1 、前言

      發(fā)電廠自動化設(shè)計的宗旨是為發(fā)電廠規(guī)劃設(shè)計出一個全面、完善、協(xié)調(diào)、安全可靠且技術(shù)經(jīng)濟合理的較為先進的綜合自動化系統(tǒng)，這是設(shè)計人員首先要考慮的問題。近年隨著自動化技術(shù)的發(fā)展，主輔機和輔助系統(tǒng)的控制幾乎都采用微機或可編程控制器控制；單元機組的電氣控制也逐步納入單元機組的分散控制系統(tǒng) , 向著實現(xiàn)真正意義的單元控制邁進；廠級實時監(jiān)控系統(tǒng)以及管理信息系統(tǒng)已開始在部分電廠實施；電廠與調(diào)度系統(tǒng)的聯(lián)接、通訊也已提到議事日程。

      上述條件為設(shè)計人員提供了一個充分發(fā)揮其聰明才智和大顯身手的廣闊天地，我們的設(shè)計不應(yīng)只停留在選一個分散控制系統(tǒng)、選某個型式的可編程控制器或某些產(chǎn)品上，而應(yīng)從對全廠自動化系統(tǒng)的規(guī)劃開始，協(xié)調(diào)好各個系統(tǒng)間的功能范圍、通訊聯(lián)絡(luò) , 并結(jié)合對運行組織管理概念以及控制室布置等方面綜合體現(xiàn)熱工自動化水平 , 并應(yīng)根據(jù)電廠在電網(wǎng)中的地位、機組容量、特點等因素來確定其電廠和機組的熱工自動化水平。

1.1 智能儀器   儀表

      采用新的測量原理來簡化儀表、采用新的測量手段來提高精度、采用信息技術(shù)來提高儀表智能化等都是發(fā)展方向，這些儀表都是電廠需要的產(chǎn)品。

      近 20 年來，儀器儀表發(fā)展尤為迅速，特別是這些年來計算機技術(shù)迅猛發(fā)展，廣泛滲透到儀器儀表領(lǐng)域，出現(xiàn)嶄新的一代儀器儀表。

      智能儀器是將人工智能的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用于儀器，使其具有類似人智能特性或功能的儀器。為了實現(xiàn)這種特性或功能，智能儀器中一般都使用嵌入微處理器的系統(tǒng)芯片 (SOC) 、或數(shù)字信號處理器 (DSP) 及專用電路 (ASIC) ，儀器內(nèi)部帶有處理能力很強的智能軟件。儀器儀表已不再是簡單的硬件實體，而是硬件、軟件相結(jié)合，軟件在儀器智能高低方面起重要作用的新型儀器。   
      儀器與微處理器相結(jié)合，取代了許多笨重的硬件，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和前面板大為改觀，節(jié)省許多開關(guān)和調(diào)節(jié)旋鈕。微處理器通過鍵盤或遙控接口接受命令和信號，并用來控制儀器的運行，執(zhí)行常規(guī)測量，對數(shù)據(jù)進行智能分析和處理，數(shù)字顯示或傳送，而傳統(tǒng)的模擬方法是很難做到的。智能儀器具有如下特點：   
        (1) 采集信息借助于傳感器和變送器，按處理器的要求采集電量和非電量。  
        (2) 與外界對話使用智能接口進行人機對話及與外部儀器設(shè)備對話，接入自動測試系統(tǒng)，甚至接入 Internet 。另一方面，使用者借助面板上的鍵盤和顯示屏，可用對話方式選擇測量功能、設(shè)置參數(shù)。當(dāng)然，通過顯示器等也可獲得測量結(jié)果。  
        (3) 記憶信息智能儀器的存儲器既用來存儲測量程序、相關(guān)的數(shù)學(xué)模型以及操作人員輸入的信息，又用來存儲以前測得的和現(xiàn)在測得的各種數(shù)據(jù)。  
        (4) 處理信息按設(shè)置的程序?qū)y得的數(shù)據(jù)進行算術(shù)運算，求均值、對數(shù)、方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等數(shù)學(xué)運算 FFT 變換，求解代數(shù)方程，比較、判斷、推理等。  
        (5) 控制以分析、比較和推理的結(jié)果輸出相應(yīng)的控制信息。  
        (6) 自檢自診斷自測試 ( 自檢 ) 程序?qū)x器自身各部分進行檢測，驗證能否正常工作。自檢及格時顯示通過信息或發(fā)出相應(yīng)聲音。否則，運行自診斷程序，進一步檢查儀器的哪一部分出了故障，并顯示相應(yīng)的信息。若儀器中考慮了替換方案，則經(jīng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和重組還可自動修復(fù)。  
        (7) 自補償自適應(yīng)智能儀器能適應(yīng)外界的變化。比如，能自動補償環(huán)境溫度、壓力等對被測量的影響，能補償輸入的非線性，并根據(jù)外部負載的變化自動輸出與其匹配的信號等等。  
        (8) 自校準(zhǔn)自學(xué)習(xí)智能儀器常常通過自校準(zhǔn) ( 校準(zhǔn)零點、增益等 ) 來保證自身的準(zhǔn)確度。不僅如此，它們還能通過自學(xué)習(xí)學(xué)會處理更多更復(fù)雜的測控程序。  

