從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。隨著越來越多的投資和成本開始轉(zhuǎn)移到如何優(yōu)化自動(dòng)化系統(tǒng)和自動(dòng)化基礎(chǔ)設(shè)施上，在自動(dòng)化市場(chǎng)中，由“重產(chǎn)品”到“重服務(wù)”的轉(zhuǎn)換時(shí)刻已經(jīng)到來。

　　  作為自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，自動(dòng)化服務(wù)并不是一個(gè)新的概念。對(duì)任何一家自動(dòng)化廠商而言，其產(chǎn)品再出色，也無法脫離服務(wù)的支持。同時(shí)，自動(dòng)化服務(wù)也起到了企業(yè)“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。

　　  體驗(yàn)時(shí)尚 自動(dòng)化也妙趣橫生

　  　在以前，由于用戶需求比較簡(jiǎn)單，自動(dòng)化企業(yè)在銷售上也基本以產(chǎn)品銷售為中心，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更多是把服務(wù)作為產(chǎn)品的一個(gè)附屬進(jìn)行提供，服務(wù)的內(nèi)容也自然比較簡(jiǎn)單。

    　而隨著自動(dòng)化各個(gè)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶對(duì)自動(dòng)化產(chǎn)品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對(duì)廠商的要求，已經(jīng)不僅僅停留在確保產(chǎn)品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產(chǎn)品來滿足應(yīng)用需求，乃至對(duì)行業(yè)解決方案的尋求。

　　  在這種情況下，自動(dòng)化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。如今，以“用戶體驗(yàn)”模式的創(chuàng)新服務(wù)正越來越受到自動(dòng)化企業(yè)的青睞，并逐漸發(fā)展成為自動(dòng)化的“時(shí)尚”。

　　  在日前舉辦的華南自動(dòng)化展上，柯馬機(jī)器人以繪畫飛機(jī)的表演向廣大華南觀眾們展示了柯馬在自動(dòng)化制造工程方面的靈活性、精確性和專業(yè)性。該表演妙趣橫生，吸引了大量的業(yè)內(nèi)人士圍觀，并把機(jī)器人畫好的素描飛機(jī)贈(zèng)送給觀眾留作紀(jì)念。

　　  在體驗(yàn)服務(wù)方面，每年5月的ABB自動(dòng)化世界可謂是極為杰出的代表，成為中國(guó)自動(dòng)化領(lǐng)域的年度盛事。在該項(xiàng)活動(dòng)中，人們可以體驗(yàn)到ABB的電動(dòng)汽車充電技術(shù)、機(jī)器人裝配演示、自動(dòng)化系統(tǒng)控制演示、智能樓宇系統(tǒng)、鐵路專用牽引變流技術(shù)、太陽能光伏逆變技術(shù)，風(fēng)能及儲(chǔ)電技術(shù)等新亮點(diǎn)。

　　  體驗(yàn)服務(wù)是全新的服務(wù)理念，也是自動(dòng)化服務(wù)變革的典型代表。它區(qū)別于傳統(tǒng)的教唆式、傳教式服務(wù)，轉(zhuǎn)而實(shí)行客戶參與產(chǎn)品的體驗(yàn)，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量。

　　  融合進(jìn)客戶體驗(yàn)內(nèi)容后，企業(yè)會(huì)更多地從客戶的角度出發(fā)，在真正理解客戶更高層次需求的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品或服務(wù)將帶給顧客什么樣的感覺、什么樣的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶等多種體驗(yàn)來進(jìn)行，是對(duì)客戶各種體驗(yàn)的全面考慮。