本文列數(shù)了軟件黑盒測(cè)試過(guò)程中，在被測(cè)試軟件中可能存在的常見(jiàn)軟件問(wèn)題。本文不會(huì)詳細(xì)討論基本的軟件測(cè)試思想與常用技術(shù)，僅針對(duì)在軟件黑盒測(cè)試過(guò)程中若干的問(wèn)題做描述，并提供個(gè)人的參考測(cè)試意見(jiàn)與防范意見(jiàn)，希望可以為初學(xué)者提供些許幫助。< br> 俗話說(shuō)“人靠衣裳馬靠鞍”，良好的外觀往往能夠吸引眼球，激發(fā)顧客（用戶）的購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)。軟件的設(shè)計(jì)亦如此，Window XP 在商業(yè)上的巨大成功很大一方面來(lái)自于它一改往日呆板，以突出“應(yīng)用”的灰色界面，從“用戶體驗(yàn)”角度來(lái)設(shè)計(jì)界面，使界面具有較大的親和力。就目前的軟件設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，良好的人機(jī)界面設(shè)計(jì)越來(lái)越受到系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)人員的重視。但是如何對(duì)設(shè)計(jì)的人機(jī)界面（包括幫助等）進(jìn)行測(cè)試，給出客觀、公正的評(píng)價(jià)，卻鮮見(jiàn)于報(bào)端。本文試從共性分析和個(gè)性分析的角度，給出一些測(cè)試意見(jiàn)和原則，簡(jiǎn)單且易于上手。起到一個(gè)拋磚引玉的目的、以饗讀者。 我們知道：“不立規(guī)矩?zé)o以成方圓”。在軟件界面設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)張揚(yáng)個(gè)性的同時(shí)，我們不能忘記軟件界面的設(shè)計(jì)先要講求規(guī)矩－簡(jiǎn)潔、一致、易用，這是一切軟件界面設(shè)計(jì)和測(cè)試的必循之道，是軟件人機(jī)界面在突出自我時(shí)的群體定位。美觀、規(guī)整的軟件人機(jī)界面破除新用戶對(duì)軟件的生疏感，使老用戶更易于上手、充分重用已有使用經(jīng)驗(yàn)，并盡量少犯錯(cuò)誤。由此我們?cè)趯?duì)軟件人機(jī)界面進(jìn)行測(cè)試時(shí)（設(shè)計(jì)評(píng)審階段和系統(tǒng)測(cè)試階段結(jié)合進(jìn)行），不妨從下列一些角度測(cè)試軟件的人機(jī)界面。 一致性測(cè)試 一致性使軟件人機(jī)界面的一個(gè)基本要求。目的是使用戶在使用時(shí)，很快熟悉軟件的操作環(huán)境，同時(shí)避免對(duì)相關(guān)軟件操作發(fā)生理解歧義。這要求我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)試時(shí)，需要判斷軟件的人機(jī)界面是否可以作為一個(gè)整體而存在。下面是進(jìn)行一致性測(cè)試的一些參考意見(jiàn)： ――提示的格式是否一致 ――菜單的格式是否一致 ――幫助的格式是否一致 ――提示、菜單、幫助中的術(shù)語(yǔ)是否一致 ――各個(gè)控件之間的對(duì)齊方式是否一致 ――輸入界面和輸出界面在外觀、布局、交互方式上是否一致 ――命令語(yǔ)言的語(yǔ)法是否一致 ――功能類(lèi)似的相關(guān)界面是否在在外觀、布局、交互方式上是否一致（比如商品代碼檢索和商品名稱(chēng)檢索） ――存在同一產(chǎn)品族的時(shí)候，是否與其他產(chǎn)品在外觀、布局、交互方式上是否一致（例：Office產(chǎn)品族） ――同一層次的文字在同一種提示場(chǎng)合（一般情況、突顯、警告等）在文字大小、字體、顏色、對(duì)齊方式方面是否一致 ――多個(gè)連續(xù)界面依次出現(xiàn)的情況下，界面的外觀、操作方式是否一致（當(dāng)然可能會(huì)有例外，比如操作結(jié)束的界面） 信息反饋測(cè)試 假設(shè)系統(tǒng)的使用者是一個(gè)初出茅廬的生手，你能指望她（他）在進(jìn)行操作不出錯(cuò)嗎？但這還不是問(wèn)題的所在，問(wèn)題的所在在于我們都會(huì)犯錯(cuò)誤，我們都有自己不了解的東西。如何避免，這要求我們的人機(jī)界面有足夠的輸入檢查和錯(cuò)誤提示功能。通過(guò)信息反饋，用戶得到出錯(cuò)提示或是任務(wù)完成的贊許之語(yǔ)。但有些不幸的是，我們很多系統(tǒng)都在此方面做的不盡人意。