1.2 自動化控制儀表

      自動化控制儀表主要包括變送器、調(diào)節(jié)器、調(diào)節(jié)閥等設(shè)備，控制儀表從基地式調(diào)節(jié)器（變送、指示、調(diào)節(jié)一體化的儀表）開始，經(jīng)歷了氣動、電動單元組合儀表到計算機控制系統(tǒng)（ DDC ），直到今日的分散控制系統(tǒng) DCS 。 DCS 已經(jīng)走過了 20 多年的里程， DCS 以其高度的可靠性、方便的組態(tài)軟件、豐富的控制算法、開放的聯(lián)網(wǎng)能力等優(yōu)點，得到迅速的發(fā)展，成為計算機工業(yè)控制系統(tǒng)的主流。

四大發(fā)展特點：

新技術(shù)的應(yīng)用

      目前普遍采用 EDA （電子設(shè)計自動化）、 CAM （計算機輔助制造）、 CAT （計算機輔助測試）、 DSP （數(shù)字信號處理）、 ASIC （專用集成電路）及 SMT （表面貼裝技術(shù)）等。  

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化

      在重視高檔儀器開發(fā)的同時，注重高新技術(shù)和量大面廣產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)。注重系統(tǒng)集成，不僅著眼于單機，更注重系統(tǒng)、產(chǎn)品軟化，隨著各類儀器裝上了 CPU ，實現(xiàn)了數(shù)字化后，軟件上投入了巨大的人力、財力，今后的儀器歸納成一個簡單的公式：儀器 =AD/DA+CPU+ 軟件， AD 芯片將模擬信號變成數(shù)字信號，再經(jīng)過軟件處理變換后用 DA 輸出。

產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)則發(fā)生了變化

      從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)為市場驅(qū)動，從一味追求高精尖轉(zhuǎn)為 “ 恰到好處 “ 。開發(fā)一項成功產(chǎn)品的準(zhǔn)則是，用戶有明確的需求；能用最短的開發(fā)時間投放市場；功能與性能要恰到好處；產(chǎn)品開發(fā)準(zhǔn)則的另一變化是收縮方向，集中優(yōu)勢。

生產(chǎn)技術(shù)注重專業(yè)生產(chǎn)，不再是大而全

生產(chǎn)過程采用自動測試系統(tǒng)。

      可以說，現(xiàn)代儀器儀表產(chǎn)品已成為最具典型的高科技產(chǎn)品。目前，它不但已經(jīng)完全突破了傳統(tǒng)的光、機、電的框架，向著計算機化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多功能化的方向迅速發(fā)展，而且由于大量采用高新科學(xué)技術(shù)的研究成果、跨學(xué)科的綜合設(shè)計、高精尖的制造技術(shù)與嚴(yán)格科學(xué)的實際使用，因而使得它正朝著更高速、更靈敏、更可靠、更簡捷地獲取被分析、檢測、控制對象全方位信息的方向闊步前進。

2 、主要的現(xiàn)場儀表和控制設(shè)備

電廠主要的現(xiàn)場控制設(shè)備如下：

（ 1 ）變送器。目前電廠采用的變送器一般為智能型變送器。變送器在電廠的應(yīng)用數(shù)量較多，一個 2×300MW 的電廠，所需變送器數(shù)量在 500 臺左右。

