績(jī)效診斷就是尋找產(chǎn)生績(jī)效差異的原因，員工突出完成績(jī)效或者與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相差較遠(yuǎn)時(shí)，往往是由多種因素造成的。

概括起來(lái)，績(jī)效考核與績(jī)效管理中員工的績(jī)效差距主要由三個(gè)因素造成：

1、環(huán)境因素

當(dāng)員工的績(jī)效考核指標(biāo)非常清楚，主管本人和組織各項(xiàng)制度也保證員工受到了足夠的激勵(lì)，但是員工的業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有達(dá)到預(yù)期的績(jī)效水平時(shí)，主管就應(yīng)進(jìn)行環(huán)境因素分析，判斷是否存在內(nèi)、外部的障礙導(dǎo)致員工無(wú)法完成既定的目標(biāo)。

環(huán)境分析一般從以下角度進(jìn)行：是否由于員工沒(méi)有恰當(dāng)?shù)墓ぞ?，充足的資源和信息;員工是否承擔(dān)了過(guò)多的外部壓力；是否工作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確、及時(shí)地與員工進(jìn)行溝通;是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序；是否許多員工都存在同樣的績(jī)效問(wèn)題。

當(dāng)經(jīng)過(guò)分析確實(shí)是由于環(huán)境因素造成員工績(jī)效較差時(shí)，考核者應(yīng)首先在本人權(quán)限范圍內(nèi)最大限度地排除它們，或盡可能減少環(huán)境對(duì)員工績(jī)效達(dá)成的影響。

2、激勵(lì)因素

如果員工確實(shí)能夠完全達(dá)到預(yù)期的績(jī)效水平，但是事實(shí)上沒(méi)有達(dá)到，那么，可能是由于缺乏激勵(lì)或者是激勵(lì)措施有問(wèn)題，從而影響了員工的績(jī)效。

對(duì)激勵(lì)因素的分析，要從兩個(gè)方面來(lái)考慮：一個(gè)是員工的態(tài)度問(wèn)題；另一個(gè)是組織或主管的激勵(lì)手段。如果屬于員工的態(tài)度問(wèn)題，那么就應(yīng)該首先解決態(tài)度問(wèn)題，分析員工是否對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不明確，或者存在其他破壞員工工作的任何事情，態(tài)度問(wèn)題不解決，任何預(yù)期的變化都是不會(huì)發(fā)生的。

對(duì)主管或組織的激勵(lì)手段進(jìn)行分析時(shí)，通常的分析角度包括：判斷員工出色的績(jī)效表現(xiàn)是否會(huì)受到表?yè)P(yáng)；員工出色的績(jī)效表現(xiàn)是否給其帶來(lái)負(fù)面后果；績(jī)效表現(xiàn)差的員工是否也會(huì)獲得某種好處；員工對(duì)他們的績(jī)效的質(zhì)量是否清楚。

如果激勵(lì)因素是問(wèn)題的關(guān)鍵所在，則應(yīng)增加正面的、肯定的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，盡快消除員工對(duì)激勵(lì)措施的疑問(wèn)和不滿，促使員工績(jī)效的達(dá)成。激勵(lì)問(wèn)題絕不能夠用培訓(xùn)來(lái)解決。

3、知識(shí)技能因素

如果經(jīng)過(guò)判斷，發(fā)現(xiàn)組織和主管對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)給予了足夠的激勵(lì)，而環(huán)境也沒(méi)有對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，也不存在外部障礙的情況，但員工的績(jī)效仍然存在問(wèn)題，那么就要判斷員工是否存在知識(shí)或技能的不足。

員工在知識(shí)或技能方面存在的問(wèn)題可能表現(xiàn)為缺乏完成既定目標(biāo)必需的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，也可能表現(xiàn)為員工缺乏應(yīng)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能。判斷的主要依據(jù)為：?jiǎn)T工過(guò)去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù);員工是否為這項(xiàng)工作受到過(guò)專門的培訓(xùn);是否經(jīng)常要做這項(xiàng)任務(wù)而員工總是不能正確地完成這一工作。員工知識(shí)或技能的不足，主要是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，通常采取在職培訓(xùn)和啟發(fā)其自我學(xué)習(xí)的方式。

績(jī)效診斷還有很多其他方法，如員工、主管、環(huán)境三因素分析，知識(shí)、技能、態(tài)度、外部障礙四因素分析等。