6月16日，龍工挖掘機(jī)CRM系統(tǒng)在龍工各大基地和全國經(jīng)銷代理單位正式啟用。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提升了龍工的客戶管理水平，推動(dòng)了營銷服務(wù)體系的建設(shè)，提高了客戶的滿意度；標(biāo)志著龍工挖掘機(jī)的營銷服務(wù)在“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中又邁開新的一步。
龍工CRM系統(tǒng)在MicrosoftDynamicsCRM平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量的定制，并與企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、金融機(jī)構(gòu)的融資租賃系統(tǒng)集成，涵蓋了潛在客戶發(fā)現(xiàn)、商機(jī)跟蹤、協(xié)議簽訂、整機(jī)維修、部件配送等業(yè)務(wù)，并與400呼叫中心互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升?；趩螜C(jī)管理理念，將機(jī)器配置信息、維修換件信息、財(cái)務(wù)結(jié)算信息集成共享，實(shí)現(xiàn)單臺(tái)挖掘機(jī)的全面管理，并結(jié)合GPS系統(tǒng)，有效地控制了收款風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理，豐富的系統(tǒng)功能，將為龍工挖掘機(jī)事業(yè)部開發(fā)價(jià)值客戶、挖掘市場(chǎng)潛力提供了強(qiáng)有力的技術(shù)和信息支撐。
“以客戶為中心”，是企業(yè)運(yùn)營體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)；“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，則是企業(yè)運(yùn)營管理的落腳點(diǎn)。龍工挖掘機(jī)事業(yè)部將在“二輪創(chuàng)業(yè)”中積極穩(wěn)妥地推進(jìn)信息化建設(shè)，著力搭建以PLM+ERP+CRM為核心系統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)運(yùn)營、營銷服務(wù)三大管理體系的最優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造超越期望的價(jià)值。
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