一個制造業(yè)服務化的時代即將到來，“制造+服務”將成主流，LED顯示屏制造企業(yè)你做好準備了嗎？

7月27日，工信部會同發(fā)改委、中國工程院印發(fā)了《發(fā)展服務型制造專項行動指南》（簡稱《行動指南》），在“中國制造2025”舉國戰(zhàn)略加速推進下，這被業(yè)界普遍解讀為是引導制造和服務融合發(fā)展，加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務型轉變的重要政策性舉措。

《行動指南》以價值鏈為主線，針對服務型制造對價值鏈的前、中、后各環(huán)節(jié)的有效提升，提出了四項行動方案。其中，制造效能提升行動聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，目標在于實現(xiàn)生產(chǎn)端的提質(zhì)增效，帶動價值鏈的底端抬升和整體提升?！缎袆又改稀窂娬{(diào)需強化制造業(yè)企業(yè)在供應鏈中的主導地位，促進信息流、資金流和物流的協(xié)同整合，提升供應鏈整體效率和效益。

無疑，服務型制造模式將徹底改變市場競爭形式，令產(chǎn)業(yè)鏈價值凸顯，使傳統(tǒng)的企業(yè)間競爭向產(chǎn)業(yè)鏈競爭轉變。

如今，隨著LED顯示屏行業(yè)大規(guī)模加工制造和工藝的日趨成熟，LED顯示屏成品的大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易，產(chǎn)品同質(zhì)化的競爭愈演愈烈。在新的市場競爭環(huán)境下，LED顯示屏制造業(yè)企業(yè)唯有拉近與終端客戶之間的距離，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務，實現(xiàn)產(chǎn)品運行的穩(wěn)定性、效應最大化，才能實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

延伸價值鏈條，服務將改變制造業(yè)的競爭形態(tài)

服務型制造，是制造與服務融合共生發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。制造企業(yè)通過創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，提供“生產(chǎn)+服務”的完整組合，實現(xiàn)競爭力的提高和價值增值。

一直以來，我國LED顯示屏產(chǎn)業(yè)存在著低端產(chǎn)能過剩和高端產(chǎn)能不足并存的矛盾，想要保持企業(yè)高速增長，更好地適應國內(nèi)外市場需求升級的形勢，必須在適度擴大總需求的同時，加強供給側結構性改革。發(fā)展服務型制造，引導LED顯示屏制造企業(yè)以產(chǎn)需互動和價值增值為導向，由提供產(chǎn)品向提供全生命周期管理轉變，由提供設備向提供系統(tǒng)解決方案轉變，有利于改善供給體系質(zhì)量和效益，順應消費結構升級的需要。

另外，隨著LED顯示屏產(chǎn)品的不斷完善，客戶的需求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品向產(chǎn)品及服務方向升級。能否為客戶提供產(chǎn)品的集成及全面的解決方案，成為影響制造企業(yè)能夠贏得市場的重要因素。

過去，LED顯示屏制造拼的是人力成本、物料成本，如今隨著用戶需求的轉變，LED顯示屏制造已不僅局限單純的產(chǎn)品范疇，LED顯示屏制造企業(yè)應該思考怎樣在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)與消費者做更緊密更有效的連接。

未來，LED顯示屏制造企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從而實現(xiàn)以加工組裝為主向“制造+服務”轉型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務”轉變，有利于延伸和提升價值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場占有率。

制造服務化怎么造？服務不要僅限于售后

如今越來越多的LED顯示屏企業(yè)意識到服務的重要性，但是制造服務化究竟如何實現(xiàn)？這當然絕不能僅僅停留在最終售后服務上。其實在過去的這些年里，我國LED顯示屏產(chǎn)品制造已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出制造服務化的一種雛形。比如LED顯示屏產(chǎn)品定制化、提供LED顯示屏產(chǎn)品解決方案、廣告換屏模式等等，在一些零散的事件中，逐漸凸顯服務的價值。而真正要實現(xiàn)LED顯示屏制造服務化，則需要對價值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，分別提升設計服務、制造效能、客戶價值和服務模式創(chuàng)新等四大模塊。

