ABB設(shè)在上海的機(jī)器人工廠所在地有個(gè)很美的名字——康橋。雖然此康橋非徐志摩筆下柔波招搖的英倫康橋，但也有著江南水鄉(xiāng)的嫵媚襲人。

　　5月13日是ABB自動(dòng)化部門今年的“亞洲合作伙伴日”。在窗外的鶯聲燕語(yǔ)中，各式各樣的ABB機(jī)器人在工廠一樓大廳賣力演出。檢測(cè)機(jī)器人探頭探腦的用攝像頭似的“眼睛”檢測(cè)車門的焊接有無(wú)裂縫，每次扭脖子，都能發(fā)出干凈利落的金屬聲。它的對(duì)面，一個(gè)手腳麻利的小機(jī)器人正與觀賞客戶做拼盤游戲，每次獲勝后，它都會(huì)發(fā)出“囂張”的汽笛聲。全場(chǎng)幾十個(gè)機(jī)器人一起行動(dòng)起來(lái)，讓參觀者欣賞到獨(dú)特的屬于工業(yè)文明的視聽(tīng)享受。

　　自2005年進(jìn)入ABB集團(tuán)擔(dān)任執(zhí)行副總裁以來(lái)，無(wú)論是2006年全球機(jī)器人業(yè)務(wù)部門進(jìn)駐上海，還是2009年年底自動(dòng)化業(yè)務(wù)部門的重組，史畢福(Ulrich Spiesshofer)見(jiàn)證了自動(dòng)化業(yè)務(wù)部門一步一步地貼近市場(chǎng)和客戶。這位全球500強(qiáng)公司離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人有著大學(xué)商業(yè)管理講師和咨詢公司合伙人的身份，顯然非常善于向客戶和傳媒分享ABB的“立足中國(guó)、服務(wù)中國(guó)、面向全球”的概念。

　　《商務(wù)周刊》：對(duì)于自動(dòng)化業(yè)務(wù)，ABB曾經(jīng)做過(guò)多次調(diào)整。其中最重要的一次是2006年將原來(lái)設(shè)在底特律的全球機(jī)器人業(yè)務(wù)總部搬到上海，您如何評(píng)價(jià)這項(xiàng)調(diào)整的效果？中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界第一大汽車市場(chǎng)，在ABB的機(jī)器人業(yè)務(wù)中，汽車客戶占多少的份額？

　　史畢福：我現(xiàn)在最大的感受就是這個(gè)決定做得太晚了。如果能夠重新來(lái)過(guò)，我希望我們能夠更早地將我們的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到中國(guó)以及亞太市場(chǎng)。

　　機(jī)器人業(yè)務(wù)總部移到上海來(lái)之后，中國(guó)員工的自信心得到了極大的提高。同時(shí)，我們也得到了更多集團(tuán)總部的支持。比如說(shuō)，2008年我們決定把工廠從上海外高橋搬遷到康橋時(shí)，獲得了集團(tuán)很大的投資。你現(xiàn)在參觀的這個(gè)工廠于2009年4月份正式開(kāi)業(yè)，它是ABB全球最高效的、也是最現(xiàn)代化的機(jī)器人工廠。

　　我們?cè)谥袊?guó)進(jìn)行機(jī)器人制造和研發(fā)工作。2005年成立到現(xiàn)在，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有75人，他們?nèi)〉昧撕芏嗟某晒?，比如去年?dú)立研發(fā)的“IRB—120中國(guó)龍”就是一個(gè)非常核心的ABB機(jī)器人產(chǎn)品，這是一個(gè)用于食品和電子工業(yè)的機(jī)器人。當(dāng)然，這僅僅只是個(gè)開(kāi)始，今年第四季度我們將推出本土研發(fā)的專門做堆垛工作的機(jī)器人。