（ 2 ）執(zhí)行機構(gòu)。執(zhí)行機構(gòu)有電動執(zhí)行機構(gòu)，有氣動執(zhí)行機構(gòu)，根據(jù)不同的工藝系統(tǒng)和控制需要進行選擇，目前電動執(zhí)行機構(gòu)一般選用進口產(chǎn)品或中外合資產(chǎn)品。
（ 3 ）流量測量儀表?？諝饬髁繙y量儀表可選擇插入式流量計，汽、水等流量測量儀表可選擇節(jié)流噴咀等測量元件。由于電廠的工藝介質(zhì)種類很多，除此以外，尚需要其它種類的流量計。
（ 4 ）儀表閥門。對于高溫高壓的儀表閥門，目前多采用進口產(chǎn)品。
（ 5 ）開關(guān)量儀表?；痣姀S的開關(guān)量儀表有壓力開關(guān)液位開關(guān)、流量開關(guān)、粉位開關(guān)等等。目前在高溫高壓介質(zhì)中的測量儀表多采用進口產(chǎn)品。
（ 6 ）分析儀表。電廠的分析儀表種類較多，如硅酸根分析儀表、 PH 計、氫氣分析儀、煙氣含氧量等等。
（ 7 ）配電箱、保護箱、保溫箱等。電廠需要大量的電動門配電箱、儀表保護箱、保溫箱等。電廠需要大量的電動門配電箱、儀表保護箱、儀表保溫箱以及接線盒等就地箱柜設(shè)備。

由于電廠需要測量的介質(zhì)種類很多，有污水、補給水、凝結(jié)水、工業(yè)用水、循環(huán)水、煤、煤粉、灰、渣、油氫、氧、煙氣、空氣、蒸氣等等，故除以上所述的主要儀表外，還有許多零星的各類測量儀表。

3 、任務(wù)來源和性質(zhì)

      隨著電力改革不斷深化，能否保證發(fā)電機組安全穩(wěn)定和經(jīng)濟運行，已經(jīng)成為首要任務(wù)。自動化是實現(xiàn)機組安全經(jīng)濟運行的重要技術(shù)措施，因此各個電廠都非常關(guān)注自動化新技術(shù)的發(fā)展，并不斷地應(yīng)用自動化新技術(shù)，以期達到降低發(fā)電成本、提高勞動生產(chǎn)率目的。

      在不斷推出的更高、更新、更多的儀器儀表，產(chǎn)品反應(yīng)速度更快、靈敏度更高、穩(wěn)定性更好、樣品量更少、檢測微損甚至無損、遙感遙測遙控距離更遠、使用更方便、成本更低廉、無污染等這一背景和形勢下，對儀器儀表的配套、選型、調(diào)試提出了相當(dāng)高的要求。這直接關(guān)系到整個 DCS 控制系統(tǒng)的可靠控制、準(zhǔn)確操作和顯示，直至對生產(chǎn)造成嚴(yán)重的影響。這就要求在整個 DCS 設(shè)備成套、選型、組織、施工、連調(diào)、售后服務(wù)的隊伍有很強專業(yè)知識、經(jīng)驗。

4 、需求 分析

      新建 25MW 高爐轉(zhuǎn)爐煤氣發(fā)電工程自動化設(shè)備的投入，首先是能夠?qū)崿F(xiàn) DCS 強大的控制功能、集中準(zhǔn)確的操作顯示功能及高可靠性，繼而高質(zhì)量、安全、自動的完成煤氣發(fā)電業(yè)務(wù)。

5 、公司介紹

5.1 公司簡介

      國電凱信公司 ，多年來主要從事工業(yè)自動化儀表的開發(fā)、研制、生產(chǎn)，公司主要產(chǎn)品有：物位變送器、液位變送器、溫度、溫濕度變送器、流量計，各種智能顯示儀表；專業(yè)承接自動化成套工程，公司下設(shè)獨立的工程部、成套部、售后服務(wù)部，可提供從系統(tǒng)設(shè)計到安裝調(diào)試一整套專業(yè)服務(wù)，是一家專業(yè)的電力自動化控制工程公司。

