南京首款政務(wù)機(jī)器人出現(xiàn)在棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，為人們帶來了便利的同時，也增進(jìn)了人們對服務(wù)機(jī)器人了的認(rèn)識。2017的大船緩緩駛來，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)將迅速崛起。

相信每一位研發(fā)機(jī)器人的科學(xué)家都抱著這樣一種心態(tài)，讓生活更美好，讓辦公更智能，讓機(jī)器人服務(wù)于人類，為人類生活的方方面面提供便利。在經(jīng)歷2016年人工智能的大爆發(fā)后，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取得了長足進(jìn)步。

1月10日，在南京市棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，有一款名為“小棲”的機(jī)器人它肚子中央有一塊大顯示屏，腳下是雙輪軸，可自由在大廳中行走。它能與人語音交流、識別人臉、引導(dǎo)人們至服務(wù)窗口，解答人們的提問。

專業(yè)的回答，“小棲”贏得人們紛紛點頭稱贊。例如，當(dāng)人們問：“稅務(wù)登記證怎么辦?。俊薄靶眲t回答：“您好，請攜帶辦稅補(bǔ)充信息登記表，補(bǔ)充涉稅信息，法人、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等至窗口辦理?！庇腥吮銤L動腳下輪軸，將人領(lǐng)至中心服務(wù)窗口前?！靶遍e下來的時候，還能陪小朋友玩，唐詩宋詞、唱歌拍照。

據(jù)了解，“小棲”是南京市首款政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，由南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院研制，為棲霞區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定制。她還具有人臉識別核心算法技術(shù)，能認(rèn)出第二次來辦業(yè)務(wù)的人，記錄下對方辦事需求；雷達(dá)超聲波自主避障技術(shù)，能在大廳里自由行走而不碰到人；全身安裝有5個高清攝像頭，用于拍照、記錄視頻；主要材質(zhì)是PVC阻燃材料。

政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“小棲”去年年底剛剛來到政務(wù)服務(wù)中心工作，入職不到半個月。她目前內(nèi)置了25個部門（局）的政務(wù)服務(wù)事項，今后還將“繼續(xù)深造學(xué)習(xí)”，把服務(wù)范圍拓得更寬。

另外，包括“小棲”在內(nèi)的開模研制的第一批有5款機(jī)器人。它們都是根據(jù)客戶需求量身定制，有的應(yīng)用在了省外銀行，有的在省外博物館。而“小棲”定位是政務(wù)服務(wù)類，市場售價在50多萬元。她重200斤，充滿電可連續(xù)使用8小時。

其實，2017年“機(jī)器人2.0”時代如期而至，引領(lǐng)智能機(jī)器人的創(chuàng)新發(fā)展。2016年，我國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的試點示范、專項行動、財稅支持等政策都在穩(wěn)步推進(jìn)，隨著各項政策標(biāo)準(zhǔn)的出臺，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)景氣度在持續(xù)提升。受到國內(nèi)多種因素的驅(qū)動，機(jī)器人應(yīng)用正在從工業(yè)領(lǐng)域向國防軍事、醫(yī)療康復(fù)、助老助殘、居家服務(wù)等領(lǐng)域迅速拓展，而服務(wù)機(jī)器人將成為2017年熱點。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景分析報告》顯示，全球服務(wù)機(jī)器人市場總值正以20%~30%速度增長，預(yù)計2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元。屆時，我國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模也將達(dá)到240億元。一旦人工智能技術(shù)趨于成熟，服務(wù)機(jī)器人的增長將更為迅猛，產(chǎn)值有望在不到5年的時間內(nèi)超過工業(yè)機(jī)器人，成為市值千萬億元的藍(lán)海。

總體而言，目前機(jī)器人可以說是本領(lǐng)高強(qiáng)，無論是模仿人類動作、說話到面部表情、皮膚的真實性、縝密的邏輯思維等都已經(jīng)能達(dá)到與人類相似的程度。在未來，類似“小棲”這類的服務(wù)型機(jī)器人將會在人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鲌鏊S處可見。

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