　　關(guān)于ABB機(jī)器人的市場(chǎng)分布，現(xiàn)在我們?cè)诜瞧囆袠I(yè)里銷售的機(jī)器人遠(yuǎn)高于在汽車行業(yè)銷售的臺(tái)數(shù)。汽車行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的大量使用機(jī)器人的領(lǐng)域，但現(xiàn)在我們逐漸看到非汽車行業(yè)以及其他通用制造行業(yè)對(duì)機(jī)器人的需求。比如今年有300個(gè)合作伙伴參加了我們“亞洲合作伙伴日”活動(dòng)，他們大部分都不是汽車行業(yè)，他們希望通過(guò)機(jī)器人提高生產(chǎn)品質(zhì)。比如肉類加工，機(jī)器人操作要比手工操作更安全、更清潔。目前不光在食品飲料、電子行業(yè)，包括煤礦開(kāi)采等危險(xiǎn)作業(yè)也在應(yīng)用機(jī)器人，只是剛剛起步，我們未來(lái)的前景非常光明。

　　《商務(wù)周刊》：去年底，ABB將自動(dòng)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)部和機(jī)器人業(yè)務(wù)部重組為兩個(gè)新的業(yè)務(wù)部門——離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部和低壓產(chǎn)品業(yè)務(wù)部，原隸屬自動(dòng)化產(chǎn)品業(yè)務(wù)部的儀器儀表業(yè)務(wù)單元并入過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部。為什么要進(jìn)行這樣的重組？

　　史畢福：我們考慮到原來(lái)的組織架構(gòu)不利于將市場(chǎng)和客戶的需求放在首要位置，因此我們重新審視了目前全球市場(chǎng)的格局和客戶最新的要求，在原來(lái)自動(dòng)化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上重新調(diào)整了結(jié)構(gòu)，調(diào)整為三個(gè)新的自動(dòng)化業(yè)務(wù)部：離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部、低壓產(chǎn)品業(yè)務(wù)部和過(guò)程自動(dòng)化業(yè)務(wù)部。大家可以發(fā)現(xiàn)，低壓業(yè)務(wù)的產(chǎn)品通常具有這樣的共性：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、大規(guī)模生產(chǎn)、服務(wù)需求少和大多通過(guò)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道推向市場(chǎng)。通過(guò)將其歸入單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，我們能夠進(jìn)行更行之有效的推廣和銷售活動(dòng)。

　　新的離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制業(yè)務(wù)部則面對(duì)最傳統(tǒng)的工業(yè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域需要的自動(dòng)化以及運(yùn)動(dòng)控制已經(jīng)包括了變頻器、電機(jī)、控制器和機(jī)器人。在重組之前，我們?cè)?jīng)審慎的考慮過(guò)是不是要把機(jī)器人加進(jìn)來(lái)？結(jié)論是機(jī)器人非常重要，我們要把機(jī)器人業(yè)務(wù)更好融合到為傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域客戶提供的自動(dòng)化系統(tǒng)中。我們未來(lái)要做的就是要把ABB原有的機(jī)器人、電機(jī)、變頻器、控制、可編程控制器整合到一起，推出更多更新的以客戶為導(dǎo)向的解決方案。

　　《商務(wù)周刊》：這個(gè)重組是不是意味著ABB集團(tuán)將從產(chǎn)品主導(dǎo)型向解決方案主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變？

　　史畢福：我們并不認(rèn)為這是一次轉(zhuǎn)型，我們認(rèn)為這只是對(duì)原有業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)展和提升。相對(duì)而言，原來(lái)的ABB產(chǎn)品導(dǎo)向更重一些，我們銷售許多產(chǎn)品。但重組并不意味著我們以后就不賣產(chǎn)品了，我們依然會(huì)像原來(lái)一樣致力于在市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品，但同時(shí)我們還增加了另外兩種業(yè)務(wù)模式，首先是根據(jù)客戶特定的需求提供解決方案，同時(shí)增加我們?cè)诋a(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的工程技術(shù)咨詢和服務(wù)。此外，我們把工業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的這些產(chǎn)品有效捆綁在一起，直接做成解決方案提供給客戶。

