皮爾磁通過技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為客戶提供一個(gè)非常特別的技術(shù)服務(wù)：經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持應(yīng)用工程師為您所有的技術(shù)問題和產(chǎn)品選擇及元件使用提供安全且有力的支持。

技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)每年會(huì)處理成千上萬個(gè)來自全球的個(gè)問題。而后，我們的客戶就會(huì)收到關(guān)于這些技術(shù)問題的可操作的解決方案及合適且個(gè)性化的反饋。

支持已經(jīng)超出了錯(cuò)誤消息的診斷：支持團(tuán)隊(duì)提供從產(chǎn)品選擇到回路設(shè)計(jì)、問題調(diào)試到執(zhí)行中的優(yōu)化。這些問題來自于電子郵件，電話或者來自于銷售工程師；第一步是將問題記錄下來“我們的使命是盡可能快得去為客戶提供支持”，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Jurgen Wienerl如是說。“在每個(gè)方案中，當(dāng)我們收到咨詢的時(shí)候會(huì)以最快的速度來進(jìn)行確認(rèn)，而后，他們再例行提供當(dāng)下問題的一些狀態(tài)信息”

這些是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，當(dāng)然我們的員工也是接受過相應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)的。隨著時(shí)間的推移，他們漸漸擴(kuò)大了自己的知識(shí)面。因此，許多問題可以直接進(jìn)行回答。

為復(fù)雜的話，他們可以通過其他資源進(jìn)行判斷，例如Pilz技術(shù)文檔或者內(nèi)部知識(shí)中心。全球所有的皮爾磁工程師都可以進(jìn)入這個(gè)知識(shí)管理工具。這是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)聚集和分享的地方。為了解決問題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)也可以直接去產(chǎn)品研發(fā)，質(zhì)量管理，產(chǎn)品管理或者生產(chǎn)部門找相關(guān)方面的專家。如果涉及當(dāng)?shù)厍闆r，例如標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問題，他們也可以咨詢?nèi)蚋鞯氐淖庸尽?/span>

角度出發(fā)，我們不僅追求基于產(chǎn)品的問題解決辦法，我們更是追求基于解決方案的問題解決辦法."Wienerl如是說。不僅是客戶可以從知識(shí)的轉(zhuǎn)移中獲益：他們的問題和反饋同樣給予我們皮爾磁正在開發(fā)或即將開發(fā)的新產(chǎn)品也有重要的推動(dòng)。“技術(shù)支持一開始就將客戶的視角融入到了產(chǎn)品研發(fā)的伊始，這對公司非常有價(jià)值”。Jurgen Wienerl 常常強(qiáng)調(diào)這句話。最終，客戶以什么樣的方式收到我們獨(dú)特的解決方案起到重要作用：通過電話、電子郵件或者信件。如果問題不能遠(yuǎn)程解決或者錯(cuò)誤分析過于復(fù)雜，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)親臨現(xiàn)場。

24小時(shí)不間斷支持：客戶可以直接撥打國際熱線：+49 700 3409-444

除了免費(fèi)的技術(shù)支持，皮爾磁現(xiàn)在還提供Premium Service“遠(yuǎn)程支持”。這項(xiàng)服務(wù)可被用于修改程序，軟件升級(jí)，例如編程控制系統(tǒng)PSS，離散式PPSuniversal和模塊化可配置安全系統(tǒng)PNOZmulti的調(diào)試等等。

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