即使對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理來說，復(fù)雜的集成項(xiàng)目也會(huì)帶來一定程度的模糊性。密切關(guān)注預(yù)算和進(jìn)度是成功的關(guān)鍵，但這些還不足以確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)客戶認(rèn)可的成功。在管理集成項(xiàng)目時(shí)，維護(hù)客戶滿意度可能是最具挑戰(zhàn)性的。

客戶對(duì)滿意度的認(rèn)知，就像項(xiàng)目一樣會(huì)經(jīng)歷過渡期。客戶對(duì)集成團(tuán)隊(duì)績(jī)效的看法非常復(fù)雜，難以準(zhǔn)確衡量。有效管理認(rèn)知和期望，可能具有挑戰(zhàn)性。要取得成功，必須了解客戶的關(guān)注點(diǎn)。

在其生命周期中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，利益相關(guān)方之間的交互和數(shù)據(jù)交換的數(shù)量也會(huì)發(fā)生變化。在典型項(xiàng)目中，定義和計(jì)劃階段所花費(fèi)的時(shí)間和精力，往往會(huì)超過執(zhí)行階段的時(shí)間和精力。

DTECC公司選擇了西門子SIMATICPCS7分布式控制系統(tǒng)（DCS），使用冗余AS400H控制器對(duì)其控制系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以實(shí)現(xiàn)更新的項(xiàng)目配置，包括燃燒控制（藍(lán)色I(xiàn)/O）和過程安全/燃燒器管理應(yīng)用（黃色I(xiàn)/O））。該系統(tǒng)被Cross公司整合到新的機(jī)柜中。圖片來源：西門子

一般而言，在項(xiàng)目生命周期的初期和后期，需要與客戶進(jìn)行更多的交流。規(guī)劃階段還需要準(zhǔn)確及時(shí)地收集客戶數(shù)據(jù)，以便進(jìn)入執(zhí)行階段。這需要給客戶施加一定的壓力以獲取所需的信息，這可能會(huì)成為整個(gè)項(xiàng)目的瓶頸。在許多情況下，客戶沒有專業(yè)知識(shí)和可用的大量時(shí)間來生成執(zhí)行所需的信息。

以下8個(gè)源于管理復(fù)雜自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，確定了管理流程的關(guān)鍵屬性。

1.不要低估需求

為確保滿足項(xiàng)目需求，建議在執(zhí)行大型項(xiàng)目之前評(píng)估所有利益相關(guān)方的工作負(fù)荷要求。如果公司沒有大型項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈建議與資深專業(yè)人士交流以明確要求。一個(gè)常見的誤解是，在承擔(dān)額外項(xiàng)目的同時(shí)，還可以保持當(dāng)前的工作職責(zé)。另一個(gè)常見的疏忽是低估了提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)或?qū)彶樗璧脑敿?xì)知識(shí)。這些疏忽可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目成功產(chǎn)生不利影響，所有工作負(fù)荷都應(yīng)妥善規(guī)劃并相應(yīng)配備人員以取得成功。

2.盡早建立穩(wěn)固的合作關(guān)系

在利益相關(guān)方之間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系非常重要。建議在項(xiàng)目前期投入時(shí)間，以建立基于道德商業(yè)實(shí)踐的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建議通過視頻或電話會(huì)議進(jìn)行面對(duì)面交流。討論不同組之間的交流并定義范圍邊界很重要。定義如何處理請(qǐng)求、提交、截止日期和超出范圍的請(qǐng)求。當(dāng)項(xiàng)目在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)完成時(shí)，開展業(yè)務(wù)很容易。然而，當(dāng)最后期限迫在眉睫并且代價(jià)很高時(shí)，在巨大壓力發(fā)生之前，理解如何共同解決問題和關(guān)注點(diǎn)總是更好。充分與所有利益相關(guān)方溝通期望，確保每個(gè)人都能理解這些期望。

3.經(jīng)常請(qǐng)求反饋

將反饋視為持續(xù)改進(jìn)的重要方面。也就是說，利益相關(guān)方應(yīng)該謙虛，捫心自問，并要求直接真實(shí)的反饋。積極反饋很好，但改善的唯一方法是定義負(fù)面清單。然而，這是雙向的，客戶和承包商都應(yīng)該進(jìn)行公開討論，因?yàn)樗麄兌加胸?zé)任提供反饋。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，可以定期執(zhí)行里程碑審核。每個(gè)反饋會(huì)議都應(yīng)公布所發(fā)現(xiàn)的問題，并采取后續(xù)行動(dòng)。

