危機公關(guān)這個詞語對于部分企業(yè)可能會比較陌生，但是它卻是企業(yè)發(fā)展道路上的一大桎梏。由于企業(yè)的管理缺陷、同行競爭、遭遇惡意破壞或者是社會上重大事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)為了消除影響、恢復(fù)形象的一系列舉動就是危機公關(guān)。下面，將為大家?guī)砣N企業(yè)危機公關(guān)的處理法則。

1、“治本”為主
　　無論公司是大是小，從事的行業(yè)是哪種類型都無法避免企業(yè)危機出現(xiàn)，但是一個成功的企業(yè)可以對企業(yè)危機的到來有一個預(yù)判與應(yīng)急處理機構(gòu)。在企業(yè)發(fā)展過程中雖然無法完全避免危機出現(xiàn)，但是以“治本”為主，全方位、多角度去審視企業(yè)發(fā)展方向可以預(yù)防危機的出現(xiàn)。企業(yè)要有完善的企業(yè)文化和品牌影響力，那樣才能最大化避免危機的出現(xiàn)，即使危機出現(xiàn)也可以憑借自身的企業(yè)優(yōu)勢進行化解。

　　此外，企業(yè)也應(yīng)該在自身條件允許的情況下建立危機公關(guān)處理部門。一個專門處理危機公關(guān)的部門和一套成熟的危機公關(guān)處理機制可以快速處理企業(yè)危機，減少危機處理過程中的硬傷；企業(yè)也可以與一些專業(yè)的品牌公司達成戰(zhàn)略合作，委托處理企業(yè)危機公關(guān)。

2、危機處理,速度是關(guān)鍵
　　危機公關(guān)處理的關(guān)鍵就在于速度。

　　在企業(yè)危機爆發(fā)的24小時是相關(guān)消息的高速傳播階段，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展應(yīng)用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內(nèi)，公司的一舉一動都備受關(guān)注。如果企業(yè)處理危機反應(yīng)過慢，就會導(dǎo)致負面消息滿天飛，社會輿論將不利于企業(yè)，企業(yè)隨即處于被動狀態(tài)，危機公關(guān)處理失敗；反之如果企業(yè)能迅速對該事件作出回應(yīng)，表明態(tài)度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節(jié)目播出的第二天就在微上發(fā)布相關(guān)言論“辟謠”，較好的在24小時以內(nèi)對事件作出了回應(yīng)，否認公司產(chǎn)品的出現(xiàn)問題，并提倡正確輿論，希望消費者不要輕信“謠言”。這個事件中體現(xiàn)的就是該公司應(yīng)對危機的反應(yīng)非常迅速，并且占據(jù)了主動位置，較好的避免了被輿論壓制。

3、主動承認過失，態(tài)度真誠
　　危機公關(guān)的主要出發(fā)點總結(jié)起來有兩大點：第一，減少企業(yè)的負面影響，維持企業(yè)形象；第二，是最大化減少企業(yè)對公眾帶去的傷害，重新建立企業(yè)與公眾的信任。

　　在企業(yè)危機出現(xiàn)的時候，公眾會降低對企業(yè)的信任。但是企業(yè)在危機發(fā)生之后的第一反應(yīng)是尤為重要的，公眾會將這一反應(yīng)作為基礎(chǔ)去判斷和分析企業(yè)的態(tài)度，進而自主判斷是否值得信任。企業(yè)在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性，因此要主動承擔(dān)起責(zé)任，無論公司是否存在對應(yīng)的過失都應(yīng)當(dāng)放下姿態(tài)，獲取公眾的善意理解與對待。然后公司也應(yīng)當(dāng)與媒體和公眾進行多種渠道的溝通，將事實公諸于眾，切勿逃避問題，敷衍了事!