具對外公布的國網(wǎng)上海電力《優(yōu)質(zhì)服務三年(2016-2018)行動計劃》透露，上海電力將從提升抄核收服務水平、增加自助服務比例等多方面創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務服務手段著手，更好地便利廣大市民用戶。
據(jù)介紹，未來三年內(nèi)本市將推進電子賬單的全覆蓋，同步實現(xiàn)實名制、居民供用電合同簽訂等工作，實現(xiàn)新建住宅小區(qū)居民用電實名制100%;進一步拓展繳費渠道，推廣解決線上、線下多渠道電費充值、余額查詢問題，實現(xiàn)欠費繳納即時復電等功能;推行卡扣款、電費充值卡等業(yè)務，推進預付費卡與移動服務終端的融合，實現(xiàn)預付費卡在微信、APP上的即時充值，逐年提高電子化和社會化繳費比例。
上海電力同時還將整合電費繳費與業(yè)務辦理窗口，實現(xiàn)窗口全業(yè)務受理一站式解決;對外各營業(yè)廳合理設置窗口數(shù)量及業(yè)務人員安排;簡化業(yè)務辦理要求，除了新開戶、過戶、銷戶等涉及客戶身份認證及需人證統(tǒng)一的業(yè)務外，其他業(yè)務特別是個人業(yè)務將大力推廣APP、自助辦理一體機、合作網(wǎng)點(電子渠道)辦理，各營業(yè)廳將設置數(shù)量合理的業(yè)務辦理一體機并優(yōu)化一體機業(yè)務操作界面，方便老人、特殊人士使用。此外，積極探索電力營業(yè)廳業(yè)務一站式繳納水電煤、電信、有線賬單的可行性。
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