設計服務提升行動聚焦的是研發(fā)設計等環(huán)節(jié)，屬于價值鏈的前端。設計服務提升行動的主要目的是引導制造業(yè)企業(yè)在價值鏈前端加大服務要素投入，推動設計與制造、消費與生產(chǎn)的融合，積極培育創(chuàng)新能力和核心競爭力。這部分主要包括推動創(chuàng)新設計發(fā)展和推廣定制化服務兩項任務。

制造效能提升行動聚焦的是價值鏈中端的制造環(huán)節(jié)，主要目的是實現(xiàn)生產(chǎn)制造的提質(zhì)增效，帶動價值鏈的底端抬升和整體提升。這部分包括優(yōu)化供應鏈管理、推動網(wǎng)絡化協(xié)同制造服務和支持服務外包發(fā)展等三項任務。

客戶價值提升行動聚焦的是營銷和售后等價值鏈后端環(huán)節(jié)，通過關注客戶價值的實現(xiàn)，鼓勵制造業(yè)企業(yè)延伸價值鏈，提升產(chǎn)品和服務價值。這部分包括實施產(chǎn)品全生命周期管理、提供系統(tǒng)解決方案和創(chuàng)新信息增值服務等三項任務。

服務模式創(chuàng)新行動是一項開放式的行動，著力引導制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎，創(chuàng)新服務模式，在更大范圍整合金融、人才和技術資本，提供更加系統(tǒng)、更加專業(yè)的“產(chǎn)品＋服務”，打造市場競爭新優(yōu)勢。

需要明確的是，制造業(yè)服務化轉型絕非以放棄制造業(yè)為目的的“去制造化”，其本質(zhì)是通過服務使產(chǎn)品給用戶帶來更大的價值，基礎還是高品質(zhì)的產(chǎn)品。制造業(yè)的高度發(fā)達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造業(yè)，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。

著眼長遠發(fā)展，服務收費將有望成為現(xiàn)實

近年來，很多知名制造企業(yè)的收入來源中，服務和與服務相關的業(yè)務所占的比重越來越高。美國地平線公司的創(chuàng)始人約瑟夫和詹姆斯在1999年的暢銷書《體驗經(jīng)濟》中提到的，制造企業(yè)將主要依靠提供服務內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗來收費的預言正在成為現(xiàn)實。而在現(xiàn)實的生活中也不乏實例，如IBM自20世紀末開始調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)從設備制造商向IT服務商的轉型升級，并繼續(xù)保持在IT領域的全球領先地位，而同期發(fā)展的很多硬件企業(yè)因為制造產(chǎn)品利潤的萎縮不得不退出市場。

作為LED顯示屏制造企業(yè)在向服務化轉型的過程中，要打破原有的對于顯示屏產(chǎn)品的定位，不僅要去占領銷量市場和形象市場，還要占領既不能上量、有也不能出利的結構市場，雖然這些市場可能很長的時間內(nèi)，并不能增加銷量和利潤，但是可以增加企業(yè)品牌的影響力，強化企業(yè)的領導者地位。就好比目前廣告換屏模式以及艾比森酒店免費裝屏，看似LED顯示屏幾乎是免費裝的，短期內(nèi)都不一定能收回顯示屏產(chǎn)品的成本費，但是對于企業(yè)長遠的發(fā)展而言，LED顯示屏制造企業(yè)可以根據(jù)播放廣告的次數(shù)收費，且每一面屏還能成為企業(yè)的形象招牌。

與此同時，LED顯示屏制造服務化也能夠提升用戶的忠誠度以及形成相應的用戶群。毋庸置疑，每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。同樣，LED顯示屏企業(yè)也逃不開這樣一個“圈子效應”。在這樣一種“圈子效應”下，對產(chǎn)品服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，但這并不是LED顯示屏制造服務化的終極目標。

如今，LED顯示屏已經(jīng)不只是顯示載體而已，隨著第三次消費升級來臨，LED顯示屏還有更多的體驗性功能待開發(fā)，互動體驗將會讓LED顯示屏推向更為廣闊的發(fā)展領域。當LED顯示屏制造服務化逐漸形成其特色的優(yōu)勢，那么LED顯示屏制造企業(yè)依靠提供服務內(nèi)容和依據(jù)用戶體驗來收費的預言將會成為現(xiàn)實。

更多資訊請關注新能源頻道