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　幾周前，我曾提出過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：可以用BPM軟件治愈糟糕的業(yè)務(wù)流程嗎？

　　Forrester Research的Connie Moore回答了這個(gè)問(wèn)題：

　　冒險(xiǎn)主義聽(tīng)起來(lái)完全像逆向投資者，我將站在反直覺(jué)的立場(chǎng)上，毫無(wú)疑問(wèn)地說(shuō)：絕對(duì)的可以，你可以非常肯定地用BPM 軟件治愈糟糕的業(yè)務(wù)流程。

　　為什么？因?yàn)樵谖疫^(guò)去二十年的職業(yè)生涯中已經(jīng)看到很多次了。

　　給你舉個(gè)例子。大型的金融服務(wù)公司都有重新安置員工的核心流程，而且銷售其房子作為合作客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)的一部分。這個(gè)流程需要同很多不同的實(shí)體進(jìn)行交互，包括賣(mài)房子的人、銀行、產(chǎn)權(quán)公司、房屋中介以及很多其他參與到流程中的人。這個(gè)交互包括很多表格和文檔，通常從紙質(zhì)表格數(shù)輸入的數(shù)據(jù)會(huì)錯(cuò)誤鍵入。這就意味著把錯(cuò)誤輸入系統(tǒng)，減慢了整個(gè)流程，就需要大量的重做，而且增加了流程的成本。整個(gè)流程效率低下、設(shè)計(jì)不良和從始至終高度手工化。

　　所以在公司用電子表格和工作流自動(dòng)化流程時(shí)，隨著數(shù)據(jù)輸入確認(rèn)和單獨(dú)開(kāi)始工作，有些東西不可避免的發(fā)生了。頭十二個(gè)月的節(jié)省接近五百萬(wàn)美元，未來(lái)幾年將每年節(jié)省兩百萬(wàn)美元左右。

　　現(xiàn)在，這并不意味著他們擁有持續(xù)改進(jìn)的流程，也不意味著他們未來(lái)幾年轉(zhuǎn)變了流程，但是意味著他們從一個(gè)非常古舊的系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)入先進(jìn)的電子表格/BPM系統(tǒng)，交付了巨大的開(kāi)支節(jié)省。

　　挑戰(zhàn)在這條路上還會(huì)繼續(xù)持續(xù)下去，從主要的自動(dòng)化努力轉(zhuǎn)移到持續(xù)改進(jìn)的路上。當(dāng)公司開(kāi)始向前推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)時(shí)，他們會(huì)得到甚至更多的利益，而且能夠使其業(yè)務(wù)流程和流程中不斷出現(xiàn)的所有不可比避免的改變對(duì)齊。自動(dòng)化一個(gè)壞了流程可以節(jié)省數(shù)百萬(wàn)；自動(dòng)化糟糕流程，然后繼續(xù)在持續(xù)改進(jìn)的道路上前進(jìn)可以節(jié)省更多。