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生產(chǎn)與質(zhì)量：管理也需要藝術(shù)

文：陳寧2013年4月

導(dǎo)語：良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏利和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。離開了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對不可能有持續(xù)提升和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后路。市場上顧客消費要求水準(zhǔn)是決定產(chǎn)品規(guī)格的核心。品質(zhì)穩(wěn)定，適合顧客消費需要。

生產(chǎn)與質(zhì)量

企業(yè)在生產(chǎn)中無時無刻涉及到一個永恒的話題：質(zhì)量！

在ISO9001：2000里質(zhì)量是這樣定義的：一組固有特性、滿足要求的程度?，F(xiàn)代品質(zhì)的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對質(zhì)量的要求是無止境的，絕對意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業(yè)或行業(yè)對某一具體產(chǎn)品制定了產(chǎn)品規(guī)格，而企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品完全滿足產(chǎn)品規(guī)格的規(guī)定，因此僅僅是相對產(chǎn)品規(guī)格來說無缺陷。

其次，市場上顧客消費要求水準(zhǔn)是決定產(chǎn)品規(guī)格的核心。品質(zhì)穩(wěn)定，適合顧客消費需要，同時，價格有適合顧客消費要求的水準(zhǔn)，才能廣泛占有市場，才是真正的好產(chǎn)品。

最后，要求不斷地提高品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客需求。企業(yè)（或行業(yè)）不斷提高技術(shù)水平，高成本制造產(chǎn)品成為低成本生產(chǎn)，使原來只有少數(shù)人才能使用的商品變成大眾廣泛使用，致使市場擴(kuò)大，利潤總額隨之增加，從而使企業(yè)不斷發(fā)展。

良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏利和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。離開了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對不可能有持續(xù)提升和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的后路。

質(zhì)量圈控制（QCC）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、田口質(zhì)量工程學(xué)、質(zhì)量功能展開（QFD）、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質(zhì)量發(fā)展歷史長河中陸續(xù)出現(xiàn)。

很多的企業(yè)也在尋求生存過程中得到了體會：品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。于是，好多的企業(yè)在引進(jìn)品質(zhì)管理方面的人才。所謂的品質(zhì)人才在企業(yè)里帶來了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立和認(rèn)證，品質(zhì)工具的運用，可是生產(chǎn)中的質(zhì)量問題不是真正的解決了。有人說：“ISO9000標(biāo)準(zhǔn)播下的是龍種，收獲的是跳騷！”使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質(zhì)量問題還是不會減少！

所有的質(zhì)量工具和理念只不過是招式和內(nèi)功修煉要訣，僅僅是偏向華麗的招術(shù)或是復(fù)雜難懂的內(nèi)功修煉要決，最終是要走上邪路的！

“古今之成大事者、大學(xué)問者必須經(jīng)過三種境界：”

“第一境為：‘昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上西樓，望盡天涯路’。”

品質(zhì)管理人在最初的階段都是要去學(xué)習(xí)怎樣進(jìn)行品質(zhì)管理的，于是很多師傅們傳授了大量的招式。在這個階段必須要大量的吸收否則無法進(jìn)行工作，所以大家都在努力專注于修煉大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。

“第二境為：‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴’。”隨著時間的推移，品質(zhì)管理人在經(jīng)過第一境界后，有些人耐不住寂寞紛紛改行了，一部分人則成功了。而這個時間，漸漸的職位在提升，原來的技能已經(jīng)漸漸不能滿足現(xiàn)在的工作需要。所以在書籍、網(wǎng)絡(luò)、工作中去拜師學(xué)習(xí)品管新法，來提高自己的技能。終于在拋棄原來的專注于招式之中而去補(bǔ)習(xí)新法，一年無成，四年小成，六年大成。

“第三境為：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處’。”在次階段的品質(zhì)管理人在反復(fù)修煉的過程中，終于領(lǐng)悟了“無招勝有招”的絕頂新法，拋開所有的新法和招式，開始走向藝術(shù)的殿堂。

無論怎樣的招式和新法，絕對不是提升你技能的最佳途徑，它只能在同等的綜合力量支撐下使技能提升，斷不能離開綜合力量使你技能超出常人界限。

“企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長，其在道也，曰：馀食贅形，物或惡之，故有道者不處。 ”

無論是品質(zhì)管理，是劍法、棋琴，還是別的藝術(shù)，真正能達(dá)到絕頂巔峰的，一定是他們這種人——一種你也許會不喜歡，卻不能不佩服的人！一種已接近“神”的人。

因為藝術(shù)這種事，本就是要一個人獻(xiàn)出他自己全部生命的。

大管家


河田信		曾仕強(qiáng)		湯姆·彼得斯		李彥宏

利潤是企業(yè)的結(jié)果，但并非企業(yè)的目的。企業(yè)為誰服務(wù)，企業(yè)員工及其家屬、供貨商及協(xié)作企業(yè)、顧客、社區(qū)，最后才是股東。

——日本管理大師河田信

組織的必要是因為個人能力有限，組織的目的就是要團(tuán)結(jié)一致，是為了合理分工；當(dāng)你自己可以全盤控制的時候，你就不需要增加層級。

——臺灣管理大師曾仕強(qiáng)

使員工團(tuán)隊成為智力資本積累的重要中心，鼓勵員工提供最專業(yè)的服務(wù)。

——美國管理大師湯姆·彼得斯

管理者不過是給大家提供一個好的工作環(huán)境．氛圍，讓有才能的人愉快．充分地發(fā)揮潛力創(chuàng)造。

——百度公司董事長李彥宏

品質(zhì)管理產(chǎn)品規(guī)格

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