研華科技一站式服務(wù)平臺(tái)秉承“即時(shí)服務(wù)免等待，專業(yè)支持無(wú)煩憂”的宗旨將“研華800”銷售專線全新升級(jí)。調(diào)整后的“研華800”不僅可以提供售前、售后的全面信息咨詢以及最專業(yè)、全面的產(chǎn)品解決方案選擇；還可以支持研華專業(yè)工程師24小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)，以及滿足您隨時(shí)隨地、便捷無(wú)憂的訂單處理需求。全新亮相的“研華800”一站式平臺(tái)服務(wù)，正在越來(lái)越多地來(lái)到您的身邊。

      “研華800售前\售后服務(wù)專線：您好，歡迎致電研華客戶服務(wù)熱線，為了保證服務(wù)質(zhì)量……”

      每天，許多客戶都會(huì)通過(guò)研華800輕松解決如技術(shù)問(wèn)題、詢問(wèn)產(chǎn)品規(guī)格、完成詢價(jià)下單及申請(qǐng)維修服務(wù)。

與您分享五則800的小故事：

故事一 —— 客戶服務(wù)：售前、售后的全面信息咨詢

      最近發(fā)生一件很有趣的故事，天津的林先生致電研華產(chǎn)品經(jīng)理尼克，欲購(gòu)買研華產(chǎn)品，尼克推薦林先生撥打800了解研華的產(chǎn)品及服務(wù)，林先生抱著試試看的心理?yè)艽蛄?00-810-0345，稱自己購(gòu)買的工控機(jī)壞了，研華客服人員小雨不僅解答了林先生的疑惑，并推薦了研華天津辦事處的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)，這讓林先生在購(gòu)買前就預(yù)先體驗(yàn)到了研華“售前、售后的全面信息咨詢”快捷無(wú)憂的服務(wù)，表示非常滿意！

故事二 —— 產(chǎn)品選擇：最專業(yè)、最全面的產(chǎn)品解決方案速遞

      楊先生承包某市大樓的設(shè)備監(jiān)控項(xiàng)目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索找到研華公司，楊先生通過(guò)研華800專線進(jìn)行IO模塊的詢價(jià)，過(guò)程中，研華業(yè)務(wù)人員仔細(xì)聆聽(tīng)楊先生的規(guī)劃和想法，從溝通過(guò)程中得知整套系統(tǒng)還包含控制器、監(jiān)控軟件與通訊傳輸?shù)刃枨?，因此，業(yè)務(wù)就主動(dòng)幫楊先生規(guī)劃完整的方案；此外，考慮到楊先生工程部同仁對(duì)于產(chǎn)品不熟悉，業(yè)務(wù)還主動(dòng)幫助安排完整的產(chǎn)品培訓(xùn)課程，工程師后續(xù)還可定期參加研華培訓(xùn)學(xué)院的自動(dòng)化課程。研華不僅提供楊先生Total Solution，為其節(jié)省溝通時(shí)間，且協(xié)助楊先生單位提升了產(chǎn)品專業(yè)能力，大幅提高了項(xiàng)目的效率。

故事三—— 技術(shù)支持：專業(yè)工程師24小時(shí)快速響應(yīng)

      小印所在單位為國(guó)內(nèi)某科技廠，正引入生產(chǎn)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，這天已是晚上十點(diǎn)，小印發(fā)現(xiàn)中控室的工業(yè)計(jì)算機(jī)與現(xiàn)場(chǎng)端聯(lián)機(jī)異常，一時(shí)間查不出原因，立刻撥打研華800專線尋求支持，原以為下班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，抱著一絲期盼的想法撥通電話，誰(shuí)知電話傳來(lái)研華值班工程師的聲音，工程師耐心聆聽(tīng)小印的問(wèn)題，并指導(dǎo)小印一步一步地進(jìn)行設(shè)定，終于數(shù)據(jù)開(kāi)始正常傳輸，幾天后，工程師再次致電給小印詢問(wèn)后續(xù)狀況，經(jīng)討論發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)端的計(jì)算機(jī)是五年前所購(gòu)買，產(chǎn)品性能已經(jīng)不能符實(shí)際使用需求，工程師就根據(jù)實(shí)際原因主動(dòng)建議合適與經(jīng)濟(jì)的更換產(chǎn)品方案，現(xiàn)在，系統(tǒng)運(yùn)行、傳輸速度更加實(shí)時(shí)穩(wěn)定，最重要的是研華所提供的24小時(shí)快速響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，讓小印和業(yè)主更加放心。

故事四 —— 維修支持：全程迅速而精心的服務(wù)

      馮先生兩年前為業(yè)主的工廠購(gòu)進(jìn)了數(shù)十個(gè)RS-485數(shù)據(jù)采集模塊，一場(chǎng)水災(zāi)，所有的模塊皆因泡水而故障，業(yè)主在考慮成本下決定先行維修，但維修會(huì)不會(huì)很麻煩？一點(diǎn)也不會(huì)！馮先生通過(guò)研華800專線咨詢維修人員，經(jīng)由電話上的溝通，維修人員立即幫馮先生處理好數(shù)十個(gè)模塊的維修申請(qǐng)，馮先生只需將維修品寄至研華的維修中心，日后再憑著維修人員所提供的維修單號(hào)，即可查詢維修的進(jìn)度，這對(duì)于視時(shí)間就是金錢的系統(tǒng)整合商而言，無(wú)疑是最佳的服務(wù)。

故事五 —— 訂單處理：最便捷的無(wú)憂購(gòu)買渠道體驗(yàn)

      徐先生聽(tīng)說(shuō)研華的采集板卡穩(wěn)定性高，價(jià)格合理，服務(wù)也非常好，想購(gòu)買一片卡先用用看，抱著試試看的態(tài)度，撥打了800電話，研華的客服記錄下了他的信息。徐先生的電話剛放下不久，就又響了起來(lái)，這次來(lái)電的是研華的業(yè)務(wù)，徐先生非常驚喜，沒(méi)想到只買一片卡，也能這么快得到研華業(yè)務(wù)的支持！專業(yè)的業(yè)務(wù)根據(jù)徐先生的需求推薦了一款性價(jià)比都非常高的板卡，并且查了庫(kù)存，有現(xiàn)貨、價(jià)格合理，徐先生放下電話就簽訂了訂貨合同。當(dāng)收到板卡以后，安裝中出現(xiàn)一些問(wèn)題，再次來(lái)電，研華的工程師半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就電話指導(dǎo)客戶順利安裝成功。在客戶回訪的時(shí)候徐先生也不禁贊賞研華便捷的購(gòu)買和服務(wù)渠道，研華的客服專員開(kāi)玩笑說(shuō)：想要購(gòu)物好，800服務(wù)少不了！

      關(guān)于研華 ——研華科技創(chuàng)立于1983年，是全球領(lǐng)先、值得信賴的創(chuàng)新型嵌入式、自動(dòng)化產(chǎn)品解決方案提供商，提供包括完整的系統(tǒng)集成、硬件、軟件、以客戶為中心的設(shè)計(jì)服務(wù)和全球物流支持等。研華同時(shí)也是Intel嵌入式與通訊聯(lián)盟 (Embedded & Communications Alliance) Premier Member，通過(guò)與解決方案伙伴的密切合作，為各種工業(yè)應(yīng)用提供完整的解決方案。研華擁有5000多名專職員工，在22個(gè)國(guó)家、64個(gè)主要城市之間形成了一個(gè)廣泛的技術(shù)支持和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，因此可以為全球的客戶提供快速的上市服務(wù)。更多信息，請(qǐng)查詢www.advantech.com.cn