　　《商務(wù)周刊》：重組后的市場(chǎng)反應(yīng)如何？在整合自動(dòng)化業(yè)務(wù)部門過(guò)程中，ABB遇到了什么樣的挑戰(zhàn)？

　　史畢福：昨天晚上在參加ABB自動(dòng)化世界晚宴時(shí)，一張飯桌上的客人有5位是來(lái)自ABB機(jī)器人業(yè)務(wù)部的工作人員和客戶，另外5位是來(lái)自ABB電機(jī)業(yè)務(wù)的工作人員和客戶。ABB機(jī)器人的客戶突然發(fā)現(xiàn)他認(rèn)識(shí)ABB電機(jī)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，然后他們就開(kāi)始交流。他曾經(jīng)用過(guò)ABB的電機(jī)，覺(jué)得效果非常好，于是他采購(gòu)了ABB的機(jī)器人。這是重組推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)縮影。

　　從全球市場(chǎng)來(lái)看，我們重組宣布之后，市場(chǎng)的第一反應(yīng)是“終于等到了這個(gè)正確的決定”，我們現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)正是客戶和市場(chǎng)需要的形態(tài)。系統(tǒng)解決方案和跨部門合作，以及將優(yōu)勢(shì)技術(shù)和產(chǎn)品結(jié)合，都能夠更好的發(fā)揮ABB的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更便捷的解決方案。比如說(shuō)，現(xiàn)在汽車領(lǐng)域有很多綠色電動(dòng)汽車技術(shù)，消費(fèi)者和汽車生產(chǎn)商都更加關(guān)注該類汽車應(yīng)用的便捷性。ABB機(jī)器人部在新能源汽車電池生產(chǎn)方面可以提供機(jī)器人技術(shù)，同時(shí)，ABB電力電子部的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)是提供更快速的充電技術(shù)。將我們機(jī)器人部的相關(guān)業(yè)務(wù)跟電力電子部的相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)合，我們提供給綠色電動(dòng)汽車客戶的整體解決方案就更具競(jìng)爭(zhēng)力。

　　剛才談到機(jī)遇，挑戰(zhàn)我認(rèn)為有兩方面，內(nèi)部挑戰(zhàn)和外部挑戰(zhàn)。內(nèi)部挑戰(zhàn)是內(nèi)部的統(tǒng)一思想。多年以來(lái)，我們?cè)S多同事都以一種既有方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，新部門成立后，要發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，做新的努力，確立新的愿景，這都需要在內(nèi)部統(tǒng)一思想，然后才能統(tǒng)一化為行動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)部門和業(yè)務(wù)向前走。因此，這需要我們?cè)趦?nèi)部員工的交流溝通方面下大力氣。我們?cè)谌蚋鱾€(gè)國(guó)家都有眾多的分支機(jī)構(gòu)和員工，如何把我們集團(tuán)的思想貫徹到一線，這是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，我們要做很多的努力。

　　要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，這是非常重要的一點(diǎn)。新的運(yùn)營(yíng)模式需要拓展現(xiàn)有工作人員的專業(yè)能力，尤其是在前端銷售人員的能力。他們不光要了解自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，也要了解我們整個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)和解決方案中更多的產(chǎn)品，他要將我們新的系統(tǒng)、更多的產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品價(jià)值傳達(dá)到我們的市場(chǎng)和客戶。我們需要花更多的時(shí)間、資金和人力來(lái)做這件事情。為此，我們將會(huì)提供自動(dòng)化控制的軟件，使各個(gè)系統(tǒng)里面的產(chǎn)品能夠互相對(duì)話，從而形成控制體系，改變單個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立工作的狀況。在這方面，未來(lái)幾年中我們有很多工作要做。

　　外部挑戰(zhàn)則是讓市場(chǎng)了解我們現(xiàn)在的狀況。我們需要讓市場(chǎng)和客戶知道，ABB現(xiàn)在能夠?yàn)樗麄冏龈嗟氖虑?、提供更好的解決方案。我們需要對(duì)外加大宣傳力度。