概述 UNPBX （專用分組交換機）也就是所謂的 PC-based 電話交換系統(tǒng)的公共服務器。它是在電腦中的 PBX，并且具有基本的 PBX 功能。傳統(tǒng) PBX 的專用性很強。需要廠家對絕大多數(shù)的硬件進行升級?？蛻敉ǔＲ蛏壎摀馁M用要超過標準電話部件的費用。而其網(wǎng)絡集成通常卻受到限制。UNPBX 系統(tǒng)為了方便在公司網(wǎng)絡中使用而進行了特殊設計。因而可以開發(fā)出靈活有效的呼叫管理系統(tǒng)和客戶服務/支持解決方案。 應用摘要 一家專業(yè)的 CTI 公司采用研華 IPC-610，一款具有 14 個擴展槽架裝的工業(yè)電腦，而不是傳統(tǒng)的 PBX 作為其 UNPBX 解決方案的平臺來建立自己的系統(tǒng)。這種 PC-based 的 PBX 由 IPC-610、聲卡和 PBX 軟件組成。一個 IPC-610 有 48 個端口供插入語音卡。系統(tǒng)執(zhí)行信息交換和語音處理功能，還提供電話接口。 系統(tǒng)把來自 PSTN （公共交換電話網(wǎng)）的電話線與辦公室的普通電話連接在一起。由于其開放性、標準性和可編程性，它可以完成無人值守、語音郵件、呼叫控制、呼叫追蹤及呼叫中心這些功能。 系統(tǒng)體系結構 這種 UNPBX 系統(tǒng)實際上是在連接數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的 PC 型體系結構上運行 Windows NT 操作系統(tǒng)的電話系統(tǒng)。這允許將呼叫中心型電話和 Internet 通信集成在一個處理所有類型事務的硬件/軟件平臺上。例如，接收電話呼叫、傳真、電子郵件、數(shù)字尋呼、web 服務器訪問等。這樣，UNPBX 就能將 PBX、ACD、傳真服務器、web 服務器和會議平臺的功能集中于一身。 　 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點 · UNPBX 能夠提供比其它任何電話設備都強的編程能力。 · 通過使用 LAN （局域網(wǎng)）或電話線進行簡單連接，PC-based 的平臺就能夠與 IVR （單機交互式語音應答）或 ACD （自動呼叫分配系統(tǒng)）進行容易的集成。 作為一個 PC-based 平臺，系統(tǒng)可以更加靈活地生成測量/計費報表，并由其它應用程序軟件做進一步處理。