南都記者 汪小星 受黃牛黨和競爭對手搶購iPhone 4的多重影響,聯(lián)通日前作出了一個“艱難的決定”:自12月1日起,聯(lián)通iPhone 4將實現(xiàn)機卡匹配,如果發(fā)現(xiàn)合約計劃中的手機和SIM卡未進行捆綁使用,即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象,中國聯(lián)通有權(quán)對合約計劃中的預(yù)存款進行凍結(jié)。
聯(lián)通內(nèi)部人士向南都記者透露,從銷售iPhone3G S開始,聯(lián)通就考慮過“機卡匹配”,但顧及用戶反應(yīng),遲遲沒有行動。但現(xiàn)在,各地套機率極高,有的省份套機率達到30%以上。一方面是黃牛黨將中國聯(lián)通 iPhone4合約計劃拆包,高價售賣iPhone4、低價拋售電話卡;另一方面,競爭對手搶購iPhone4,甚至打出“存話費送iPhone手機”活動,聯(lián)通為捍衛(wèi)“領(lǐng)土完整”,終于出招。
新規(guī)暫不涉及老用戶
盡管預(yù)料會招致諸多質(zhì)疑,聯(lián)通還是推出了iPhone 4“變磚”計劃———聯(lián)通人士昨日證實,自12月1日起,新辦理的iPhone合約計劃將推出機卡比對新政策,假如發(fā)現(xiàn)合約計劃中的手機和號卡未進行捆綁使用,即出現(xiàn)拆包現(xiàn)象,聯(lián)通將有權(quán)對合約計劃中的預(yù)存款進行凍結(jié)。
這一綁定從技術(shù)角度看,很容易實現(xiàn):聯(lián)通在進行合約機的銷售之前,已經(jīng)對iPhone4手機的IM EI串碼進行了登記,當(dāng)用戶使用合約機的手機號碼進行通話時,聯(lián)通可以從后臺中監(jiān)測到在通話過程中,用戶是否使用簽約機進行通話。
“具體的舉措很快會公告,新政要求每月機卡至少要有一次機卡匹配。如果是老公用iPhone 4手機,把聯(lián)通SIM卡給老婆用,問題應(yīng)該不大,每個月把卡放回去打幾個電話就好了?!甭?lián)通人士透露,但如果每月一次機卡匹配都沒有,聯(lián)通可以從后臺對簽約手機進行鎖死,而簽約號碼也可以直接將手機余額凍結(jié)。
考慮到用戶反彈,聯(lián)通已經(jīng)在內(nèi)部再度培訓(xùn)客服人員和終端銷售人員,要求在新售iPhone4合約計劃中,必須反復(fù)向用戶解釋新規(guī)。“亡羊補牢的措施不是針對普通消費者,而是黃牛猖獗,競爭對手也在用各種方式攪亂iPhone 4市場?!?/p>
新規(guī)暫不涉及已經(jīng)購買了iPhone的老用戶。
拆包倒賣套機橫行
在聯(lián)通看來,這個決定是不得已而為之。
首先是拆包倒賣、套機橫行。這一模式十分簡單:在聯(lián)通預(yù)付簽約購買一部iP hone 4(16GiPhone4為5880元,聯(lián)通贈送5880元話費,分兩年返還),把iPhone4高價賣掉,然后再把手機卡低價拋售。
聯(lián)通人士表示,因為iPhone4缺貨,現(xiàn)在16G版本的iPhone 4裸機都能賣到6000元左右,聯(lián)通贈送的5880元話費,市場行情售價在700-1000元。黃牛一部機分拆下來,就能賺上1000元左右。
據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士透露,iPhone 4在全國各地都存在套機,最高的達到30%多,最少的也有10%,“北方套機非常嚴(yán)重”。
讓聯(lián)通更為惱火的,是競爭對手的圍堵包抄。先有各地移動的“免費剪卡服務(wù)”;隨后,北京移動緊急趕制的iPhone 4專用小卡悄然上市———北京移動的13家營業(yè)廳已經(jīng)率先開始提供補換卡的服務(wù)。北京移動的客服人員告訴記者,iPhone4專用小卡已制作完畢,用戶只要帶著身份證和原卡,就能補換一張新卡。
移動的10086客服熱線還專設(shè)了iPhone 4客服專席。
山東移動更推出全球通用戶“存話費送iPhone手機”活動———最低預(yù)存6800元話費,并且承諾在網(wǎng)三年,就可以拿到一部iPhone手機。
有聯(lián)通人士在微博上忿忿不平:聯(lián)通沒貨,移動有貨。
湖南聯(lián)通則給iPhone用戶群發(fā)短信,規(guī)勸用戶“棄暗投明”:“iPhone 4裝上移動卡,無疑當(dāng)今一大傻。奔馳開上機耕道,牛糞上面綴鮮花。寶馬配上騾子鞍,貂蟬睡上老朽榻。勸您珍惜蘋果機,勿把至尊來糟蹋?!?/p>
3G增長壓力聯(lián)通亡羊補牢
“蘋果自然可以賣裸機,但在中國的內(nèi)地運營商中,只有聯(lián)通及聯(lián)通授權(quán)的渠道在內(nèi)地銷售iPhone4及其合約計劃才是合法的?!彪m然沒有指向具體對手,但中國聯(lián)通副總經(jīng)理李剛話中的余味,明眼人都已明了。
李剛強調(diào),中國聯(lián)通是蘋果公司在中國內(nèi)地唯一合作的運營商,“一是,任何手機終端產(chǎn)品都要國家工信部發(fā)放入網(wǎng)許可證,蘋果iPhone4在中國也要發(fā)入網(wǎng)許可證,這是蘋果自己申請的;二是,進口到中國的每批手機都是要國家商務(wù)部發(fā)放進口許可證的,進口每部iPhone 4手機后,聯(lián)通都要征收17%的增值稅,進口許可證與手機號要對上,其他運營商能否賣,一目了然;三是,只有聯(lián)通與蘋果簽署了關(guān)于銷售iPhone 4的正式授權(quán)協(xié)議,除蘋果自己可賣裸機外,只有聯(lián)通及聯(lián)通授權(quán)的渠道才可以出售iPhone 4”。
聯(lián)通亡羊補牢,更來自于3G的增長壓力和利潤率指標(biāo)?!奥?lián)通投入了大量的成本推動3G銷售,營銷費用和手機補貼占3G收入的比重超過60%,這影響了3G業(yè)務(wù)的當(dāng)期凈利潤。如果再不采取措施,這些補貼很多就是打了水漂?!?/p>
今年10月,聯(lián)通發(fā)展了110.2萬3G用戶,其中20%以上都是iPhone4用戶,這還是在iPhone 4缺貨等多種因素影響下的結(jié)果。而在供貨充足的情況下,聯(lián)通預(yù)計iPhone對3G新增用戶量的貢獻將達到30%。
據(jù)李剛透露,iP hone用戶的ARPU值(每用戶每月平均收入)比其他3G用戶多出一倍。根據(jù)聯(lián)通中報,聯(lián)通3G用戶的平均A R PU值為134元,也就是說,iPhone用戶的A RPU值高達260元左右。
如果按照聯(lián)通100萬iPhone用戶估算,iPhone給聯(lián)通每月帶來的收入約為2.6億,全年就是31.2億。維系住這些高端用戶,聯(lián)通3G才有未來。