      我公司擁有一批專業(yè)從事工廠配電、自動控制、計算機及其應(yīng)用、信號檢測等研制和調(diào)試的技術(shù)人員。

5.2 技術(shù)優(yōu)勢

      有大機組 DCS 設(shè)備成套的工程業(yè)績，已積累了豐富的新建或改造機組 DCS 系統(tǒng)成套供貨及現(xiàn)場調(diào)試的工程經(jīng)驗。因此對各種 DCS 的性能及特點十分清楚，可以根據(jù)用戶選擇的 DCS 類型來進行工程設(shè)計、成套及現(xiàn)場調(diào)試的 “ 一條龍 ” 服務(wù)：

      對各種 DCS 性能非常熟悉，這是系統(tǒng)成功投運的前提；

      對電廠生產(chǎn)工藝過程非常熟悉，這是系統(tǒng)成功投運的基礎(chǔ)，也是一般 DCS 廠商所欠缺的；

      具有豐富的 DCS 系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、培訓(xùn)、成套供貨及現(xiàn)場調(diào)試的經(jīng)驗，有大機組 DCS 設(shè)備成套的工程業(yè)績和大機組自控系統(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)試經(jīng)驗；

      具有一支技術(shù)水平高、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工程經(jīng)驗豐富且高度敬業(yè)的自控專業(yè)人才隊伍，這是系統(tǒng)成功投運的保證；

      具有豐富的施工管理經(jīng)驗和完善的質(zhì)量保證體系。

      精良的設(shè)備、熱情的服務(wù)、雄厚的實力、科學(xué)的管理，使 " 國電海潤 " 贏得了廣泛的市場支持，業(yè)績蒸蒸日上，成立至今先后成套了大連印染、廣州地鐵、山東紙業(yè)、唐山建龍等 DCS 自動化設(shè)備工程，我們熱忱歡迎各界朋友進行經(jīng)濟、技術(shù)合作，為振興繁榮我國的工控行業(yè)而努力。

6 、設(shè)備組織思想和性能指標(biāo)

6.1 設(shè)備組織目標(biāo)

      保證所有設(shè)備的精確、安全、可靠，適合自備電廠的實際需要，易于維護，保證 DCS 系統(tǒng)安全、高可靠運行。

6.2 指導(dǎo)思想及原則

1 　采用先進的一次測量設(shè)備，關(guān)鍵儀表采用高可靠性儀表。

2 　綜合考慮未來發(fā)展方向及趨勢，所有儀表設(shè)備均需采用先進的成熟技術(shù)。

3 　強調(diào)引進標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范化。

4 　綜合規(guī)劃，專業(yè)化組織、調(diào)試、施工。

6.3 設(shè)備性能指標(biāo)

      滿足系統(tǒng)的功能和性能要求，技術(shù)先進，成熟可靠，有高的性能價格比，在滿足系統(tǒng)的可靠性要求的條件下，盡量選用國產(chǎn)產(chǎn)品。

7 、現(xiàn)場設(shè)備的數(shù)據(jù)采集

按數(shù)據(jù)格式，本系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)信息分為：

各現(xiàn)場儀表發(fā)出的信號

設(shè)備發(fā)出的二值開關(guān)信號

7.1 現(xiàn)場儀表信號的采集

      所有儀表輸出的信號有兩種：數(shù)字信號（智能化信號）和模擬信號（包括 4-20mA 標(biāo)準(zhǔn)信號，溫度計發(fā)出的 0-10V 信號）。

7.2 開關(guān)信號的采集

      開關(guān)信號的信號源大多是開關(guān)類型的裝置，如液位高低極限檢測繼電器、電機接觸器的開閉信號等。

8、設(shè)備選型 要求

8.1 儀表選型原則

      DCS 作為一種智能化的集散控制系統(tǒng)，它對系統(tǒng)的各個部分有很高的要求，而系統(tǒng)中儀表和變送器在整個系統(tǒng)部件中占有十分重要的地位，它是整個系統(tǒng)的操作窗口，直接反映現(xiàn)設(shè)備的工作狀態(tài)和整個系統(tǒng)的控制參數(shù)。儀表和變送器的結(jié)構(gòu)、形式直接影響系統(tǒng)工作的程序、設(shè)備環(huán)境和控制方法等。同時，儀表和變送器的精度對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)傳輸，泄漏檢測，精確計量和精確控制起著十分重要的作用。

