杰克·韋爾奇（美國(guó)）：溝通、溝通、再溝通

      韋爾奇的經(jīng)營(yíng)理念給人最深刻的印象是：競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，再爭(zhēng)；溝通，溝通，再溝通。

      他認(rèn)為，良好的溝通就是讓每個(gè)人對(duì)事實(shí)都有相同的意見(jiàn)，進(jìn)而能夠?yàn)樗麄兊慕M織制定計(jì)劃。良好的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是所有過(guò)程中最具互動(dòng)性的，其目的在于創(chuàng)造一致性。而“溝通”在韋爾奇眼中又是多面性的，它包括：企業(yè)內(nèi)部的：上下級(jí)之間的溝通、企業(yè)各部門之間的溝通；企業(yè)與客戶之間的溝通和企業(yè)與供應(yīng)商之間的溝通等等。

亨利·明茨伯格（加拿大）：理更接近于玩樂(lè)高積木

      明茨伯格認(rèn)為，作為管理者應(yīng)該積極激勵(lì)員工，創(chuàng)造開(kāi)放的、能釋放員工能量的氛圍，正如“蜂巢”中“蜂后”無(wú)需做出決策，只需散發(fā)化學(xué)物質(zhì)來(lái)維系整個(gè)社會(huì)肌體一樣。在人類的“蜂巢”中，這種物質(zhì)則被稱為“文化”。

      管理更像是樂(lè)高（LEGO）玩具，而不是宜家（IKEA）模式，宜家要求客戶把切割整齊、合乎尺寸的部件組裝起來(lái)，就可以得到成品家具了。但是真正的管理更接近于玩樂(lè)高積木，部件的組裝可以有無(wú)數(shù)種方式，而建立有趣漂亮的結(jié)構(gòu)是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的。管理是一種奇特的現(xiàn)象，首先它是一種充滿常識(shí)的實(shí)踐。

譚小芳（中國(guó)）：能人不等于好領(lǐng)導(dǎo)

      在工作中，許多大家公認(rèn)的聰明能干的人被提拔為領(lǐng)導(dǎo)。但有相當(dāng)一部分人沒(méi)成為好領(lǐng)導(dǎo)，甚至在領(lǐng)導(dǎo)崗位上非常失敗。有的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)特別有本事，在本單位中，十八般武藝，樣樣精通，是不可多得的全才。由于自己特能干，就經(jīng)?？床粦T別人干的活，口頭語(yǔ)：“你這樣干不行！看我怎么干?！逼浣Y(jié)果，自己特別累，大家插不上手，雙方產(chǎn)生隔閡。

      國(guó)內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有的甚至比國(guó)外同事提早10年就擔(dān)任了同等職務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上職位升遷的速度，帶隊(duì)伍的管理能力薄弱，也缺乏足夠的訓(xùn)練。企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力是一種綜合能力的表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)者不是萬(wàn)能的，阿凡達(dá)也不是憑一己之力就拯救了潘多拉星球的。

孟廣勝（中國(guó)）：溝通是一個(gè)訣竅

      與投資者溝通最重要的是堅(jiān)守“低承諾、高兌現(xiàn)”的原則，時(shí)刻傳遞公司的可信度。而在企業(yè)內(nèi)則要把握好“爭(zhēng)”與“讓”的尺度，同時(shí)必須明確一點(diǎn)，“空降兵”到公司來(lái)不是要否定什么，而是要接過(guò)跑鞋，繼續(xù)加速企業(yè)的發(fā)展。

      用心與同事溝通是一個(gè)訣竅，一方面由于他們?cè)跇I(yè)務(wù)方面更為精通；另一方面也是讓他們看到自己的工作，看到自己對(duì)公司的價(jià)值?；飧糸u很重要的一點(diǎn)就是要讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)別人有幫助，對(duì)公司有幫助。跟老板的相處之道在于把握“爭(zhēng)”與“讓”的分寸，有時(shí)CFO需要很巧妙的“管理”老板，允許他在一定的范圍內(nèi)犯錯(cuò)誤。如果凡事都“卡”在那里一爭(zhēng)到底，到頭來(lái)只會(huì)失去“爭(zhēng)”的位置和能力?！　?/p>

談判技巧之奇怪的壓力

　　我們知道魔術(shù)并不是真實(shí)的，之所以能夠以假亂真靠得是魔術(shù)師們高超的技巧，相信每位觀眾都會(huì)睜大眼睛尋找著各種破綻，卻基本上很難如愿，但這絲毫不會(huì)影響人們對(duì)魔術(shù)的熱情，這就是魔術(shù)的魅力。

