組織可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和區(qū)塊鏈，通過創(chuàng)建整體方法來改善員工體驗(yàn)。

據(jù)《福布斯》報道，43%的千禧一代計劃在兩年內(nèi)辭職，只有28%的千禧一代計劃在目前的崗位上工作五年以上。千禧一代認(rèn)為他們不滿意的原因是商業(yè)道德差、多元化程度低、靈活性低以及工作場所缺乏技術(shù)進(jìn)步。麥肯錫的一項研究指出，82%的《財富》500強(qiáng)企業(yè)高管不相信自己的公司能夠吸引到優(yōu)秀人才，93%的高管不相信自己的公司有能力留住優(yōu)秀員工。這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)引起了雇主的擔(dān)憂。

客戶體驗(yàn)或CX一直是幫助組織達(dá)到實(shí)質(zhì)性客戶滿意度的最高優(yōu)先事項。由于公司的外部端得到了照顧，所以組織需要關(guān)注內(nèi)部。員工是任何成功組織的核心力量和驅(qū)動力，因此，組織需要專注于在工作場所創(chuàng)造令人滿意的員工體驗(yàn)。例如，Adobe Systems Incorporated 在 2017 年人們關(guān)心的公司名單中排名第8。93% 的 Adobe 員工認(rèn)為，由于 Adobe 專注于員工發(fā)展的政策、福利和計劃，他們的工作場所促進(jìn)了以員工為中心的工作文化。同樣，每個組織都可以創(chuàng)造一種滿足員工需求，并幫助他們成長的工作場所體驗(yàn)。第四次工業(yè)革命產(chǎn)生了創(chuàng)新的技術(shù)用例，可以提供令人滿意的數(shù)字員工體驗(yàn)。通過朝著正確方向不斷努力，組織可以創(chuàng)建以員工為中心的業(yè)務(wù)模式，從而推動數(shù)字化員工體驗(yàn)。

現(xiàn)代技術(shù)如何幫助形成數(shù)字化員工體驗(yàn)?

1、人工智能可以自動完成多項任務(wù)

每個行業(yè)部門都意識到了人工智能的潛力。同樣，員工也可以從人工智能中獲益。人工智能有助于自動化日常工作，從而節(jié)省員工時間。例如，Gmail會根據(jù)更新、促銷、社交活動和購買情況自動對電子郵件進(jìn)行排序，這有助于整理收件箱。由于這些分類，員工可以了解哪個部分有重要的電子郵件，他們也可以根據(jù)自己的分類自定義收到的電子郵件。同樣，基于人工智能的自動化可以騰出員工的時間，讓他們可以把時間花在其他重要任務(wù)上。在不久的將來，人工智能和自然語言處理可以用于情感分析。情感分析將幫助人力資源主管評估員工對工作場所的反饋。

人工智能的另一個應(yīng)用是大數(shù)據(jù)分析。組織可以收集員工數(shù)據(jù)以生成分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深入了解工作文化、員工敬業(yè)度、工作效率和進(jìn)步。這些見解有助于制定以員工為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。此外，組織可以將支持語音的聊天機(jī)器人集成到可以解決員工查詢的系統(tǒng)中。例如，人力資源機(jī)器人可以進(jìn)行交互式員工培訓(xùn)，引導(dǎo)員工完成福利登記流程，并回答與公司政策相關(guān)的問題。人工智能驅(qū)動的應(yīng)用也可以是特定于行業(yè)的，例如，內(nèi)容營銷公司可以使用語法檢查器(如Grammarly)來查找博客中的語法錯誤。

2、物聯(lián)網(wǎng)可以管理工作場所設(shè)施

工作區(qū)可以安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以創(chuàng)建交互式和互聯(lián)的數(shù)字員工體驗(yàn)。咖啡機(jī)和空調(diào)可以連接到互聯(lián)網(wǎng)，并使用智能手機(jī)操作。此外，物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以通過提醒相關(guān)方注意裝滿的垃圾桶和沒水的飲水機(jī)，以幫助維護(hù)工作場所設(shè)施。

對員工來說，另一項耗時的任務(wù)是尋找空閑會議室或等待正在進(jìn)行的會議結(jié)束。在這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以幫助員工找到空閑的會議室，或者在當(dāng)前會議結(jié)束時通知他們。同樣，物聯(lián)網(wǎng)傳感器也可用于引導(dǎo)員工到空閑的停車位。例如，Golden 1 Center 體育場安裝了信標(biāo)和物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以幫助球迷實(shí)時找到座位、空車位和引導(dǎo)特許線路?？梢栽诠ぷ鲌鏊氪祟悜?yīng)用程序，這將改善員工的整體體驗(yàn)。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以通過使用智能手機(jī)而不是鑰匙或鑰匙卡解鎖門來實(shí)現(xiàn)訪問控制。

