日前，《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》在視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的數(shù)字電視盛典上發(fā)布，作為國(guó)家新近頒布的“平板電視機(jī)三包”政策的配套性行業(yè)措施，此細(xì)則明確了平板電視顯示屏生產(chǎn)者、整機(jī)生產(chǎn)者、銷售者和修理者各自的三包責(zé)任和義務(wù)。為消費(fèi)者提供了維權(quán)的依據(jù)，為國(guó)家行政部門提供了行政執(zhí)法的行業(yè)制度性參考依據(jù)。

　　誰(shuí)銷售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)三包

　　記者在會(huì)上獲悉，去年投放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的平板電視數(shù)量達(dá)到3900萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)到今年底，社會(huì)擁有量將突破1億臺(tái)。平板電視技術(shù)新、發(fā)展快、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，維修技術(shù)要求高，但較長(zhǎng)時(shí)間以來，產(chǎn)品售后服務(wù)法規(guī)制度建設(shè)滯后于市場(chǎng)發(fā)展。

　　為緩解這一難題，今年2月17日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布公告，將平板電視整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》。上述國(guó)家相關(guān)政策的頒布，為平板電視售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展，提供了政策性的支持。不過該公告只是規(guī)定將平板電視機(jī)納入三包規(guī)定，明確整機(jī)三包有效期一年，主要部件三年，并沒有就執(zhí)行的具體情況制定實(shí)施細(xì)則。

　　據(jù)悉，此《實(shí)施細(xì)則》主要包含三方面內(nèi)容：一是產(chǎn)品“三包有效期”為整機(jī)一年，主要部件三年。二是液晶屏等主要部件的生產(chǎn)者是平板電視產(chǎn)業(yè)鏈的主要部分，應(yīng)對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者承擔(dān)義務(wù)，上游屏生產(chǎn)企業(yè)對(duì)下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也應(yīng)實(shí)行三年的質(zhì)量保證有效期。三是明確了整機(jī)生產(chǎn)者是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，誰(shuí)銷售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)三包。即銷售者先行對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包，然后按合同約定追溯整機(jī)生產(chǎn)者或修理者的責(zé)任。

　　細(xì)則為企業(yè)提供實(shí)操依據(jù)

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郝亞斌表示，此次發(fā)布的細(xì)則是在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)下，由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合我國(guó)平板電視機(jī)上游屏生產(chǎn)企業(yè)和下游整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過多年的調(diào)查研究和前期實(shí)踐，在國(guó)家相關(guān)政策的原則框架下，制定的行業(yè)自律性規(guī)范?！凹纫S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也兼顧生產(chǎn)者的正當(dāng)權(quán)益”。

　　海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人陳相東表示，明確了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)的實(shí)際操作。青島海信顧客服務(wù)部總監(jiān)劉清河表示，《實(shí)施細(xì)則》解決了平板電視企業(yè)在服務(wù)過程中存在的大問題，“我們現(xiàn)在老的三包條例是1996年根據(jù)CRT的標(biāo)準(zhǔn)制定的，它和平板的產(chǎn)品性能質(zhì)量和用戶的要求存在很大差異性。”劉清河表示，該實(shí)施細(xì)則符合企業(yè)和市場(chǎng)實(shí)際，具有可操作實(shí)施性的操作辦法。