天機(jī)器人使用用戶和聊天機(jī)器人之間的語(yǔ)境層來(lái)個(gè)性化其聊天機(jī)器人與客戶的交互。它可以鼓勵(lì)客戶采購(gòu)——而且是立刻采購(gòu)。

聊天機(jī)器人可以個(gè)性化回答每個(gè)人提出的每個(gè)具體的問(wèn)題。它們也可以查看用戶的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、個(gè)人資料信息以及他們的獎(jiǎng)勵(lì)積分——如果有的話。

人工智能和自然語(yǔ)言處理有了顯著的提升。提供解決方案的企業(yè)構(gòu)建帶有情緒分析智能聊天機(jī)器人并學(xué)習(xí)虛擬現(xiàn)實(shí)機(jī)器人使用的語(yǔ)言，以及幫助解決非洲日常問(wèn)題的機(jī)器人。

當(dāng)我們走向未來(lái)的辦公室時(shí)，我們已經(jīng)使用語(yǔ)音控制。但是，如果您要構(gòu)建自己的語(yǔ)音激活系統(tǒng)，您可以利用語(yǔ)音技術(shù)解決方案提供商科Conexant嘗試開發(fā)套件。

它最近宣布，正在與中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)搜索提供商百度合作，發(fā)布開發(fā)套件和參考設(shè)計(jì)，以便設(shè)備制造商可以開發(fā)運(yùn)行在百度的DuerOS平臺(tái)上的遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音人工智能設(shè)備。

DuerOS是一種基于會(huì)話的人工智能系統(tǒng)，支持訪問(wèn)手機(jī)、電視、揚(yáng)聲器和其他設(shè)備語(yǔ)音激活數(shù)字助理。

聊天機(jī)器人正在前進(jìn)，成為了我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾糠?。雖然機(jī)器人在財(cái)務(wù)方面還有爭(zhēng)議，但應(yīng)用程序仍然占據(jù)了大部分的資金。由您自己決定是選擇定制、現(xiàn)成的產(chǎn)品還是自建的解決方案。

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