4.爭(zhēng)取管理層的參與

高層管理人員定期參與，會(huì)表明對(duì)項(xiàng)目的承諾。這是一項(xiàng)開放政策，可以幫助澄清當(dāng)前問題，并為主要決策者提供第一手資料。這些會(huì)議應(yīng)更具戰(zhàn)略性。識(shí)別攔路虎或關(guān)鍵路徑項(xiàng)，但應(yīng)將討論主題維持在每個(gè)人都可以關(guān)注的層次，并且不要夾雜其它事情，因?yàn)檫@可能會(huì)使管理團(tuán)隊(duì)失去興趣。審核會(huì)議不應(yīng)是每周或每?jī)芍芤淮蔚睦袝?huì)議。應(yīng)確定專門的時(shí)間來審查關(guān)鍵問題，以使管理層了解項(xiàng)目狀態(tài)。

5.責(zé)任明晰

利益相關(guān)方應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，提供推動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行所需的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。為交付物規(guī)定截止日期，不能僅僅指定時(shí)間框架。如果某個(gè)項(xiàng)目延遲，則后續(xù)項(xiàng)目也會(huì)延遲。每次會(huì)議都應(yīng)審查所有可交付成果和截止日期，以確保每個(gè)人都充分理解并認(rèn)識(shí)到所承擔(dān)的責(zé)任。所有利益相關(guān)方的集體協(xié)作和承諾，可確保項(xiàng)目取得成功。

6.遵循流程

與具有明確和合格的實(shí)施流程的專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵因素。不允許在項(xiàng)目中使用自定義方法或未經(jīng)證實(shí)的策略。開辟新路徑或另起爐灶，只會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生一定程度的不確定性。預(yù)測(cè)未來的唯一方法是了解過去。當(dāng)進(jìn)度緊張時(shí)，大多數(shù)人都想走捷徑。確保充分評(píng)估所有行動(dòng)的影響或潛在影響，并相信經(jīng)過驗(yàn)證的流程能夠取得成功。

7.做正確的事

錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生，但重要的是面對(duì)現(xiàn)實(shí)并承認(rèn)錯(cuò)誤，確定如何糾正錯(cuò)誤，并提供解決方案以防止錯(cuò)誤再次發(fā)生。與利益相關(guān)方進(jìn)行開誠布公、公平和公開的溝通是最好的策略。始終以客戶的最大利益行事，并以身作則。

8.持續(xù)改進(jìn)和開放文化

成功項(xiàng)目的共同屬性是利益相關(guān)方接受并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。即使是成功的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中也會(huì)遇到困難。但是，堅(jiān)持不懈地努力解決這些問題，可以建立一種信任和理解，以便確保良性互動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)和致力于成功的開放文化，對(duì)于建立密切的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

建立這種關(guān)系，意味著一起識(shí)別可行的解決方案，決策不是片面的。保持管理層的參與，確保對(duì)項(xiàng)目的承諾是一個(gè)好主意。務(wù)必開誠布公地、現(xiàn)實(shí)的進(jìn)行溝通，同時(shí)遵守最符合道德規(guī)范的商業(yè)慣例。這些行動(dòng)的實(shí)施，必定會(huì)帶來項(xiàng)目的成功。

DCS遷移的成功案例

3年前，DTECalvertCity（DTECC）公司決定將其過時(shí)的ProcessSuite人機(jī)界面（HMI）升級(jí)到APACS操作系統(tǒng)。APACS分布式控制系統(tǒng)（DCS）在過去15年來一直用于維護(hù)全天候運(yùn)行的電力和公用設(shè)施的功能，是一個(gè)可靠而方便的系統(tǒng)。然而，由于新的和使用過的備品備件的減少，并且缺乏對(duì)其HMI和硬件的支持，現(xiàn)在APACS硬件壽命即將結(jié)束。

Cross公司是西門子認(rèn)證的PCS7解決方案合作伙伴，通過實(shí)現(xiàn)向APACS操作系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡，與DTECC公司建立了彼此信任的關(guān)系。DTECC公司審查了其需求、關(guān)注事項(xiàng)和問題，最終選擇了Cross公司來負(fù)責(zé)將APACSDCS系統(tǒng)遷移到完整的SiemensPCS7系統(tǒng)上。

升級(jí)面臨的主要挑戰(zhàn)