      在本系統(tǒng)中，所需儀表、設(shè)備在設(shè)計院設(shè)計的前提下儀表的要求如下：

儀表有足夠的測量精度，

主要儀表 MTBF 大于 8 年。

二次儀表應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn) 4~20ma 輸出，盡可能采用兩線制二次儀表。

所選儀表應(yīng)方便安裝和維護。

儀表選型應(yīng)預(yù)測儀表發(fā)展趨勢，所選儀表易于向現(xiàn)場總線方式過渡。

在儀表的選用時按照以下幾方面來考慮 :

      符合設(shè)計院的設(shè)計要求。儀表和變送器能采集到正確的系統(tǒng)參數(shù)，儀表和變送器在系統(tǒng)中安裝簡便，滿足系統(tǒng)的設(shè)計精度和采集速度，而且具有很高的可靠性和良好的可維護性。

      與 DCS 能夠快速準(zhǔn)確的通訊。儀表和變送器的傳輸信號的規(guī)格在選擇時要盡量統(tǒng)一，這樣可以減少接口型號，減低接線的復(fù)雜程度，簡化 DCS 與儀表和變送器通訊環(huán)節(jié)，加快通訊的速度和準(zhǔn)確性。

8.2 儀表和變送器的選型思想

我們在儀表的選用時按照以下幾方面來考慮 :

      符合設(shè)計院的設(shè)計要求。儀表和變送器能采集到正確的系統(tǒng)參數(shù)，儀表和變送器在系統(tǒng)中安裝簡便，滿足系統(tǒng)的設(shè)計精度和采集速度，而且具有很高的可靠性和良好的可維護性。

      與 DCS 能夠快速準(zhǔn)確的通訊。儀表和變送器的傳輸信號的規(guī)格在選擇時要盡量統(tǒng)一，這樣可以減少下位計算機的接口型號，減低接線的復(fù)雜程度，簡化下位計算機與儀表和變送器通訊環(huán)節(jié)，加快通訊的速度和準(zhǔn)確性。

      儀表和變送器的先進性。在系統(tǒng)中盡量選用性能先進的儀表和變送器，因為，儀表和變送器是系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)，這樣可以提高整個系統(tǒng)的控制和管理能力，保證系統(tǒng)達到設(shè)計的要求。

      具備可擴展能力。目前儀表和變送器正處在飛速發(fā)展的時期，儀表和變送器的功能不斷增強，通訊方式不斷更新，控制能力不斷提高。因此，我們要選用的儀表和變送器具有擴展能力，保持儀表和變送器的先進性，為整個系統(tǒng)今后的升級作準(zhǔn)備。

      經(jīng)濟性好。儀表和變送器根據(jù)它們在整個系統(tǒng)中所起的作用不同而選用不同的型號，系統(tǒng)要求不高的儀表選用普通儀表，系統(tǒng)要求高的儀表選用智能儀表，充分發(fā)揮儀表和變送器的各項功能。

9 、施工原則和方法

9.1 設(shè)備材料檢驗

對此次成套的設(shè)備材料，采取以下檢驗步驟：

      發(fā)貨前，制造廠對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量 / 重量作精密全面的檢驗，出具檢驗證明書，并說明檢驗的技術(shù)數(shù)據(jù)和結(jié)論；

      貨物抵達津西鋼廠后，由貨物買賣雙方當(dāng)場開箱檢驗。對儀表及執(zhí)行器等應(yīng)由儀器儀表檢驗評定中心進行性能和功能指標(biāo)測試；

      在保質(zhì)期限內(nèi)，如貨物由于設(shè)計或制造上的缺陷而發(fā)生損壞或 / 和品質(zhì)、性能與合同規(guī)定不符時，甲方可以委托中國商檢局進行商檢，并憑其檢驗證明書向供貨商提出索賠（包括換貨），一切費用均由供貨商承擔(dān)。

