【AI技術(shù)在服務(wù)機(jī)器人上的進(jìn)化】

機(jī)器人是和電腦、手機(jī)一樣重要的終端，未來數(shù)據(jù)量也會(huì)是跟電腦、手機(jī)一樣級(jí)別。人工智能是一個(gè)非常有AI能力消費(fèi)的載體。怎么讓機(jī)器人承擔(dān)更多工作，取決于大家在人工智能領(lǐng)域的投入。在法務(wù)、稅務(wù)、銀行、展廳等領(lǐng)域方面，由機(jī)器人替代人的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，并且在中國(guó)有著很好的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，他相信，未來在服務(wù)機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域，是由中國(guó)創(chuàng)造規(guī)則的。本文整理自深圳市銳曼智能裝備有限公司高子慶總經(jīng)理《AI技術(shù)在服務(wù)機(jī)器人上的進(jìn)化》演講稿。

服務(wù)機(jī)器人在各個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用情況

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診機(jī)器人：醫(yī)院是非常復(fù)雜的環(huán)境，機(jī)器人可以在這種環(huán)境自由的交互，離不開識(shí)音技術(shù)、回音消除和噪聲消除技術(shù)，語(yǔ)音、語(yǔ)義互相糾錯(cuò)技術(shù)的結(jié)合。

零售機(jī)器人：機(jī)器人視覺應(yīng)用，這個(gè)場(chǎng)景是為了未來機(jī)器人做零售做準(zhǔn)備的，希望機(jī)器人能夠識(shí)別用戶手上拿出來一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。當(dāng)用戶拿出一個(gè)啤酒，它會(huì)播放啤酒的廣告。你問這個(gè)機(jī)器人這個(gè)東西大概多少錢、什么特性，機(jī)器人就可以進(jìn)行非常好的導(dǎo)購(gòu)類的服務(wù)。

酒店迎賓機(jī)器人：酒店的場(chǎng)景是結(jié)合視覺和聽覺技術(shù)的綜合使用。還有導(dǎo)航技術(shù)的使用，機(jī)器人看到人以后能夠主動(dòng)提供服務(wù)。機(jī)器人跟以前所有的設(shè)備最大的區(qū)別就在于它主動(dòng)提供服務(wù)和收集數(shù)據(jù)的比以前所有的設(shè)備都強(qiáng)很多。酒店所有的業(yè)務(wù)，包括酒店的門卡門鎖，以及酒店跟公安的聯(lián)系、支付等等所有功能都全部打通。

機(jī)器人生態(tài)

機(jī)器人的使用是人工智能技術(shù)非常復(fù)雜的綜合體現(xiàn)，比如說遠(yuǎn)場(chǎng)識(shí)音、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解。目前大家認(rèn)為語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)足夠好了，但是語(yǔ)音識(shí)別在特定場(chǎng)景下還有非常大的發(fā)展空間，當(dāng)然語(yǔ)義技術(shù)更是。通用的語(yǔ)音、語(yǔ)義的NLP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來是非常困難的，但是針對(duì)特定場(chǎng)景語(yǔ)義的理解，是非常有機(jī)會(huì)的，機(jī)器人做的可能比人還要好。

我一直強(qiáng)調(diào)垂直場(chǎng)景，我認(rèn)為通過人工智能是非常危險(xiǎn)的，而且是不太可能實(shí)現(xiàn)的。垂直場(chǎng)景針對(duì)本身業(yè)務(wù)比較小的，人工智能技術(shù)有非常大的機(jī)會(huì)。跟人比起來，人工智能在多人對(duì)話方面有很大空間，人的講話并不那么嚴(yán)謹(jǐn)，但文字輸入就要求上下文的聯(lián)系。

現(xiàn)在整個(gè)機(jī)器人的生態(tài)其實(shí)還是非常早期的，我認(rèn)為一個(gè)生態(tài)初步開始建立的標(biāo)志性事件就是這個(gè)生態(tài)的操作系統(tǒng)有沒有起來，全球共用的操作系統(tǒng)，比如PC時(shí)代有Windows和Linux，手機(jī)有iOS和安卓?，F(xiàn)在服務(wù)類的需要非常多傳感器融合、需要非常多人工智能技術(shù)結(jié)合的操作系統(tǒng)目前還沒有，我相信2018年很有可能某一家公司會(huì)推出機(jī)器人的操作系統(tǒng)出來，我認(rèn)為在2018年這在非常有可能。

機(jī)器人的生態(tài)跟以前的PC和手機(jī)的生態(tài)沒有什么區(qū)別，只是機(jī)器人對(duì)AI能力的要求更高，而且機(jī)器人這個(gè)載體目前是可以讓AI能力進(jìn)行很多變現(xiàn)的。大家都在講AI怎么變現(xiàn)、怎么盈利，我認(rèn)為機(jī)器人是一個(gè)非常好的載體，AI能力進(jìn)行變現(xiàn)和落地的非常好的載體。一個(gè)操作系統(tǒng)起來，所有AI能力提供商都有統(tǒng)一的接口，這樣可以極大的降低雙方溝通的成本，極大降低多方溝通的成本，我相信這個(gè)操作系統(tǒng)很可能是由中國(guó)來創(chuàng)造的，很可能是中國(guó)向全球輸出。

銳曼雖然是非常小的創(chuàng)業(yè)公司，我們的機(jī)器人已經(jīng)有幾十家的應(yīng)用開發(fā)商，分布在很多行業(yè)，比如說零售，機(jī)器人去做促銷員和導(dǎo)購(gòu)員是非常適合的場(chǎng)景，未來在to B端能夠非常好的勝任這個(gè)工作，特別是人力成本在不斷攀升，在國(guó)外更是這樣。

法務(wù)、稅務(wù)方面需要非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，還需要非常強(qiáng)的上下文的能力，而且這種工作很枯燥。這個(gè)工作由機(jī)器人來取代人只是時(shí)間問題，今年應(yīng)該有很大的突破，其實(shí)去年機(jī)器人在司法領(lǐng)域已經(jīng)有很大突破了，稅務(wù)領(lǐng)域今年也有很大突破。銀行未來無人化的趨勢(shì)也是非常明顯的，銀行也是對(duì)人力資源要求非常高的行業(yè)。展廳是機(jī)器人非常擅長(zhǎng)的地方，只要把導(dǎo)航定位做好，目前已經(jīng)有很多這種場(chǎng)景了。我認(rèn)為這一波浪潮里面中國(guó)的機(jī)會(huì)是非常大的。我們的AI技術(shù)的很多領(lǐng)域已經(jīng)在全球走到前面了，政府業(yè)提供了很好的啟動(dòng)市場(chǎng)，還有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可以讓成本迅速下降。銳曼機(jī)器人身上有大概一百多個(gè)傳感器，中國(guó)有了這些產(chǎn)業(yè)支撐，可以暢想一下，未來機(jī)器人比用人力會(huì)便宜非常非常多，它比工業(yè)機(jī)器人的好處在于它的可復(fù)制性比工業(yè)機(jī)器人好很多。未來在服務(wù)機(jī)器人這個(gè)領(lǐng)域，我相信是由我們中國(guó)來創(chuàng)造規(guī)則的。