對(duì)于任何變化和升級(jí)，即使是現(xiàn)代系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)問題。首先，最初的擔(dān)心是對(duì)變化本身的恐懼。如果不明白將發(fā)生什么事，無論好壞，我們都會(huì)非常擔(dān)心，會(huì)促使我們逃避這種變化，并否認(rèn)存在需要改變的問題。在DTECC公司及其遷移的具體項(xiàng)目中，升級(jí)所面臨的挑戰(zhàn)包括：

DTECC公司向該地區(qū)的許多化學(xué)設(shè)施提供工業(yè)公用事業(yè)服務(wù)，包括通過燃?xì)廨啓C(jī)供電、軟化水、蒸汽和壓縮空氣。它的客戶需要持續(xù)供應(yīng)，那么如何以最小的停機(jī)時(shí)間進(jìn)行升級(jí)，以盡量減少DTECC及其客戶的收入損失？APACS沒有直接遷移到PCS7的工具。

雖然從根本上講，APACS操作系統(tǒng)使用西門子的WinCC監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)，但配置了第三方工具，可以對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行寫保護(hù)。

PCS7初始版本為9.0，但由于在冗余庫中存在一些初始問題，因此在實(shí)施期間項(xiàng)目已升級(jí)到9.0SP1版本。

之后，在PCS7V9.0SP1上安裝Modbus（一種用于在電子設(shè)備之間通過串行線傳輸信息的協(xié)議）庫時(shí)出現(xiàn)了問題。

規(guī)劃克服障礙

識(shí)別關(guān)鍵問題是問題解決過程的重要組成部分。一旦識(shí)別出這些問題，確定下一步行動(dòng)也同樣重要。DTECC與Cross公司的工程師進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，以相互理解過程目標(biāo)，審查潛在解決方案或解決方案組合，評(píng)估這些選項(xiàng)，并就意外事件和未來的審查達(dá)成一致意見。

DTECC已與Cross建立了積極的合作關(guān)系，并可以討論對(duì)以前控制系統(tǒng)的支持和DCS項(xiàng)目的升級(jí)。此外，Cross人員在數(shù)小時(shí)內(nèi)就可以到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可以持續(xù)提供支持和改進(jìn)。DTECC依靠其與Cross的信任關(guān)系來討論問題，找到合理且令人滿意的解決方案。

紙面設(shè)計(jì)可能與現(xiàn)場(chǎng)非常不同，因此Cross公司的工程師使用計(jì)劃和情境問題解決方案的組合，來在所需的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

在討論了所有可能的選項(xiàng)之后，整個(gè)工廠會(huì)完全停機(jī)3天。為了最大限度地減少停機(jī)期間的問題或復(fù)雜性，并加快安裝速度，Cross工程師計(jì)劃遷移并裝配所有必要的面板，其中包含大約2,500個(gè)輸入/輸出（I/O）點(diǎn)，并使用電子接線柜來取代現(xiàn)場(chǎng)布線。

通過復(fù)制項(xiàng)目，使用導(dǎo)入/導(dǎo)出功能將警報(bào)、標(biāo)簽、腳本等配置遷移到新創(chuàng)建的運(yùn)行項(xiàng)目中，來遷移WinCC項(xiàng)目。

在項(xiàng)目實(shí)施的初期，需要手動(dòng)編程實(shí)現(xiàn)APACS邏輯。成功完成后，使用批量工程、復(fù)制/粘貼和ProcessObjectView工具將代碼復(fù)制到所有重復(fù)單元。

西門子技術(shù)支持部門能夠?yàn)槿哂鄮斓陌姹締栴}提供手動(dòng)解決方法，直到通過軟件更新開發(fā)永久性修復(fù)程序。

執(zhí)行手動(dòng)步驟后，Modbus庫安裝問題已解決。

最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

變化是我們生活中不可避免的一部分，但如何應(yīng)對(duì)變化可以決定我們采取的方法以及最終目標(biāo)。我們可以選擇忽略一個(gè)問題，希望它會(huì)自動(dòng)消失，然而，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種應(yīng)對(duì)改變的方法只能讓我們對(duì)情況作出應(yīng)對(duì)（即被動(dòng)清理混亂）而不是管理它（即采取主動(dòng)措施）。

向PCS7的遷移使DTECC公司能夠在當(dāng)前最先進(jìn)，支持良好的系統(tǒng)上運(yùn)行其設(shè)施，而且該系統(tǒng)具有清晰可靠的升級(jí)概念，以便將來擴(kuò)展。隨著時(shí)間的推移，DTECC公司將繼續(xù)關(guān)注其值得信賴的系統(tǒng)集成合作伙伴，以最大限度地提高時(shí)間管理并改善生產(chǎn)成本。

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