今天小編要跟大家探討的是擁有AI的機(jī)器人會(huì)是未來(lái)企業(yè)的“扛把子”嗎？人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人目前并不常見(jiàn)，但在五年后的未來(lái)，你收到的銷(xiāo)售郵件很有可能并不是由人工發(fā)出的，而是來(lái)自于它們。

假設(shè)如下的場(chǎng)景：你對(duì)客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化軟件感興趣，你訪問(wèn)了一個(gè)供應(yīng)商的網(wǎng)站，提供了你的聯(lián)系信息，請(qǐng)求軟件演示，并要求銷(xiāo)售人員給你發(fā)郵件，以獲取你所需要的信息。

如果你不回復(fù)這封郵件，銷(xiāo)售人員在第二天又發(fā)來(lái)一封，接下來(lái)的幾天都是如此，最后的最后則是一封道歉郵件。你感覺(jué)自己可能不太禮貌，最后禮貌的回復(fù)了該郵件，而現(xiàn)實(shí)卻是，這個(gè)看起來(lái)禮貌又堅(jiān)持的銷(xiāo)售人員可能并不是一個(gè)人類(lèi)。而是一個(gè)會(huì)話(huà)機(jī)器人。（想象一個(gè)如果一個(gè)CRM系統(tǒng)具備這樣的機(jī)器人，那企業(yè)將會(huì)降低多少的成本。）

這種情況已經(jīng)出現(xiàn)在虛擬助手平臺(tái)，如Conversica上了，雖然這還不普遍，但在未來(lái)五年內(nèi)，由于技術(shù)的飛躍，很有可能給你發(fā)郵件介紹產(chǎn)品或服務(wù)的會(huì)是一個(gè)人工智能(AI)會(huì)話(huà)機(jī)器人，他們能夠理解客戶(hù)的意圖，生成對(duì)話(huà)來(lái)模擬人類(lèi)自然的對(duì)話(huà)。

實(shí)際上，人工智能近年來(lái)發(fā)展非常快，據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，人工智能在所有新產(chǎn)品中夠會(huì)變得十分常見(jiàn)，其主要涉及的技術(shù)包括自然語(yǔ)言處理，深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和會(huì)話(huà)能力等。

其他分析師持同樣的觀點(diǎn)。屬于人工智能范疇內(nèi)的技術(shù)，包括圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人和語(yǔ)音識(shí)別，而且很快就會(huì)變得無(wú)處不在，因?yàn)闃I(yè)務(wù)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員可以自由使用IBMWatson或GoogleCloudNaturalLanguage的相關(guān)API。

“你使用的每一個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序在未來(lái)五年都將成為智能應(yīng)用程序。誰(shuí)會(huì)拒絕買(mǎi)一個(gè)智能的應(yīng)用程序呢？”

AI預(yù)期，避免陷入擬人化的陷阱

之前看似遙遠(yuǎn)的人工智能，現(xiàn)在卻斷言它將在五年內(nèi)會(huì)變得十分普遍，這樣的論調(diào)可能聽(tīng)起來(lái)有些突然。但是AI的種子已經(jīng)扎根在許多商業(yè)應(yīng)用中了，它很快就會(huì)深深的糾纏在應(yīng)用程序的生態(tài)系統(tǒng)中。深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——人工智能項(xiàng)目背后的技術(shù)，圖像識(shí)別，語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言處理，如果這些技術(shù)與數(shù)據(jù)分析模型合理搭配，將會(huì)提供行之有效的內(nèi)容分類(lèi)器功能。

可以肯定的是，公司距StarTrek-esqueData機(jī)器人還相差甚遠(yuǎn)。但這并不是企業(yè)目前需要從人工智能中獲得的東西，那些科幻幻想的展現(xiàn)，會(huì)誤導(dǎo)人們追求“擬人化思考”的人工智能，會(huì)導(dǎo)致人們錯(cuò)誤的理解AI是什么以及它能做什么的問(wèn)題。注意AI推銷(xiāo)者“編織誘人的故事，高談闊論成功，而對(duì)失敗風(fēng)險(xiǎn)避而不談的行為?！?/p>

“智能機(jī)器并不會(huì)主動(dòng)思考，他們也不具備人類(lèi)常識(shí)，他們沒(méi)有自我意識(shí)，以后他們也不會(huì)有意識(shí)”，“人們廣泛談?wù)摰挠嘘P(guān)AI的信息是具有欺騙性的，這些人其實(shí)并不了解真相。”

事實(shí)上，大多數(shù)技術(shù)供應(yīng)商宣稱(chēng)其能夠提供人工智能，但他們過(guò)于濫用人工智能這個(gè)詞了。實(shí)際上，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商已經(jīng)開(kāi)始使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)模型自動(dòng)生成的機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)取代傳統(tǒng)的規(guī)則了。這種變化意味著應(yīng)用程序?qū)?huì)變得更為智能。

“在過(guò)去，你需要一個(gè)規(guī)則集，它規(guī)定‘如果發(fā)生這種情況該如何應(yīng)對(duì)’。應(yīng)用程序?qū)⒉辉僖蕾?lài)于規(guī)則和啟發(fā)式技術(shù)，它們將依賴(lài)于數(shù)據(jù)模型，有效數(shù)據(jù)可以糾正程序自身，這是學(xué)習(xí)的一部分?！薄拔覀兊南敕ㄊ?，如果對(duì)失敗的預(yù)測(cè)變得越來(lái)越精準(zhǔn)，那這些系統(tǒng)也會(huì)隨之變得越來(lái)越智能”。

