春節(jié)過后，“用工荒”成了諸多企業(yè)亟待解決的一大難題。面對勞動力的日益匱乏，許多企業(yè)將服務(wù)機(jī)器人作為戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行布局。未來，服務(wù)機(jī)器人市場或超越工業(yè)機(jī)器人，并在服務(wù)領(lǐng)域率先爆發(fā)。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，春節(jié)前后1—2個月中用工缺口為68%，其中餐飲業(yè)、家政服務(wù)業(yè)等用工缺口最大，而在房地產(chǎn)、IT等行業(yè)用工荒也頗為嚴(yán)峻。

在此背景下，許多企業(yè)開始引進(jìn)機(jī)器人，其可提高自動化水平和生產(chǎn)效率，成為越來越多勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新選擇。富士康、華為等一些知名大企業(yè)都已上線機(jī)器人代替部分人工。不得不承認(rèn)，“機(jī)器人換人”已成為一種不可阻擋的趨勢。

隨著機(jī)器換人大潮的強(qiáng)勢來襲，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展契機(jī)。近年來，在人工智能技術(shù)接連取得突破的形式下，國內(nèi)機(jī)器人市場持續(xù)增長，年均增長速度驚人。而在物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用的帶動下，服務(wù)型機(jī)器人的需求也逐漸旺盛。其中，語音交互、人臉識別、自動定位導(dǎo)航等人工智能技術(shù)，開始裝載至服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，使得服務(wù)機(jī)器人能夠更好地服務(wù)人類及打開廣闊的市場空間。

而服務(wù)機(jī)器人的快速增長離不開諸多因素的共同影響，簡單來說，一方面，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人機(jī)交互等技術(shù)的突破為服務(wù)機(jī)器人市場的爆發(fā)提供了條件。同時，80后和90后人群的消費(fèi)觀念開始轉(zhuǎn)變，對家務(wù)勞動的時間投入不足，而隨著收入的逐年提高，這些年輕人對服務(wù)機(jī)器人的需求增大。另外，人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步將增強(qiáng)服務(wù)機(jī)器人的交互能力，而技術(shù)的進(jìn)步可能帶來更多的更新?lián)Q代需求。

未來，服務(wù)機(jī)器人市場或超越工業(yè)機(jī)器人，并形成兩大發(fā)展趨勢。其一，人工智能與服務(wù)機(jī)器人的聯(lián)系日趨緊密。相對于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人更加重視人機(jī)交互體驗(yàn)。用戶和機(jī)器人之間互動越頻繁，對機(jī)器人反饋速度的要求也較高。從長期來看，人工智能是服務(wù)機(jī)器人的核心，服務(wù)機(jī)器人市場的邊界要靠人工智能技術(shù)去打破。

其二，服務(wù)機(jī)器人或在家庭服務(wù)等領(lǐng)域率先爆發(fā)。例如，家用領(lǐng)域中，掃地、拖地、擦窗等清潔機(jī)器人性能不斷提升，逐漸走進(jìn)千家萬戶；此外，服務(wù)機(jī)器人還扮演著早教、陪伴、智能管家等角色，在家庭中起到越來越重要的作用。而在商用領(lǐng)域內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人已能夠勝任客服、迎賓、導(dǎo)購、助理等工作，陸續(xù)現(xiàn)身在銀行、酒店、醫(yī)院、學(xué)校等不同場所，智能化程度有了大幅提高。

盡管服務(wù)機(jī)器人前景日益明朗，但其成長路徑還需要經(jīng)過一段漫長的時間。從核心技術(shù)突破，再到成熟產(chǎn)品出現(xiàn)，隨后在部分具體應(yīng)用場景普及，最后才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模量產(chǎn)。

從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)走完了核心技術(shù)突破、成熟產(chǎn)品出現(xiàn)兩個階段，正處于具體應(yīng)用場景普及的初級階段。因此，服務(wù)機(jī)器人當(dāng)前最關(guān)鍵的是如何落地具體應(yīng)用場景。

一旦服務(wù)機(jī)器人打開了巨大的消費(fèi)市場，將有望延伸至智能家居、汽車等領(lǐng)域。憑著自身流量入口的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價值。在未來，服務(wù)機(jī)器人必將成為人類的高級助手和工具，而不再是單純的自動化設(shè)備。

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