[系統(tǒng)概述] 客戶服務中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。 [系統(tǒng)原理] 客戶服務中心普及型解決方案是在以賽文迪IPC-610工業(yè)級計算機加上語音卡，作為整個系統(tǒng)的服務器，組成電話接入設備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統(tǒng)能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環(huán)境，這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。系統(tǒng)包括錄音管理、應用網(wǎng)關、E-mail服務器以及系統(tǒng)管理等功能，既可以單獨應用，也可以與交換機平臺配合使用，組成功能更強大的系統(tǒng)。 [系統(tǒng)框圖] [系統(tǒng)配置] 服務器： 機箱IPC－610H／主板SWD-845GVL／CPU P4 2.8／內(nèi)存 512M／硬盤200G＊2 EMAIL服務器：機箱IPC－220／主板SWD-3650／板載CPU PIII 650／內(nèi)存256M／硬盤80G 系統(tǒng)管理主機：機箱IPC－6806P／主板SWD-815EL／賽揚733／內(nèi)存128M／硬盤40G [系統(tǒng)評價] 1、以工業(yè)級計算機作為Server和各個主機系統(tǒng)，充分保證了整個系統(tǒng)的可靠性； 2、靈活的路由處理方式，系統(tǒng)提供業(yè)務代表技能分組控制； 3、可以在線對系統(tǒng)的語音流程進行修改和加載，不影響系統(tǒng)正常的工作； 4、支持多平臺，系統(tǒng)可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系統(tǒng)上運行； 5、功能可以定制，可以根據(jù)客戶具體業(yè)務需求，對功能做針對性的定制； 6、組網(wǎng)價格低廉，系統(tǒng)實用性強。