概述 對增值應用程序開發(fā)來說，一個采用電信標準接口、高級信號系統(tǒng)及靈活升級能力的集成信息系統(tǒng)是非常合適的。這樣的實例包括客戶服務中心、郵箱信息系統(tǒng)及企業(yè)內(nèi)部的其它系統(tǒng)。 通過集成資源功能，諸如可編程開關、聲音處理、音頻電話會議、音頻廣播、傳真處理、代理服務、數(shù)據(jù)庫維護和電子郵件等服務都可以運行在相同的智能平臺上。 應用摘要 一家臺灣增值 CT 系統(tǒng)集成商 （BICOM Technology, Inc.） 開發(fā)了這種稱為 BICOM CTI-1000 系列的智能型的集成信息平臺。每個服務器模塊采用研華 IPC-610 作為 ACD （自動分機轉(zhuǎn)接系統(tǒng)）。IPC-610 是完全集成的服務平臺，提供的服務包括語音、信號、傳真、交換和會議。 采用客戶機/服務器開放式結(jié)構，可以根據(jù)客戶的特殊要求增加不同的服務模塊來建立定制系統(tǒng)。任何服務模塊都可以夠根據(jù)客戶最初的要求增加，以后也可以隨時增加。 系統(tǒng)體系結(jié)構 系統(tǒng)的基本模塊單元包括 ACD、ACD-MGR、DB 服務器、信息存儲單元及 SS7 信號發(fā)生器。系統(tǒng)也可以集成電子郵件服務器、WWW 服務器、SMPP 網(wǎng)關、MO 網(wǎng)關及 VoIp 網(wǎng)關接口（參照下面的系統(tǒng)框圖）。通過使用 UNIX 操作系統(tǒng)、TCP/IP 接口、WWW 服務器和網(wǎng)絡技術，這個開放式結(jié)構的系統(tǒng)可以提供完整的信息服務。 另外，通過使用 N+1 冗余結(jié)構，每個服務模塊都可以獨立工作。如果一個服務模塊發(fā)生故障，其它模塊還能照常工作。 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點 · 通過使用開放式網(wǎng)絡結(jié)構和標準的網(wǎng)絡接口（TCP/IP、E1、T1、Brewers），系統(tǒng)可以方便地與其它網(wǎng)絡系統(tǒng)相連接。 · 允許對每個模塊的服務和功能進行技術升級，如硬盤、以太網(wǎng)、路由器、ATM 等。 可以方便地對多個服務模塊進行升級。許多服務模塊允許開發(fā)大量的應用程序。