工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過(guò)了十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)使我國(guó)成為了工程機(jī)械第一大國(guó)。然而，隨著世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)低迷。我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展也遇到了瓶頸，面對(duì)過(guò)剩的產(chǎn)量及巨額的應(yīng)收賬款，行業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)祁俊曾表示，今年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況與去年同期呈現(xiàn)巨大反差，大多數(shù)企業(yè)的資金情況和效益狀況不佳，這是工程機(jī)械行業(yè)近十年來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)困難。工程機(jī)械行業(yè)的盈利模式單一，其他盈利模式亟待開(kāi)發(fā)。
必須要在銷售額上掙得魚(yú)死網(wǎng)破嗎？是否還有其他途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)的突破？中國(guó)是目前工程機(jī)械保有量第一大國(guó)，而在這些產(chǎn)品完整生命周期中，所產(chǎn)生的其他經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)是否可以涉足？在美國(guó)，后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)被譽(yù)為“黃金產(chǎn)業(yè)”；在歐洲，后市場(chǎng)也是制造產(chǎn)業(yè)獲利的主要來(lái)源。有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟市場(chǎng)中，機(jī)械銷售收入與后市場(chǎng)營(yíng)收的比例達(dá)64：100，而在中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)上，這一比例為350：100。與美國(guó)、日本等工程機(jī)械強(qiáng)國(guó)相比，我國(guó)工程機(jī)械后市場(chǎng)潛力巨大且機(jī)會(huì)頗多。
就目前國(guó)內(nèi)情況而言，后市場(chǎng)并沒(méi)有得到企業(yè)的足夠重視。有專家則認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在前十年與世界工程機(jī)械巨頭競(jìng)爭(zhēng)中取得了一些成績(jī)，然而要把握今后十年則必須在后市場(chǎng)上下功夫。“目前很多機(jī)械企業(yè)面臨的瓶頸主要是渠道問(wèn)題，國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又容量有限，轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)良策。”總部位于南安的閩安機(jī)械制造的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師劉文華稱。但是不得不承認(rèn)，要發(fā)展后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，我國(guó)工程機(jī)械企業(yè)必須首先解決一下問(wèn)題。首先，目前國(guó)內(nèi)后市場(chǎng)中眾多品牌沒(méi)有行業(yè)協(xié)會(huì)自律，缺乏管理，市場(chǎng)呈現(xiàn)自發(fā)、松散的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度低、穩(wěn)定性不高。其次，由于投入不足、管理不善，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)體系反應(yīng)及時(shí)性差，售后服務(wù)人員的技術(shù)水平不高，總體缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。
工程機(jī)械后市場(chǎng)具有廣闊的商業(yè)潛力，更是工程機(jī)械行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。“工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，國(guó)外如德國(guó)、比利時(shí)、日本以及美國(guó)的一些知名工程機(jī)械企業(yè)無(wú)不都擁有一條強(qiáng)大而完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在營(yíng)銷、服務(wù)以及售后等環(huán)節(jié)構(gòu)筑良好的盈利模式，形成持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，值得學(xué)習(xí)。”這是一位行業(yè)專家對(duì)行業(yè)的忠告。其實(shí)，目前工程機(jī)械行業(yè)所遇到的瓶頸在10年前的中國(guó)家電行業(yè)也曾經(jīng)上演過(guò)。而國(guó)內(nèi)知名品牌海爾給了行業(yè)最好的答案。早在十多年前，在家電產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情形下，海爾果斷的從“價(jià)格及”與“服務(wù)”中間選擇了服務(wù)，并創(chuàng)新性地提出了“免費(fèi)服務(wù)”模式。然而在十年后的今天，“收費(fèi)服務(wù)”正悄然興起并形成趨勢(shì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大買(mǎi)場(chǎng)里的眾多電器開(kāi)始標(biāo)明了買(mǎi)一年服務(wù)的價(jià)格、兩年服務(wù)的價(jià)格。家電行業(yè)從用“免費(fèi)服務(wù)”吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)變到了用戶逐漸接受“收費(fèi)服務(wù)”，這一過(guò)程用了10年。“服務(wù)”變成了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的另一種產(chǎn)品，為企業(yè)從另一維度創(chuàng)造著價(jià)值。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者均有“服務(wù)需要付費(fèi)”的意識(shí)，有價(jià)值的“服務(wù)”使企業(yè)服務(wù)人員的價(jià)值得以認(rèn)同，形成了良好的信號(hào)，有效的促進(jìn)了企業(yè)與行業(yè)的良性發(fā)展。
當(dāng)然，在工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)還有很長(zhǎng)的路要走，然而未雨綢繆，布局工程機(jī)械后市場(chǎng)無(wú)疑是把握未來(lái)工程機(jī)械市場(chǎng)的一條捷徑。
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