IBM，Google引領(lǐng)著AI會(huì)話(huà)的發(fā)展

現(xiàn)在市場(chǎng)上存在著各式各樣的人工智能，蘋(píng)果的Siri和微軟的Cortana本質(zhì)上屬于語(yǔ)音搜索引擎的范疇，他們并不能真正地回答問(wèn)題，也不能理解語(yǔ)言的上下文。谷歌和IBM所提供的則是與之不同的新型會(huì)話(huà)平臺(tái)。

IBM的WatsonConversationAPI現(xiàn)在對(duì)開(kāi)發(fā)人員可用，谷歌在今年夏天推出了兩個(gè)云機(jī)器學(xué)習(xí)產(chǎn)品：CloudNaturalLanguageAPI和CloudSpeechAPI。使用這些API，公司可以將自然語(yǔ)言處理接口添加到業(yè)務(wù)應(yīng)用中，來(lái)理解客戶(hù)在網(wǎng)上對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)評(píng)論。他們還可以實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)溝通的自動(dòng)化，通過(guò)虛擬代理或人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人即可實(shí)現(xiàn)。

隨著語(yǔ)音識(shí)別和會(huì)話(huà)應(yīng)用的發(fā)展，他相信聲音很快就成為主要的接口。今天的會(huì)話(huà)API系統(tǒng)能夠讓開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建一個(gè)人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人，并可以與用戶(hù)進(jìn)行“合理的談話(huà)”。

這個(gè)會(huì)話(huà)技術(shù)的發(fā)展程度已經(jīng)超越了交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，它們給企業(yè)帶來(lái)了更多的靈活性，使他們得以更為有效的回答客戶(hù)的問(wèn)題，提高他們處理問(wèn)題的的成功率。

經(jīng)過(guò)數(shù)十年對(duì)會(huì)話(huà)系統(tǒng)的研究和以及算法的發(fā)展，智能會(huì)話(huà)技術(shù)達(dá)到了一個(gè)高潮。

AI并不是即插即用

盡管ConversationAPI讓開(kāi)發(fā)者更容易在他們的應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)人工智能，但這些認(rèn)知系統(tǒng)并不是即插即用的。他們需要投入相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)達(dá)到公司要求的客戶(hù)信任水平。

“你需要睜大你的眼睛。醫(yī)療領(lǐng)域相對(duì)保守，對(duì)于個(gè)人健康而言，我們永遠(yuǎn)要避免給出一個(gè)錯(cuò)誤的答案，所以我們要花三到六個(gè)月來(lái)集中測(cè)試回答的準(zhǔn)確性，直到我們覺(jué)得有足夠的信心把它帶到試點(diǎn)用戶(hù)面前。”

的確，一個(gè)人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人只能提供信息知識(shí)庫(kù)的一部分，如果給它提供不良的信息，你的客戶(hù)就將得到不良信息。公司需要長(zhǎng)久使用這些系統(tǒng)。就像員工，必須經(jīng)常接受培訓(xùn)，以保持其所掌握技能的時(shí)新性。

“我們不會(huì)給客戶(hù)一個(gè)錯(cuò)誤的答案，相反，我們?yōu)樗麄冎囟ㄏ虻狡渌鉀Q方案，寧可不給出答案，也不能向客戶(hù)提供錯(cuò)誤答案，”。

如何開(kāi)始使用AI

AI專(zhuān)家和用戶(hù)警告，公司需要一步一個(gè)腳印的開(kāi)展認(rèn)知計(jì)算項(xiàng)目，選擇一個(gè)有明確邊界的區(qū)域，來(lái)請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)訓(xùn)練系統(tǒng)，理解客戶(hù)的問(wèn)題和需要。公司也需要對(duì)其業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果保持清醒的認(rèn)識(shí)。

“盡量選擇那些短期內(nèi)就能產(chǎn)生價(jià)值的應(yīng)用程序。你不需要搞得像建立一個(gè)月球探測(cè)器那樣復(fù)雜。你盡可能保證盡可能的簡(jiǎn)單。也許小巧一些就足夠優(yōu)秀了。簡(jiǎn)而化之最重要?！?/p>

對(duì)于那些沒(méi)有開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或IT資源有限的公司，軟件即服務(wù)(SaaS)應(yīng)用程序可能是不錯(cuò)的選擇，比如紐帶線(xiàn)CRM系統(tǒng)提供用于提醒功能的人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人。

人工智能會(huì)話(huà)機(jī)器人所帶來(lái)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其局限性?，F(xiàn)在公司能夠跟蹤每個(gè)線(xiàn)索，虛擬助理像是一位7*24小時(shí)在線(xiàn)的員工，它從不生病。如果一個(gè)潛在的客戶(hù)在1點(diǎn)打開(kāi)電子郵件并回復(fù)郵件，虛擬助理立即就能回復(fù)。而客戶(hù)卻不知道這個(gè)不知疲倦的銷(xiāo)售人員是一個(gè)會(huì)話(huà)機(jī)器人。