下面是這類(lèi)測(cè)試的一些參考意見(jiàn)： ――系統(tǒng)是否接受客戶的正確輸入并做出提示（例：鼠標(biāo)焦點(diǎn)跳轉(zhuǎn)）； ――系統(tǒng)是否拒絕客戶的錯(cuò)誤輸入并做出提示（例：彈出警告框，聲響）； ――系統(tǒng)顯示用戶的錯(cuò)誤輸入的提示是否正確，淺顯易懂（例：“ERR004”這樣的提示讓人不知所云）； ――系統(tǒng)是否在用戶輸入前給出用戶具體輸入方式的提示（例：網(wǎng)站注冊(cè)程序）； ――系統(tǒng)提示所用的圖標(biāo)或圖形是否具有代表性和警示性； ――系統(tǒng)提示用語(yǔ)是否按警告級(jí)別和完成程度進(jìn)行分級(jí)（若非某些破壞性操作，請(qǐng)對(duì)用戶溫和一些）； ――系統(tǒng)在界面（主要是菜單、工具條）上是否提供突顯功能（比如鼠標(biāo)移動(dòng)到控件時(shí)，控件圖標(biāo)變大或顏色變化至與背景有較大反差，當(dāng)移動(dòng)開(kāi)后恢復(fù)原狀）； ――系統(tǒng)是否在用戶完成操作時(shí)給出操作成功的提示（很多系統(tǒng)都缺少這一步，使用戶毫無(wú)成就感）。 界面簡(jiǎn)潔性測(cè)試 你的人機(jī)界面像你的臉一樣對(duì)稱(chēng)、干凈嗎？我們往往看到的使很多系統(tǒng)在人機(jī)界面設(shè)計(jì)上就像長(zhǎng)了天花的病人。因此我們不得不對(duì)其進(jìn)行美容前的檢查，下面是一些供檢查的建議條款。 ――用戶界面是否存在空白空間（沒(méi)有空白空間的界面是雜亂無(wú)章的，易用性極差）； ――各個(gè)控件之間的間隔是否一致； ――各個(gè)控件在垂直和水平方向上是否對(duì)齊； ――菜單深度是否在三層以?xún)?nèi)（建議不要超出三層，大家可以參考微軟的例子）； ――界面控件分布是否按照功能分組（菜單、工具欄、單選框組、復(fù)選框組、Frame等）； ――界面控件本身是否需要通過(guò)滑動(dòng)條的滑動(dòng)來(lái)顯示數(shù)據(jù)（建議采用分頁(yè)顯示并提供數(shù)據(jù)排序顯示功能）； 實(shí)際上，一個(gè)處理該類(lèi)測(cè)試的原則性的東西就是：干掉多余的東西，盡可能分組。 界面美觀度測(cè)試 你的界面美觀嗎？試想一個(gè)服裝模特穿一身不得體的衣服其展示效果會(huì)如何？我至今還記得在學(xué)習(xí)美學(xué)時(shí)老師講過(guò)的一句話：美是對(duì)比的產(chǎn)物。在軟件界面的美觀度測(cè)試上，我們不得不注意下面的一些建議。 ――前景與背景色搭配是否反差過(guò)大； ――前景與背景色是否采用較為清淡的色調(diào)而不是深色（比如用天藍(lán)色而不用深藍(lán)色和墨綠色）； ――系統(tǒng)界面是否采用了超過(guò)三種的基本色（一般情況下不要超過(guò)三種）； ――字體大小是否與界面的大小比例協(xié)調(diào)（一般中文采用宋體9-12，英文采用Arial或Times New Roman，日文采用SimSun或明朝）； ――按鈕較多的界面是否禁止縮放（一般情況下不宜縮放，最好禁止最大、最小化按鈕）； ――系統(tǒng)是否提供用戶界面風(fēng)格自定義功能，滿足用戶個(gè)人偏好； 用戶動(dòng)作性測(cè)試 “科學(xué)是懶人的哲學(xué)”，這是我大學(xué)專(zhuān)業(yè)老師的一個(gè)觀點(diǎn)。我們的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也不例外。我們的系統(tǒng)能讓用戶盡可能地偷懶嗎（少動(dòng)手肘，少記命令等），從這個(gè)角度出發(fā)，相信你會(huì)對(duì)用戶動(dòng)作性測(cè)試的本質(zhì)有較深的體會(huì)。我相信沒(méi)有一個(gè)測(cè)試員愿意做的多而收獲的少。此外用戶從某種角度上是心懷不測(cè)的挑釁者和肇事者。他們很少有太多的耐心來(lái)對(duì)待他們寄以很大期望的系統(tǒng)。下面是一些判斷用戶是否能夠“偷懶”和“發(fā)泄防止”的測(cè)試建議。 ――是否存在用戶頻繁操作的快捷鍵； ――是否允許動(dòng)作的可逆性（Undo，Redo）； ――界面是否有對(duì)用戶的記憶要求； ――系統(tǒng)的反應(yīng)速度是否符合用戶的期望值； ――是否存在更便捷、直觀的方式來(lái)取代當(dāng)前的界面的顯示方式；（比如用菜單界面代替命令語(yǔ)言界面） ――用戶在使用時(shí)任何時(shí)候是否能開(kāi)啟幫助文檔（F1）； ――系統(tǒng)是否提供模糊查詢(xún)機(jī)制和關(guān)鍵字提示機(jī)制減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)（比如清華紫光輸入法的模糊音設(shè)定）； ――是否對(duì)可能造成長(zhǎng)時(shí)間等待的操作提供操作取消功能； ――是否支持對(duì)錯(cuò)誤操作進(jìn)行可逆性處理，返回原有狀態(tài)； ――是否采用相關(guān)控件（如：日歷，計(jì)算器等）替代用戶手工鍵盤(pán)輸入； ――選項(xiàng)過(guò)多的情況下是否采用下拉列表或者關(guān)鍵字檢索的方式共用戶選擇； ――系統(tǒng)出錯(cuò)是是否存在恢復(fù)機(jī)制使用戶返回出錯(cuò)前狀態(tài)（如：Office XP的文件恢復(fù)）； ――在用戶輸入數(shù)據(jù)之前，用戶輸入數(shù)據(jù)后才能執(zhí)行的操作是否被禁止（如特定的按鈕變灰）； ――系統(tǒng)是否提供“所見(jiàn)即所得（WYIWG）”或“下一步提示”的功能（比如預(yù)覽）； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試 每個(gè)行業(yè)都有自己的一套標(biāo)識(shí)體系。請(qǐng)盡可能不要與其“撞車(chē)”。這就需要我們的人機(jī)界面測(cè)試人員對(duì)軟件行業(yè)的符號(hào)體系有所了解，否則將很難擔(dān)此大任。 ――界面使用的圖符、聲音是否符合軟件所面向領(lǐng)域的行業(yè)符號(hào)體系標(biāo)準(zhǔn)； ――界面說(shuō)使用的術(shù)語(yǔ)是否符合軟件所面向領(lǐng)域的行業(yè)命名標(biāo)準(zhǔn)； ――界面的顏色是否與行業(yè)代表色彩較為相近； ――界面的背景是否能夠反映行業(yè)相關(guān)主題（比如：反映環(huán)保的背景一般采用自然風(fēng)光作為背景）； ――界面的設(shè)計(jì)是否反映行業(yè)最新的理念和大眾趨勢(shì)； 當(dāng)然、每一個(gè)軟件也應(yīng)當(dāng)具有自己的一些個(gè)性，這些個(gè)性是體現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)商和所面向的用戶領(lǐng)域的特定需要的。比如微軟的啟動(dòng)界面和蘋(píng)果的啟動(dòng)界面就完全是兩碼事。一個(gè)不失個(gè)性的軟件，其本身就是軟件制作商的“廣告代言人”。既要突出制作商，又不能喧賓奪主。下面我們給出一些常見(jiàn)的軟件個(gè)性測(cè)試原則。 ――軟件的安裝界面是否有單位介紹或產(chǎn)品介紹，并擁有自己的圖標(biāo)； ――軟件的安裝界面是否在界面上不同于通用的安裝工具生成的界面（比如：金山快譯的安裝界面就比較有特色）； ――主界面的圖標(biāo)是否為制作商的圖標(biāo)； ――系統(tǒng)啟動(dòng)需要長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)，是否存在Splash界面，它是否包含或反映制作者信息； ――軟件是否有版本查看機(jī)制，版本說(shuō)明上是否有制作者或是用戶的標(biāo)識(shí)； ――軟件的界面的色彩、背景、布置是否與同類(lèi)產(chǎn)品有不同之處，如果有，是否更為簡(jiǎn)潔、美觀； ――軟件界面操作與同類(lèi)產(chǎn)品相比，是否能夠減少用戶輸入的頻繁度； ――軟件界面操作與同類(lèi)產(chǎn)品相比，是否在出錯(cuò)預(yù)防機(jī)制和提示上更為直觀、醒目； ――軟件界面是否為特殊群體或是特殊的應(yīng)用提供相應(yīng)的操作機(jī)制（比如Windows的放大鏡）； 【小結(jié)】 總而言之，軟件人機(jī)界面的測(cè)試需要一個(gè)立足“共性”但又要強(qiáng)調(diào)“個(gè)性”的測(cè)試思路，軟件人機(jī)界面的測(cè)試與其他類(lèi)型測(cè)試不同，更加強(qiáng)調(diào)從用戶的角度、審美觀去看待待測(cè)軟件。既不能過(guò)于“大俗”，又不能過(guò)于“大雅”。很多時(shí)候，需要在強(qiáng)調(diào)規(guī)整和強(qiáng)調(diào)個(gè)性間進(jìn)行權(quán)衡。這迫切需要我們的界面測(cè)試人員用大腦去思考，用心去體會(huì)。這對(duì)人機(jī)界面測(cè)試人員在審美觀上也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。