9.2 儀表安裝施工

在儀表安裝工程中，采取以下技術(shù)措施：

      流量計采用法蘭連接，其前后有足夠長直管段，使流量測量精度盡可能高。流量計安裝應(yīng)注意使流體方向與儀表外殼上的箭頭方向一致。

      壓力表采用螺紋連接，為防止雨淋，方案中所選用的壓力變送器均已達到 IP65 防水等級，安裝壓力變送器和接線時做好密封，以防止降低防水等級。

      溫度傳感器采用防爆熱電阻，外加套管，容易安裝和維護，溫度測量精度較高。

      焊接在管道上的溫度計套管、壓力變送器引壓管應(yīng)在管道試壓前完成，并隨管道一起試壓；溫度計套管應(yīng)逆向介質(zhì)流向安裝，并在安裝溫度計前向套管內(nèi)灌變壓器油。

      對通過法蘭連接的儀表，其法蘭、墊片、螺栓、螺母的材質(zhì)、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求，螺栓緊固均勻，兩側(cè)余量適當(dāng)，法蘭無錯邊，組裝前螺栓上應(yīng)涂二硫化鉬等防咬合劑。

      所有儀表安裝應(yīng)單校合格，并按照設(shè)計一一核對型號、規(guī)格及材質(zhì)，檢查外觀是否良好，附件是否齊全，是否有合格證。

      所有儀表安裝時其電纜入口不得朝上。

10 、儀表安裝主要施工工序

11 、調(diào)試方案

11.1 電動閥門執(zhí)行器

      電動閥門執(zhí)行器安裝結(jié)束后，首先對每個電動閥門的全關(guān)全開限位進行手動標(biāo)定；

      對每個電動閥門進行手動開、關(guān)、停的手動調(diào)試；

      對 IQ 系列電動執(zhí)行器，進行閥門總線控制器的輪詢、開、關(guān)、停控制的總線功能調(diào)試；在系統(tǒng)閉環(huán)形成后，進行閥門總線控制的總線性能調(diào)試；

      人工模擬系統(tǒng)帶故障運行狀態(tài)的可靠性調(diào)試。

11.2 壓力變送器

      壓力變送器安裝結(jié)束后，首先標(biāo)定零點；

      在管路注水試壓階段根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)壓力表標(biāo)定系統(tǒng)量程上限及量程范圍內(nèi)的線性 5 等分壓力點，使壓力變送器精確度達到規(guī)定要求。

11.3 溫度變送器

      根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)溫度計標(biāo)定環(huán)境溫度；

      在管路注水試運行階段根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)溫度計標(biāo)定工作溫度。

11.4 儀表盤配電柜

      該項目中涉及到的鍋爐汽機儀表盤及配電柜完全按設(shè)計院設(shè)計要求生產(chǎn)裝配，符合國家標(biāo)準(zhǔn)（特制盤柜按設(shè)計院要求定做），貨到現(xiàn)場只待外場電纜接入即可調(diào)試。出廠前統(tǒng)一進行調(diào)試檢驗，貨到現(xiàn)場再行檢驗一次，做到可靠耐用。

12 、質(zhì)量管理、安全文明施工措施

12.1 質(zhì)量管理

      我國從 1992 年 5 月開始等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Standard organization ）發(fā)布的 ISO9000 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)。在本工程項目中我們將嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T6583-92 。按照上述標(biāo)準(zhǔn)，特設(shè)計了質(zhì)量定義，如圖所示。

質(zhì)量定義圖

12.2 安全措施

      為保證施工安全，必須采取以下措施：

      進入施工現(xiàn)場按規(guī)定著裝，帶好安全帽，高空作業(yè)要有合格腳手架，掛好安全帶。

      高空作業(yè)防止物件墜落，施工工具及小型配件要裝在工具袋中，交叉作業(yè)或作業(yè)集中區(qū)域，要在管廊或框架四周掛安全網(wǎng)。

      用電設(shè)備必須有漏電保護器。

      嚴(yán)禁在設(shè)備上動火，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行機場防火規(guī)定。

12.3 文明施工措施

      為保證文明施工，制定了下列文明施工措施：

      施工區(qū)域設(shè)置闈欄，并加設(shè)彩色界標(biāo)；

      施工現(xiàn)場必須繪制定置管理圖，施工機具、集裝箱，電焊機棚和休息室等按圖放置，施工道路暢通。

      各種原材料、手動用料堆放整齊，并掛牌標(biāo)識，余料和廢料由物資供應(yīng)部及時回收。建筑垃圾及管溝余土送到指定地點，保持現(xiàn)場干凈整潔。

      各類預(yù)制件、半成品件應(yīng)逐件標(biāo)識、編號，并擺放整齊。

      施工用水、電、氣、路有專人負責(zé)，需增設(shè)或切斷，必須先報工程管理部批準(zhǔn)后方可實施。并按工程管理部指定的時間恢復(fù)原貌。

      進入現(xiàn)場的職工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守自己的工作崗位。不脫崗、不串崗，不干私活，講文明、講禮貌，交叉作業(yè)時，要確保自身和他人安全。施工過程中要采取各種保護措施保護他人勞動成果。