3、云計算可以幫助存儲重要文檔

現(xiàn)代工作文化是建立在協(xié)作和溝通的原則之上的。創(chuàng)造數(shù)字化的員工體驗(yàn)將產(chǎn)生協(xié)作的商業(yè)模式。為此，云計算可以幫助在線存儲可實(shí)時訪問的重要文檔和數(shù)據(jù)。使用這種云服務(wù)，員工可以在需要時共享數(shù)據(jù)，并遠(yuǎn)程更新數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)的筆和紙或軟件方法相比，此類替代方案更安全且用戶友好。

4、區(qū)塊鏈可以提供工資管理和智能合約

創(chuàng)造數(shù)字化員工體驗(yàn)的另一個重要方面是透明度。如果企業(yè)財務(wù)不透明，員工可能會失去對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任。因此，組織需要盡可能公開他們的財務(wù)狀況。在這里，區(qū)塊鏈似乎是一個可行的解決方案。區(qū)塊鏈提供了一個透明的分類賬，可用于工資和費(fèi)用管理。此外，組織可以實(shí)施智能合約，該合約可以在滿足協(xié)議條款后自動付款。

區(qū)塊鏈也可以用來生成員工的數(shù)字身份。員工的個人信息、績效、職位和工資可以存儲在一個分散的數(shù)據(jù)庫中，以形成他們的數(shù)字身份。數(shù)字身份可用于構(gòu)建聲譽(yù)系統(tǒng)，從而能夠?qū)T工進(jìn)行績效評估。聲譽(yù)系統(tǒng)還可以通過評估過去的表現(xiàn)來幫助招聘流程。這些系統(tǒng)還可以幫助為組織選擇適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)伙伴。

為什么組織需要關(guān)注員工體驗(yàn)?

1、增強(qiáng)協(xié)作 隨著云計算等數(shù)字技術(shù)在工作場所的興起，輕松的溝通和協(xié)作已成為常態(tài)。這種技術(shù)將通過提供一種連接組織中不同員工和部門的媒介來確保有效的數(shù)字員工體驗(yàn)。使用這種方法，員工可以遠(yuǎn)程工作并與同事實(shí)時協(xié)作。此外，部門領(lǐng)導(dǎo)還可以使用工具來跟蹤項目進(jìn)度并計算完成特定項目所需的預(yù)計時間。此外，員工可以在項目的不同階段共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)、文檔和批準(zhǔn)報告。

2、高生產(chǎn)力

人工智能等數(shù)字技術(shù)在工作場所創(chuàng)造了一種高效率和高生產(chǎn)力的文化。借助先進(jìn)技術(shù)，工作場所中最普通的任務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自動化。物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)可以幫助開發(fā)交互式工作場所，通過通知員工會議室等工作場所設(shè)施的狀態(tài)，來節(jié)省員工的時間。

3、改進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和安全性

數(shù)字化員工體驗(yàn)側(cè)重于開發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)實(shí)踐。數(shù)字技術(shù)使收集和處理重要數(shù)據(jù)以生成必要分析的過程民主化。通過分析方法，組織可以做出有利于員工和企業(yè)的明智決策。此外，數(shù)字技術(shù)帶來了增強(qiáng)的安全措施，可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)交換。企業(yè)可以設(shè)置身份驗(yàn)證模型來保護(hù)數(shù)據(jù)免受不受歡迎的人和入侵者的侵害。

4、更好地留住人才

現(xiàn)代技術(shù)將有助于建立數(shù)字化員工體驗(yàn)，促進(jìn)積極的工作環(huán)境并提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。緊跟最新技術(shù)趨勢將確保員工的便利性，并引入個性化特權(quán)，以滿足每位員工的需求。此外，數(shù)字技術(shù)可以幫助建立一種欣賞和促進(jìn)創(chuàng)新思想和應(yīng)用的工作文化。在這樣的工作環(huán)境中，員工將在公司內(nèi)發(fā)揮自己的潛力，從而提高員工保留率。此外，超過60%的工作是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的，因此，滿意的員工會在網(wǎng)絡(luò)中宣傳其組織的工作文化，這將有助于吸引更多人才。

總結(jié)

很快，組織可能會集成增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等沉浸式技術(shù)，以節(jié)省在傳統(tǒng)會議上花費(fèi)的時間和資金。這種沉浸式技術(shù)將提供一種交互式媒介，可以實(shí)現(xiàn)全面的無縫通信，以改善數(shù)字員工體驗(yàn)。這種先進(jìn)的技術(shù)趨勢將影響全球的工作場所。因此，組織必須保持更新才能從現(xiàn)代技術(shù)中獲益。