從醫(yī)生上門服務(wù)到藥品配送，醫(yī)療領(lǐng)域的O2O正在各個場域被談起，許多人都在設(shè)想未來看病會變得更便捷和舒適。但事實可能并不如想象那么美好，醫(yī)療領(lǐng)域的O2O在很多時候都在創(chuàng)造一些并不存在大量需求的小眾場景，而真實的O2O在醫(yī)療領(lǐng)域的需求卻往往被忽略。

從藥品配送和醫(yī)生上門服務(wù)這兩個最為火熱的概念來看，本身的內(nèi)在需求就存在著明顯不足。首先，藥品配送的需求到底有多大？暫且不論支付和處方等政策限制，單從藥品配送本身的需求來看，用戶在家等藥品配送的需求就較為欠缺。一般來說，病人對藥品的需求分為幾類，如果是常規(guī)的感冒發(fā)燒，用戶又知道自己想要什么藥就會去周邊的藥房直接購買，而不是坐在家里等快遞，畢竟快遞也要好幾個小時。雖然現(xiàn)在有配送公司打出了28分鐘到貨的概念，但這是不可持續(xù)的，因為相關(guān)的人力成本在后續(xù)無法維持。

第二類病人是慢病或康復(fù)人群，他們并不急需藥品，因此，他們可以忍受較長時間的配送，但對價格會較為敏感。這類人群對于是否送貨上門并沒有強烈的需求，到周邊的藥店自取也是非常樂意的。這類藥品的配送在美國一般都是3-5天的周期，而且絕大部分是郵寄，因為這可以節(jié)約很大的物流成本。當(dāng)然，中國的郵寄成本總體也不算太低，特別是涉及到一些對溫度有要求的藥品。因此，通過以藥店為樞紐的O2O模式可以更好的服務(wù)這類人群。藥店可以配送也可以自提，用戶有選擇的自由。

但無論是第一類病人還是第二類病人，如果純粹是拼價格和速度，其未來的發(fā)展并不會順暢。因為藥品不是普通的商品，用戶不僅僅是需求這個產(chǎn)品，更多的是基于這個產(chǎn)品背后的服務(wù)。如果不能基于藥店給用戶提供各種疾病管理工具和相關(guān)的藥師和醫(yī)生的咨詢服務(wù)，用戶很快會因為價格等因素流失，這使得O2O最終演變成傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)。但在價格戰(zhàn)之后，市場很快就會發(fā)現(xiàn)用戶流失了。因為在醫(yī)療領(lǐng)域，大規(guī)模沖取的流量如果不能轉(zhuǎn)化成有黏性的流量，是無法持續(xù)盈利并增長的。

其次，從醫(yī)生上門服務(wù)來看。盡管現(xiàn)在政策不允許醫(yī)生在非醫(yī)療機構(gòu)以外的地方行醫(yī)，但這仍遮擋不住某些創(chuàng)新型公司的熱情。一些打車軟件公司已經(jīng)開始布局醫(yī)生上門服務(wù)。

讓我們還是從市場需求來看看，到底什么樣的病人有上門的需求？

首先，上門所能攜帶的儀器有限，所能做出的診斷相當(dāng)有限。西醫(yī)與中醫(yī)的方式是完全不同的，高度依賴檢查，因此在沒有檢查單據(jù)的前提下，醫(yī)生上門的意義不大，只能看一些小病和簡單的慢病，無法做出進一步的判斷，還是需要依賴病人前往醫(yī)療機構(gòu)去做檢查。這樣來說，上門的意義就很小了。其次，上門費用如果按照醫(yī)保定價，醫(yī)生毫無動力，但如果收高價，那就變成為少數(shù)人服務(wù)，很難吸引足夠的用戶，只能作為一個有益的補充。再次，從其他行業(yè)的上門服務(wù)來看，用戶的需求并不強烈，很多行業(yè)的O2O上門服務(wù)最終還是演變成到店服務(wù)。在醫(yī)患矛盾日益激烈的現(xiàn)狀下，上門服務(wù)是很多醫(yī)生不愿意做的。最后，醫(yī)生上門服務(wù)的供給缺口很大。正如之前的文章一再強調(diào)的，中國病人的可獲得性并不低，但需求的是名醫(yī)，而名醫(yī)又非常忙碌。真正能提供上門服務(wù)的其實是基層醫(yī)生，但用戶對其沒有信任。醫(yī)生上門服務(wù)其實是供需兩缺。

因此，醫(yī)療O2O拼的其實不是一種新型的商業(yè)模式，而是誰能把服務(wù)做好，提高病人的治療效果，從而最終提升用戶滿意度。

而這是當(dāng)下的醫(yī)療體系最為缺乏的，也是需要政府和市場各方著力去推動的。在現(xiàn)有的體系下，要依托于當(dāng)前的資源來做好服務(wù)的難度非常大。所以，需要醫(yī)療O2O的從業(yè)者能夠與優(yōu)勢服務(wù)方合作，或者自建團隊來運營。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國會變得那么重的原因。

醫(yī)療O2O的勝出者，不是拼價格和速度，也不是拼模式有多新奇，而是拼服務(wù)誰做的好，誰最能給病人帶來更好的療效。

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