      生活區(qū)內(nèi)的宿舍區(qū)、食堂、浴室、茶水房等必須做到衛(wèi)生、整齊、防火、文明。

13 、質(zhì)量保證與承諾

      我公司根據(jù)用戶成套設(shè)備的采購情況，保證貨物到用戶后只進行常規(guī)整備即可投入使用，若在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題買方發(fā)出通知后 24 小時內(nèi)給予答復(fù)，根據(jù)需要一般應(yīng)在 48 小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修服務(wù)。承諾在采購合同所規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)除使用不當(dāng)原因外，對因產(chǎn)品質(zhì)量造成用戶使用上的問題將由我公司承擔(dān)維修必須所產(chǎn)生的費用。

      為實現(xiàn)我公司對所供貨物“包退、包換、包修”的質(zhì)量“三包”承諾，采取如下措施：

1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿足用戶要求

<1> 設(shè)有售后服務(wù)部，全方位負責(zé)所供產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。由公司副總經(jīng)理專職領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)工作，由 1 名部門經(jīng)理、 2 名副經(jīng)理負責(zé)售后服務(wù)日常工作的協(xié)調(diào)和處理。組建售后服務(wù)隊伍，并對人事售后服務(wù)工作的人員進行長時間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

<2> 及時處理用戶函電反饋的質(zhì)量問題。做到在買方發(fā)出通知后在 24 小時內(nèi)答復(fù)，根據(jù)需要一般在 48 小時之內(nèi)提供維修服務(wù)；

<3> 當(dāng)發(fā)生協(xié)作單位質(zhì)量問題，組織協(xié)作單位在 48 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場維修服務(wù)，

若協(xié)作單位不能按時派人處理質(zhì)量問題時，則由我方負責(zé) 48 小時內(nèi)派人處理。

<4> 優(yōu)先保證“三包”需要。當(dāng)“三包”中服務(wù)項目與公司內(nèi)部情況發(fā)生矛盾時，首先保證“三包”進度。

<5> 健全售后服務(wù)管理制度。售后服務(wù)管理制度是按照 ISO9001 質(zhì)量體系進行的，保證了售后服務(wù)管理處于受控有效的狀態(tài)。

2. 重視技術(shù)服務(wù)，提高服務(wù)水平

<1> 公司售后服務(wù)人員除了處理質(zhì)量問題外，還負責(zé)技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、幫助貴公司解決技術(shù)疑難問題?？膳扇说劫F公司進行一段時間的技術(shù)服務(wù)。

<2> 除此之外每年度組織一至二次到貴公司對所售產(chǎn)品進行巡回技術(shù)服務(wù)，處理好所售產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生的各種質(zhì)量問題并負責(zé)收集用戶意見，及時加以整改。

3. 收集用戶意見，做好質(zhì)量整改

<1> 建立用戶信息員制度。在工作人員中了解質(zhì)量信息，并將收集到的信息進行微機管理。

<2> 每年進行客戶走訪，認真聽取客戶對所提供產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議，形成記要，落實整改措施并反饋到用戶。

<3> 及時處理質(zhì)量信息。對質(zhì)量信息進行認真分析、歸類并匯總以書面形式放給協(xié)作單位，限期整改，每年向用戶通報整改情況。

4. 輔助服務(wù)

<1> 對所供產(chǎn)品使用部門根據(jù)其要求投標(biāo)人將舉辦系統(tǒng)的培訓(xùn)，能夠處理一般的故障處理等知識，及有關(guān)使用維護保養(yǎng)知識。

<2> 根據(jù)需要，為用戶提供維修咨詢和各類延伸服務(wù)。根據(jù)用戶需要，可承擔(dān)所供產(chǎn)品質(zhì)保期外的維護服務(wù)。