　　談判有時(shí)也像魔術(shù)一樣的神奇，明明是你占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，可等到談判結(jié)束后卻發(fā)現(xiàn)你付出了更大的代價(jià)；明明是對(duì)方承受著巨大的壓力，但在談判過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)你的壓力在不斷地增大，這是為什么呢？唯一的解釋就是你的對(duì)手比你更有經(jīng)驗(yàn)，他們更懂得如何使用技巧。

　  我們一起來(lái)揭開(kāi)他們的秘密。

　　某自動(dòng)化產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是你公司的重點(diǎn)客戶，近幾年他們不斷地拓展新市場(chǎng)，銷售額不斷攀升，尤其在今年，你公司60%的利潤(rùn)都源自于這家企業(yè)。你作為重點(diǎn)客戶經(jīng)理，需要經(jīng)常同他們談判以及處理突發(fā)事件。某天上午對(duì)方的產(chǎn)品采購(gòu)經(jīng)理給你打了一個(gè)電話，因?yàn)閹?kù)存不足，要求你馬上配送一批產(chǎn)品過(guò)去，否則將按照相關(guān)規(guī)定對(duì)你方罰款。你聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)眼前漆黑一片，馬上調(diào)集一批產(chǎn)品是不可能的，你需要與總部、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門協(xié)商，如果一切順利也達(dá)不到對(duì)方的時(shí)間要求。雖然罰款金額不大，但終究不是一件光彩的事，剛剛提升不到半年，而且老板對(duì)你也十分的器重，這么一個(gè)莫名其妙的罰款會(huì)影響你職業(yè)生涯的發(fā)展。這時(shí)你已經(jīng)是焦頭爛額、手足無(wú)措，實(shí)在想不出解決問(wèn)題的方法。

　　在此時(shí)你最應(yīng)該冷靜下來(lái)想一想事情的來(lái)龍去脈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非想象中的那般復(fù)雜。依據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)可以得知，該企業(yè)不可能一天賣出這么多產(chǎn)品。那么對(duì)方為什么會(huì)如此急切地向你要貨呢？

　　他們的秘密是：庫(kù)存出現(xiàn)了問(wèn)題！一定是銷售和庫(kù)存兩個(gè)部門銜接、協(xié)調(diào)出現(xiàn)了問(wèn)題，以至于無(wú)貨供給他們的客戶，甚至遭到了客戶的投訴。很明顯這是這家企業(yè)的問(wèn)題而不是你的責(zé)任，但他們卻把這個(gè)棘手的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁于你，讓你來(lái)承擔(dān)他們的壓力，這的確很不公平，如果你不能發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密，那只能把所有的壓力都自己扛了。

　　你是一家變頻器生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，公司有許多長(zhǎng)期合作的客戶，你的主要工作職責(zé)是維系和鞏固這種合作伙伴關(guān)系，值得引以自豪的是你不僅出色的完成了工作，還和對(duì)方幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人建立了良好的私人關(guān)系，對(duì)于工作得心應(yīng)手。就在你暗中得意的時(shí)候，一位電機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理卻突然向你發(fā)難——他要求你公司必須在很緊急的時(shí)間內(nèi)將一批變頻器送至生產(chǎn)車間，這家企業(yè)的電機(jī)品牌知名度很高，如果不能及時(shí)提供肯定影響信譽(yù)。

　　這是是誰(shuí)的責(zé)任？在合同上雙方約定了訂貨時(shí)間，但在執(zhí)行中對(duì)方卻只提前了一天，以對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)決不會(huì)犯下如此幼稚的錯(cuò)誤，一定是某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，而這不是你的問(wèn)題，如果你不將這種責(zé)任關(guān)系搞清楚就會(huì)掉進(jìn)對(duì)方的陷阱。當(dāng)然，你可以全力以赴地幫助客戶度過(guò)難關(guān)，因?yàn)檫@是你的工作職責(zé)，但事前必須與對(duì)方談清楚責(zé)任的歸屬，以免日后不必要的麻煩。

　 　所以，問(wèn)題的確是你的就要勇敢地承擔(dān)，倘若不是你的就要說(shuō)清道明。

      看到上面兩個(gè)例子時(shí)可能認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，是非曲直好像很容易分辨，并沒(méi)有多么復(fù)雜。其實(shí)不然，首先因?yàn)榇税咐呀?jīng)比較清楚的擺在眼前，做出結(jié)論還是相對(duì)容易一些，其次大家都是局外人，正所謂旁觀者清。如果你身處其中，談判經(jīng)驗(yàn)又不是非常老道，難免不困在其中從而失去理性的思維。

壓力的真?zhèn)?/strong>